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Sibelle Costa

CRM Senior at Santa Lolla
Intro Book
Sibelle Costa, a seasoned CRM professional with expertise in Team Leadership, Strategic Planning, and Logistics, holds a Master of Business Administration - MBA and a specialization in International Air Transport, with a strong background in English and proficiency in Microsoft Office and Powerpoint.
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Location
São Paulo, São Paulo, Brazil, BR
Languages
  • Inglês Professional working proficiency
Skills
  • Dos
  • English
  • Team Leadership
  • Strategic Planning
  • Logistics
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Bio

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Credentials

  • Marketing Ágil para CRM
    CRM Academy Community
    Jun, 2024
    - Apr, 2026
  • Programação Neurolinguística
    Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul
    May, 2024
    - Apr, 2026
  • Vtex
    VTEX
    Apr, 2024
    - Apr, 2026
  • Bases Legais - LGPD
    Kroton
    Dec, 2021
    - Apr, 2026
  • Conceitos Ágeis: SCRUM
    Kroton
    Dec, 2021
    - Apr, 2026
  • Email marketing Certified
    HubSpot
    Dec, 2021
    - Apr, 2026
  • Introdução ao Ágil
    Kroton
    Dec, 2021
    - Apr, 2026
  • Sales Software Certified
    HubSpot
    Dec, 2021
    - Apr, 2026
  • Inspiring,Transpiring, Transforming, Transcending - Encantamento do Cliente
    Seeds of Dreams Institute
    Nov, 2021
    - Apr, 2026
  • Future Imersão Digital | Módulo 1 - Surge um novo marketing,
    Gama Academy
    Feb, 2021
    - Apr, 2026
  • FUTURE Imersão Digital | Módulo 2 - Somos movidos a dados
    Gama Academy
    Jan, 2021
    - Apr, 2026
  • FUTURE Imersão Digital | Módulo 3 - Contando história com dados
    Gama Academy
    Jan, 2021
    - Apr, 2026
  • FUTURE Imersão Digital | Módulo 4 - Comunicação inteligente
    Gama Academy
    Jan, 2021
    - Apr, 2026
  • Google Ads
    Hostgator.com
    Jul, 2020
    - Apr, 2026
  • Marketing Digital
    Mirago
    Jun, 2020
    - Apr, 2026
  • Visualização e Análise de Dados com Tableau
    Geração Analítica
    Jun, 2020
    - Apr, 2026
  • CRM - Gestão do Relacionamento com Cliente
    Udemy Brasil
    May, 2020
    - Apr, 2026
  • Salesforce
    Souforce.cloud
    May, 2020
    - Apr, 2026
  • Gestão de Projetos - Definições e Objetivos
    Fundação Getulio Vargas
    Dec, 2019
    - Apr, 2026
  • Gestão de Vendas- Noções Básicas de Criação e Estratégica
    Fundação Getulio Vargas
    Dec, 2019
    - Apr, 2026
  • CRM - Customer Relationship Management
    HP
    Sep, 2018
    - Apr, 2026
  • Customer Success - Como conquistar e manter Cliente
    Sebrae
    Sep, 2018
    - Apr, 2026
  • Design Thinking
    HP
    Sep, 2018
    - Apr, 2026
  • Planejamento Estratégico
    HP
    Sep, 2018
    - Apr, 2026
  • Introdução à Internet das Coisas
    -
    May, 2018
    - Apr, 2026
  • Especialista em Inbound Marketing
    Universidade Rock Content
    Feb, 2018
    - Apr, 2026
  • Especialista em Marketing de Conteúdo Avançado
    Universidade Rock Content
    Feb, 2018
    - Apr, 2026
  • Especialista em Outbound Marketing & Sales
    Universidade Rock Content
    Feb, 2018
    - Apr, 2026
  • Especialista em Produção de Conteúdo
    -
    Feb, 2018
    - Apr, 2026
  • Inbound Marketing Certified
    HubSpot
    May, 2021
    - Apr, 2026
  • Marketing Software Certified
    HubSpot
    Jun, 2021
    - Apr, 2026
  • Fórum Ecommerce 2023
    E-Commerce Brasil

Experience

  • Santa Lolla
    • São Paulo, São Paulo, Brasil
    • CRM Senior
      • May 2023 - Present
      • São Paulo, São Paulo, Brasil

  • Marketdata
    • São Paulo, Brazil
    • Consultora de CRM
      • Jul 2022 - Apr 2023
      • São Paulo, Brazil

      Responsável pela interface com as áreas internas para priorização do planejamento estratégico do produto;Gestão de réguas de comunicação com o cliente final;Atendimento das demandas do cliente com relação a geração de campanhas e expecta vas de entrega;Desenhar, planejar e acompanhar a implantação de jornadas e disparos de campanhas;Acompanhamento e gestão de resultados;Construção de apresentações e relatórios gerenciais;Segmentação de bases para as campanhas;Foco em resultados;Atuar de forma consul va com o cliente, orientando-o com as melhores prá cas e propondo as melhores estratégias para a ngir os obje vos propostos pela campanha.

  • Red Balloon Escola de Inglês
    • São Paulo, Brasil
    • Analista de CRM e Comunicação
      • 2021 - 2022
      • São Paulo, Brasil

      - Gerir Funil de Captação dentro do CRM e propor melhorias para aumento de Leads; - Acompanhar a Jornada do Lead e do Cliente no CRM; - Identificar oportunidades de Negócio e gerar insights através de análise de dados; - Organizar e Ministrar Treinamento Comerciais e de CRM; - Elaborar Materiais Instrutivos sobre o CRM; - Organização e atualização de base de dados do CRM; - Interface com TI, garantindo eficiência na ferramenta CRM; - Produzir Conteúdo para Gestão de Franqueados e Comunicação Institucional;- Criação e desenvolvimento de comunicação de E-mails Marketing e SMS;- Segmentação de bases para E-mail Marketing;- Acompanhamento de fluxos de Comunicação (Chatbot, Facebook Leads, Fale Conosco, Blog, Eventos, etc); - Acompanhamento de resultados de Campanhas e Mídias Digitais; - Promover Eventos com os Franqueados; - Agente de Sucesso no relacionamento com os clientes e Unidades franqueadas; - Fidelização do cliente; - Foco em resultados; - Construção e apresentação de KPI´s e relatórios gerenciais; - Atender pontualmente famílias que acessarem a Central.

  • Norte Marketing Esportivo
    • São Paulo, Brasil
    • Consultora de CRM
      • Feb 2020 - May 2020
      • São Paulo, Brasil

      .

  • Hotel Emiliano
    • São Paulo e Região, Brasil
    • Assistente de Diretoria Comercial
      • Nov 2018 - Nov 2019
      • São Paulo e Região, Brasil

      - Prospectar novos parceiros;-Promoção de vendas;- Atendimento ao Cliente;- Cadastro de empresas no sistema;- Envio de política comercial- Elaboração e envio de material comercial;- Receber e organizar documentos;- Relacionamento com os clientes, parceiros e fornecedores;- Foco em resultados;- Rotinas administrativas; - Assistência à Diretoria e aos Gerentes de Vendas;- Responsável pela organização de Mailing e disparo de Email Marketing; - Responsável pela organização de Eventos;- Responsável pelo atendimento às Visitas Técnicas;- Envio de Brindes aos clientes e parceiros;- Acompanhamento de Relatório de Produção.

  • Avianca Brasil
    • Partnerships Analyst
      • Jun 2014 - Aug 2015

      - Prospecting new partinerships, participate in meetings and trade negociations ;- Business Proposal; - Needs Assessment;- Follow routine contracts; - Follow operational routine;- Receive and organize documents; - Process improvement;- Focal point with partners; - Focus on results;- Develop partnerships; - Create, with Marketing area, montly promotions for each partner in the company´s channels, as: magazine, site, intranet, newsletters;- Construction and presentation of KPI´s and management reports.

    • Logistics Analyst
      • Jan 2014 - May 2014

      - Helping managers and suppliers about buy products and store them;- Sending WelcomeKits and materials request, control of posting lots and individual; - Relationship with suppliers;- Receive and organize documents; - Process improvement;- Programming and delivery “Fulfillment” program; - Reduction of logistics costs;- Construction and presentation of KPI´s and management reports.

  • Synergy Group Corp.
    • Legal Assistant
      • Apr 2009 - Dec 2013

      - Customer Service of the Airlines, Oceanair Linhas Aéreas and Aerovias del Continente Americano;- Developing defenses of Notifications of ANAC, Brazilian Government Agency for Law Enforcement and PROCON; - Follow the process of payment of administrative fines;- Follow routine contracts;- Contact with others departments, as: COMAT, Call Center, Airports, Dangerous Goods, Cargo Transport, On board Service.

  • Oceanair Linhas Aéreas SA
    • Customer Service Leader
      • Apr 2006 - Mar 2009

      - Receive the complaints, compliments and answer the doubts of customers;- Monitor the average time of customer service;- Preparing the Schedule of the team; - Follow the Workflow.

Education

  • 2004 - 2007
    Universidade Anhembi Morumbi
    Bachelor´s degree, Tourism
  • 2012 - 2012
    Kaplan University-Hagerstown Campus
    Teaching English as a Second or Foreign Language/ESL Language Instructor
  • 2011 - 2011
    Aduaneiras Cursos e Treinamentos
    Specialization in International Air Transport
  • 2010 - 2010
    Universidade Paulista
    Master of Business Administration - MBA, Business Logistics and Supply Chain
  • 2022 - 2023
    Universidade Anhembi Morumbi
    Postgraduate Degree, Especialização em Comunicação e Marketing
  • 2024 -
    Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul
    Certification, Programação Neurolinguística

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