Experience

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  DXC Technology Morocco

  • Morocco
  • IT Services and IT Consulting
  • 500 - 600 Employee

  • Workplace Manager

    • Jan 2023 - Present

    . Gestion de l'équipe de support de proximité et les contrats de services pour les sites client Stellantis Maroc.. Gestion de contrats de location de materiel. Suivi des opérations techniques et le suivi logistique. Gestion de la prestation de service de support utilisateurs sur les sites Stellantis Maroc. Animation des comités opérationnels hebdo et Mensuelles

  • Information Technology Service Desk Manager

    • Oct 2018 - Dec 2022

    • Planification et gestion des taches à l’équipe (selon la priorité).• Gestion et contrôle des appels.• Suivi des incidents et des demandes jusqu’à la résolution.• Management des équipes Service Desk N1 et N2• Reporting opérationnel Hebdo et mensuel.• Amélioration constante des processus opérationnels et d’exploitation.• Contact des services externes en cas de besoin pour des interventions sur des équipements sur site de client.• Documentation des processus de résolutions des incidents et des problèmes.• Assurer le bon fonctionnement du process et la bonne application par l’équipe.• Echanger et communiquer avec les autres équipes techniques.• Coacher et motiver l’équipe.• Former les ressources (nouveaux arrivants)

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  Hewlett Packard Enterprise

  • United States
  • IT Services and IT Consulting
  • 700 & Above Employee

  • Team Leader Onsite Support

    • Apr 2011 - Sep 2018

    Team Leader Onsite Support chez le Client Renault Tanger• Communiquer électroniquement et en personne avec les utilisateurs d’ordinateurs éprouvant des difficultés pour déterminer et documenter des problèmes.• Développer et maintenir des connaissances techniques sur les produits et les services afin d’en expliquer les caractéristiques aux clients et de répondre à leurs questions et leurs besoins.• Gestion et Supervision d’une équipe de 8 personnes• Gestion des incidents liés au production industriel et Poste de travail (Support des utilisateurs sur site).• Assurer le bon fonctionnement et l’application du process par l’équipe de soutien.• Suivi de l’activité de l’équipe (Backlog, Incidents traités, demandes traitées, Satisfaction des utilisateurs)• Coacher et former les ressources

  • Level 2 User Support

    • Sep 2008 - Mar 2011

    • Analyser les besoins et les problèmes des utilisateurs signalés au Service de Soutien• Prendre en charge et assurer le suivi des demandes de Service Selon les procédures.• Assurer le support technique pour les équipements et les applications de la clientèle. • Participer à l’intégration et à l’implémentation des solutions techniques.• Rédiger et mettre à jour la documentation relative aux procédures d’opérations et configuration des systèmes.• Valider l’efficacité de la solution apportée et de s’assurer de la satisfaction de l’utilisateur• Assurer l’entretien des matériels informatique (Ordinateurs, Imprimantes, scanners)

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  Atento

  • Tanger

  • System and Network Administrator

    • Jul 2007 - Aug 2008
    • Tanger

    • Diagnostique et résolution des problèmes de types réseautiques, matériel et logiciel• Assurer l’assistance informatique du 1 er niveau aux utilisateurs.• Prendre en charge l’installation du matériels informatiques (Ordinateurs, imprimantes et scanners, etc.), les logiciels, systèmes d’exploitation et les applications.• Utiliser les outils de supervision pour contrôler le rendement des systèmes d’ordinateurs et des réseaux, et pour coordonner l’accès et l’utilisation des réseaux d’ordinateurs.• Création des comptes utilisateurs et Gestion des accés ;• Fournir des services de résolution de problèmes aux utilisateurs.• Traitement des incidents et demandes des usagers et escalader les cas complexes au niveau supérieur.