Experience

• 

  Reno-Assistance by Desjardins

  • Canada
  • Consumer Services
  • 1 - 100 Employee

  • Gestionnaire de compte entrepreneur

    • Jan 2022 - Present

  • Gestionnaire de comptes entrepreneurs

    • Jan 2022 - Jan 2022

    *Être le point de contact principal pour l’entrepreneur.• Développer des relations d’affaires durables dans une optique de collaboration visant un but ultime, la satisfaction totale des clients.• Être un guide dans le succès de l’entrepreneur.• Bien connaître ses entrepreneurs pour assurer une approche personnalisée.• S’assurer que les entrepreneurs sous votre responsabilité respectent les normes de notre programme « Vérification en 53 points° ».• Utiliser son sens de l’éthique afin de prendre les bonnes décisions pour protéger la réputation de RA ainsi que les consommateurs.• Créer, développer des outils ou façon de faire permettant aux entrepreneurs sous votre responsabilité de grandir.• Former et supporter vos entrepreneurs sur l’utilisation de leur portail informatique.• Collaborer et communiquer avec les autres départements afin de maximiser la satisfactionde nos clients.

  • Conseiller

    • Nov 2019 - Jan 2022

    • Accompagner et conseiller les clients dans leur projet de rénovation• Établir un contact cordial, vous mettre dans leur peau et lesconseiller comme si c’était vos proches• Sélectionner les meilleurs entrepreneurs pour le projet à l’aide de notre outil «MatchParfait»• Coordonner les rendez-vous entre les clients et les entrepreneurs• Faire les suivis nécessaires avec les clients et les entrepreneurs• Analyser les soumissions afin de bien conseiller les clients sur la meilleure offre• Conclure le « MatchParfait » entre le client et l’entrepreneur pour des rénovations réussies• Entretenir et développer votre clientèle• Contacter des entrepreneurs en construction afin de leurcommuniquer efficacement la valeur ajoutée d’un partenariat avec RénoAssistance• Collaborer avec les autres départements afin de maximiser la satisfaction de nos clients• Fournir votre feedback en continu afin qu’on améliore nos processus et qu’on automatise cequi est nécessaire mais où l’humain a peu de valeur ajoutée – nous voulons que vous utilisiezvotre cerveau, pas juste vos doigts sur un clavier

• 

  AFC Inc

  • Montreal, Canada Area

  • Branch manager

    • Jul 2017 - Oct 2019
    • Montreal, Canada Area

    • Restructuration des opérations du bureau régional. • Assainissement du portefeuille de clients tout en limitant les pertes au minimum. • Suivi des revenus et dépenses afin de rencontrer les objectifs budgétaires. • Collaboration étroite avec le département des ventes en vue d’augmenter le volume des transactions tout en conservant un portefeuille clients de qualité. • Renforcement des relations interdépartementales entre les différentes divisions du groupe KAR en vue d’augmenter la synergie des opérations.

• 

  Banque Nationale

  • Canada
  • Banking
  • 700 & Above Employee

  • Business Development Manager, Merchant relationship

    • 2015 - May 2016

    Promote retail financing programs to the dealers in view to increase NBC market share. Maintain ongoing dialogue and open communication with internal NBC departments and external dealer contacts to ensure superior service. Develop a close and positive working relationship with the credit and the funding teams to enhance the combines service offering to dealer customers and assist in credit decissioning and funding process.

  • Commercial Banking Manager SME

    • Dec 2009 - Feb 2015

    Manage and maintain commercial loan portfolio. Assist the Business Manager in all administrative duties. Elaborate financial solution for business.Analyse credit file and submit them to the credit dept.

• 

  Daimler Chrysler financial

  • Montreal, Canada Area

  • Dealer Relation Manager

    • Jul 1990 - Jul 2009
    • Montreal, Canada Area

    • Act as a liaison between dealer and Chrysler Financial to resolve any funding issues. Work with the Funding Managers and Team Leaders.• Analyze dealer-specific data using reporting tools and take appropriate action.• Identify and resolve dealer issues presenting excessive risk to Chrysler Financial, i.e., portfolio issues.• Promote financial products such as lease and retail financing.• Coordinate training (and certification) activities within the dealership as it relates to the sales, leasing and financing of new and used vehicles.