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Rajae Ziani
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Bio
Credentials
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Les fondements de la gestion de projet La qualité PMI.pdf
Project Management InstituteJun, 2023- Apr, 2026 -
Management Essentials
LinkedInMay, 2023- Apr, 2026 -
Management Essentials
Project Management InstituteMay, 2023- Apr, 2026 -
Décourvrir ITIL®
LinkedInMar, 2023- Apr, 2026
Experience
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France
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IT Services and IT Consulting
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700 & Above Employee
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Référent métier principal
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Sep 2022 - Present
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Consultant fonctionnel
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Jun 2011 - Present
Prendre en charge des demandes clients ;- Apport des conseils personnalisés pour l'utilisation des logiciels aux utilisateurs,- Diagnostic des dysfonctionnements et leur résolution en ligne,- Suivi de l'avancement du traitement des dossiers,- Enregistrement des demandes d'évolutions fonctionnelles formulées par les utilisateurs.- Traitement du back office- Correction des incidents - S'assurer de la validation et du diagnostic des demandes du client , sur toute la chaine des applications exploitées par le client.-. Fournir des solutions adéquates aux problèmes divers reliés aux périmètres du service Desk ainsi que l'analyse et le bon routage aux différents groupes de support.-. Prise en charge des demandes qui necessitent une compétence fonctionnelle- Maitrise du CRM Salesforce - L' enrichissement des bonnes pratiques d'utilisation des applications par les utilisateurs.-. Redaction des modes opératoires -.Suivi particulier des incidents majeurs ou récurrents
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Référent métier principal
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Jun 2011 - Present
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Education
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Esdg
Master en administration des affaires, International Marketing
Suggested Services
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Industry Focus. “IT Services and IT Consulting”
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