See How Many Clients You're Missing Each Month

Simply enter your business email & Topline AI Agent will show you.

Noelia Cardona profile image

Noelia Cardona

Manager, Customer Success at Creatoria
Intro Book
Noelia Cardona, a seasoned professional with 4 years of experience in managing customer success and leading teams in Bolivia, holds expertise in software development, digital platforms, and business operations.
  • Claim this Profile
Location
La Paz, Bolivia, BO
image
image

Refer a Friend to Get
100 Credits For FREE

Refer a Friend Now

Bio

Generated by
Topline AI
Noelia Cardona is a seasoned professional with extensive experience in customer success, software development, and coaching. She has held various roles, including Manager, Customer Success at Creatoria, where she ensured client satisfaction and success in over 10 projects, and Customer Success B2B, Content Agent at Cuponet S.A., where she developed and implemented strategies to enhance customer engagement. Noelia has also worked as a Content Agent at Invisible Technologies Inc., capturing menus for Rappi in several countries, and as an Administrator of Digital Platforms at VIVA Bolivia, where she managed and improved digital platforms, as well as provided training and coaching to employees. She holds a degree in Expertise in Business Management from the Universidad Privada Boliviana, and has also completed courses in Coaching in Sales and Customer Service, as well as a Diplomatura in Higher Education from the Universidad del Valle. Noelia is fluent in multiple languages, including Spanish, and has a strong background in software development, customer success, and coaching. She is currently based in La Paz, Bolivia, and has been working in the industry for over 10 years.

Credentials

  • Certificado Verificado de edX para el curso Customer Success: Conociendo al Cliente
    edX
    Dec, 2022
    - Apr, 2026
  • Scrum Foundation Professional Certificate
    CertiProf
    Jun, 2020
    - Apr, 2026

Experience

  • Creatoria
    • La Paz, Bolivia
    • Manager, Customer Success
      • Sep 2019 - Present
      • La Paz, Bolivia

      Encargada de garantizar el éxito y satisfacción con los clientes en más de 10 proyectos tecnológicos para empresas y startups en Bolivia. Capacitación e inducción a nuevos integrantes del equipo de desarrollo de software en metodologías ágiles y aseguramiento de calidad de software. Capacitación y elaboración de manuales de uso de los proyectos desarrollados (aplicaciones móviles iOS, Android y sitios web).

  • Cuponet S.A.
    • La Paz, Bolivia
    • Customer Success B2B, Content Agent
      • Aug 2020 - Aug 2022
      • La Paz, Bolivia

      Responsable de asegurar el éxito de la inclusión, capacitación y satisfacción de los clientes B2B, desde la creación y actualización de su menú hasta la puesta en línea de sus promociones y descuentos en la App. Capacitación de los agentes comerciales en los usos de las plataformas tecnológicas. Soporte, seguimiento y ejecución a las solicitudes de los clientes B2B al área tecnológica.

  • Invisible Technologies Inc.
    • Estados Unidos
    • Content Agent
      • Aug 2021 - Feb 2022
      • Estados Unidos

      Responsable de la captación de menús empresariales para la empresa Rappi en los países de México, Colombia, Ecuador, Perú y Uruguay. Responsable de investigación de posibles empresas a ser contactadas y registro en CRM. Responsable de verificación de calidad en llamadas de operadores.

  • VIVA Bolivia
    • Bolivia
    • Telecommunications
    • 700 & Above Employee
    • Administrador de Plataformas Digitales
      • Jan 2019 - Aug 2019

      Encargada de la administración de plataformas digitales: Viva App y Help Center. Seguimiento a los KPIs de las plataformas y elaboración de estrategias de mejora para alcanzar objetivos. Manejo de estadísticas y datos para la toma de decisiones. Coordinación con áreas de Atención al Cliente y Tecnología. Elaboración de artículos públicos de nuevos productos, funcionalidades y promociones.

    • Representante de Telecobranzas del Área de Servicios Financieros
      • Mar 2018 - Jan 2019

    • Capacitadora de Materias de Atención al Cliente y Habilidades Blandas
      • Jan 2018 - Jan 2019

      Encargada de la capacitación a nuevo personal para el área de Atención al Cliente (Call Center) . Elaboración del material de capacitación, manejo de herramientas, dinámicas de simulación de atención al cliente, manejo y solución de conflictos. Elaboración de las pruebas de conocimiento y resultados durante los programas de capacitación. Elaboración de artículos y manuales de uso internos sobre nuevas funcionalidades, productos y procesos.Encargada de la capacitación al personal de la empresa de todas las áreas para la mejora del Clima Laboral. Elaboración de dinámicas y ejercicios de habilidades blandas. Elaboración de reportes de resultados de las capacitaciones realizadas.

    • Representante Call Center Validaciones Área de Servicios Financiero
      • Jul 2017 - Mar 2018

    • Representante Call Center Entrante
      • Oct 2015 - Jul 2017

Education

  • 2019 - 2019
    Universidad Privada Boliviana
    Especialidad, Experto en Excel Gerencial
  • 2017 - 2017
    Universidad Privada Boliviana
    Especialidad, Coaching en Ventas y Servicio al Cliente
  • 2017 - 2017
    Universidad del Valle (BO)
    Diplomatura, Educación Superior
  • 2010 - 2014
    Universidad del Valle (BO)
    Licenciatura, Comunicación Social y Periodismo

Suggested Services

This profile is unclaimed. These are suggested service rates with 0% commision upon successful connection

Industry Focus. “Design Services”

Looking to Create a Custom Project?

Need a custom project? We'll create a solution designed specifically for your project.

Get Started

References

Social Profiles

Community

You need to have a working account to view this content. Click here to join now

Similar Profiles