Experience

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  Teleprom

  • Córdoba, Córdoba, Argentina

  • Analista Funcional y Scrum

    • Apr 2022 - Present
    • Córdoba, Córdoba, Argentina

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  TRIMIX SRL

  • Provincia de Córdoba, Argentina

  • Analista Funcional

    • Jul 2019 - Mar 2022
    • Provincia de Córdoba, Argentina

    Cada proyecto para crear y dar solución al cliente es un desafío que tiene todo mi compromiso. Comencé como Analista Funcional en un proyecto para una cuenta del gobierno provincial, haciendo el relevamiento de todos los procesos y la documentación de los mismos (Historias de usuario, mokups, etc.). Finalizada mi participación me asignaron un nuevo cliente y desde Febrero del 2020 estoy como Analista Funcional y Scrum Master en dos equipos en la cuenta de Sancor Salud. El aprendizaje es continuo, organizo las ceremonias y las llevo a cabo (dailies, plannings, retros, demos y reviews), asigno las tareas a los integrantes de cada equipo con el fin de tener MVPs de calidad, que cubran las necesidades del cliente y respetando las fechas de entrega comprometidas. Realizo el análisis funcional de los requerimientos, entendiendo el Know How; a partir de ello cargo las Historias de Usuario, como así también, documentación y maquetado que pueda facilitar la comprensión del pedido. Transmito el requerimiento al equipo de desarrollo, para poder planificar las tareas necesarias para los entregables, teniendo en cuenta las fechas comprometidas.Planifico las puestas en producción y también acompaño a los PO en la administración de sus respectivos backlogs.

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  Thinksoft Argentina S.A.

  • Provincia de Córdoba, Argentina

  • Analista Funcional

    • Feb 2019 - Jul 2019
    • Provincia de Córdoba, Argentina

    Análisis y diseño del sistema de salud que brinda la empresa, dando soporte a los clientes de diferentes Centros e instituciones. Brindar capacitaciones a los usuarios, confeccionar manuales de usuario, armar casos de uso y realizar el requerimiento, seguimiento y testeo de cada necesidad detectada.

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  Claro Argentina

  • Provincia de Córdoba, Argentina

  • Analista Funcional de Servicio a Clientes

    • Mar 2011 - Oct 2018
    • Provincia de Córdoba, Argentina

    Analista de procesos de Servicio a Clientes y Product Owner de los requerimientos de IT para Servicio a Clientes.Análisis de negocio con visión transversal de la empresa, velando por las necesidades de procesos y automatizaciones para servicio a clientes, para que los asesores puedan dar respuesta a consultas y reclamos de los clientes de Claro Argentina, Uruguay y Paraguay. Realizar los pedidos de desarrollo a IT, acompañando los mismos y realizando pruebas de usuario. Documentación de funcionalidades y difusión de la información a los usuarios. Dar soporte a los mismos, resolviendo consultas de funcionalidad y de lógica del negocio.

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  AR CONSULTORES S.A.

  • Provincia de Córdoba, Argentina

  • Analista

    • Feb 2007 - Feb 2011
    • Provincia de Córdoba, Argentina

    Análisis de procesos e implementaciones para servicio a clientes de Claro, dando soporte a la operación y a las áreas de decisión. Aportar la visión de servicio a clientes, definiendo los requerimientos de desarrollo, seguimiento y testing de usuario de las funcionalidades que permiten gestionar las consultas y reclamos de los clientes de Claro Argentina, Uruguay y Paraguay.

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  Apex America

  • Provincia de Córdoba, Argentina

  • Capacitador

    • Apr 2004 - Jan 2007
    • Provincia de Córdoba, Argentina

    Comencé en la atención telefónica de los clientes de Claro Argentina, a finales de ese año quedé seleccionada por CTI (Claro actualmente) para capacitar en los procesos de servicio a clientes para canal telefónico a los asesores ingresantes, en grupos de 16 personas aproximadamente. Diseñaba las capacitaciones, las dictaba, armaba los test para evaluar a los ingresantes y confeccionaba informes de los mismos.

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  Neugat S.A.

  • Provincia de Córdoba, Argentina

  • Administrativa

    • Jun 2000 - Sep 2003
    • Provincia de Córdoba, Argentina

    Secretaria administrativa de panaderías y confiterías. Atención a proveedores y cobro de cuentas corrientes (Policía de Córdoba, Epec, entre otros.). Trámites bancarios. Carga de libros de IVA.