Experience

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  Betterfly

  • Chile
  • Wellness and Fitness Services
  • 400 - 500 Employee

  • Customer Success Leader

    • Oct 2023 - Present

  • Affinity Partnership Manager

    • May 2022 - Sep 2023

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  Prudential do Brasil

  • Rio de Janeiro, Brasil

  • Especialista em Gestão de Projetos e Parcerias Estratégicas

    • Nov 2018 - Apr 2022
    • Rio de Janeiro, Brasil

    - Responsável pela elaboração e execução da estratégia de comunicação, lançamento, treinamento, engajamento e sustentação do programa Prudential Vitality para funcionários da Prudential, incluindo executivos, embaixadores, e canais de distribuição de vida Individual e vida em Grupo - Responsável pela negociação e estratégia de lançamento, comunicação e treinamento de parceiros comerciais e franqueados totalizando mais de 3.000 mil agentes de venda, incluindo: Itaú, XP, BTG, Rede D’Or, MDS entre outros. - ~70% de engajamento entre funcionários da Prudential no programa Prudential Vitality em menos de 8 meses desde o lançamento tornando-se benchmark mundial para a Vitality, o que gerou uma participação na Vitality Global Conference - Atingimento de 115% da meta de membros engajados (clientes) em 2021- Impacto positivo em pesquisa de NPS com clientes registrados no programa - Vencedor do Prêmio Melhores do Seguro 2021 da Revista Apólice- Finalista do Prêmio de Inovação em Seguros da CNseg 2021• Analista Sênior de Customer Success - Responsável pela gestão da parceria com a Itaú Corretora para distribuição de seguros Prudential nos canais Itaú Personnalité, Private e Varejo sendo o ponto focal para discussões relacionadas a: estruturação de time comercial, elaboração de metas comercias, acompanhamento e análise de KPIs, SLAs de Atendimento, comunicação, treinamento de corretores, reconhecimentos e campanhas.- Em eleição interna entre áreas da Itaú Corretora para avaliar Nível de Operação (Atendimento, Qualidade) e Grau de Maturidade (Intensidade de Conflito, Colaboração, Qualidade dos Dados, Análises), a Prudential foi eleita a Melhor Parceira entre aprox. 20 parceiros estratégicos.- Contribuí para o atingimento de metas de Prêmio Anualizado de Novos Negócios em 104% em 2019.- Business Owner em squad ágil para a implementação do Sales Force para todo o time comercial interno.

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  Aramark

  • Filadélfia e Região, Estados Unidos

  • Senior Financial Planning Analyst - International Operations

    • Aug 2016 - Aug 2018
    • Filadélfia e Região, Estados Unidos

    - Consolidei e publiquei resultados financeiros mensais (Realizado vs. Projeção) de 17 países com uma receita de mais de $3,5 bilhões de dólares - Participei na elaboração do Planejamento Estratégico e Business Development para as operações internacionais através da identificação de riscos e oportunidades- Responsável pela elaboração de relatórios para o C-Level com explicação de variações nos resultados financeiros, retenção de clientes e novos negócios - Contribuí para a elaboração e controle de mais de 12 centros de custos internacionais totalizando aproximadamente $10 milhões de dólares- Responsável pela comunicação diária com equipes de finanças ao redor do mundo, incluindo: China, Coreia do Sul, Japão, Alemanha, Espanha, Canadá, Inglaterra, México, Chile, entre outros- Contribuí com projeção de receita e lucro operacional para novos contratos dando suporte a equipe de vendas

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  Siemens Healthcare

  • Filadélfia e Região, Estados Unidos

  • Key Account Manager

    • Nov 2014 - Apr 2016
    • Filadélfia e Região, Estados Unidos

    - Responsável pelo relacionamento com a University of Pennsylvania Health System, um dos maiores grupos de saúde dos EUA com receita de ~ R$ 7 Bi, durante o processo de renovação do contrato e elaboração do RFP (Request for Proposal)- Contribuí para a gestão end to end do portfólio de serviços de pós venda, equipamentos de imagem e laboratoriais de alta complexidade- Participei de reuniões semanais com executivos e líderes para a implementação e acompanhamento de projetos- Contribuí com análises de KPIs e mapeamento de oportunidades estratégicas (up-sell e cross-sell) para expansão de operações

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  Citi

  • Rio de Janeiro e Região, Brasil

  • Analista Sênior de Customer Success

    • Jul 2010 - Sep 2012
    • Rio de Janeiro e Região, Brasil

    . Responsável pelo atendimento personalizado a clientes brasileiros e estrangeiros (> R$1 milhão em investimentos) e manutenção de carteiras com investimentos totalizando mais de R$ 300 milhões. Colaborei com a captação de R$80M em novos recursos em 2011 (~200% da meta anual de crescimento da carteira). Promovi o mapeamento de carteiras com o objetivo de identificar oportunidades de novos negócios. Operacionalizei complexas movimentações financeiras, bem como venda e consultoria dos seguintes produtos: fundos de investimento, títulos públicos e privados, produtos de câmbio e previdência privada