Experience

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  Maximiz

  • Canada
  • IT Services and IT Consulting
  • 1 - 100 Employee

  • Expert-Conseil

    • Feb 2021 - May 2022
    • Boucherville, Québec, Canada

    • Assurer le support aux usagers à distance. Prendre les appels, traiter des billets de services et diagnostiquer les incidents. • Migration et configuration d’un poste a Azure • Gérer et attribuer les licences des applications ( N-Able, Microsoft 365 ) • Résoudre et documenter les problèmes techniques. • Configurer les postes de travail et gérer les accès des usagers • Préparer et installer les postes de travail pour les nouveaux (matériel et logiciel) • Assurer le soutien du système d’accès (VPN) WatchGuard, et installation Agent WatchGuard • Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques des clients • Configuration tablette et caisse fixe pour le Système Maitre’D

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  Access Haiti S.A

  • Haiti
  • Telecommunications
  • 100 - 200 Employee

  • Superviseur opérations

    • Nov 2017 - Feb 2020

    • Analyser, développer et améliorer les procédures de différentes structures du centre d'appel afin d'offrir une visibilité et une transparence dans les activités du centre d'appel. • S'assurer que les diagnostiques techniques et procédures sont . • Analyser sur une base journalière, les statistiques de productivité du centre et les indicateurs de performance des agents.

  • Call center Team Leader

    • Nov 2014 - Nov 2017

    • S’assurer que les procédures et diagnostics techniques sont corrects. • Analyser sur une base journalière, les statistiques de productivité du centre d’appel et les indicateurs clé de performance (ICP) des agents. • Monitorer la qualité d’appel et les connaissances de l’emploi des membres de l’équipe.

  • Conseiller Soutien technique Access Haiti

    • Mar 2012 - Nov 2014

    · Répondre aux demandes de soutien technique liées aux différentes problématiques techniques vécues par les clients · Créer un billet pour chaque contact client et s’assurer de bien le documenter. · Solutionner les problèmes techniques en accompagnant le client tout au long de la démarche.

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  Grafitronik

  • 442, Delmas 52, Port-au-Prince, Haiti

  • Assistant Adjoint Administratif

    • Mar 2016 - Oct 2018
    • 442, Delmas 52, Port-au-Prince, Haiti

    Preparation rapport hebdomadaire Gestion stock, Responsable suivi (Profoma, Facture, contrats etc), Responsable promotion facebook/ instagram/ twitter.