Experience

• 

  PT OKE PTOP INDONESIA

  • Jakarta Pusat, Jakarta Raya, Indonesia

  • Call Center Data Analyst

    • Feb 2020 - May 2021
    • Jakarta Pusat, Jakarta Raya, Indonesia

    - Mendapatkan data pelanggan yang berhasil terdaftar sebagai peminjam online, yang tersedia di sistem database untuk dilakukan analisa penelitian- Melakukan analisia penyaringan data pelanggan peminjam online, melalui pengecekan Bank Indonesia (BI) Checking atau Sistem Layanan Informasi Keuangan (SLIK) dan Pefindo- Melakukan verifikasi data pelanggan peminjam online, dengan melakukan panggilan keluar (outbound) untuk mengecek kembali kebenaran data sesuai informasi yang di berikan- Melakukan verifikasi kelengkapan dokumen pelanggan- Melakukan survey ke lokasi alamat pelanggan untuk memastikan kebenaran data- Melakukan persetujuan pinjaman dan memberikan informasi cara pengembalian pinjaman, serta informasi keterlambatan pembayaran atau penalti kepada pelanggan peminjam online- Melakukan konfirmasi kepada pelanggan untuk membubuhkan tanda tangan digital di aplikasi yang tersedia- Melakukan konfirmasi kepada manajemen terkait atas persetujuan pinjaman online, untuk dilakukan pencairan dana ke pelanggan melalui transfer antar bank- Memberikan informasi kembali kepada pelanggan jika pinjaman online sudah berhasil di terima

• 

  PT Link Net Tbk

  • Kota Tangerang, Banten, Indonesia

  • Call Center Officer

    • Sep 2014 - Sep 2019
    • Kota Tangerang, Banten, Indonesia

    - Menerima panggilan telepon yang masuk (inbound)- Melakukan verifikasi data untuk menyamakan data pelanggan sesuai database (nomor pelanggan, nama dan alamat tempat tinggal)- Membacakan history terakhir pelanggan menghubungi contact center- Menanyakan permasalahan pelanggan dan menjawab kebutuhan informasi setiap pelanggan (Informasi produk internet dan televisi, informasi promo, informasi maintenance atau perbaikan jaringan serta infomasi tagihan dan pembayaran)- Memberikan solusi untuk meningkatkan pelayanan terhadap pelanggan

• 

  PT Indonesia Media Televisi (BIGTV)

  • Kota Tangerang, Banten, Indonesia

  • Back Office Staff

    • Jan 2014 - Jul 2014
    • Kota Tangerang, Banten, Indonesia

    - Melakukan verifikasi data pelanggan yang akan berlangganan, dengan melakukan panggilan keluar (outbound)- Menginput kelengkapan data pelanggan ke dalam sistem- Memberi dan menjelaskan informasi produk kepada pelanggan- Menginput informasi paket yang di pilih pelanggan kedalam sistem