Experience

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  Callpoint AG

  • Switzerland
  • Telecommunications
  • 100 - 200 Employee

  • Teamleiterin Help Desk

    • Oct 2021 - Present

  • Scheduling Specialist

    • Mar 2019 - May 2022

    - Erstellen einer effizienten Schichtplanung- Mitverantwortlicher für das Atoss Planungsmodul und derenSchnittstellen- Verantwortlich für eine strukturierte Vorgehensweise im Verbinden undZuweisen von Skills, Forecast, Planung, Routing- Verantwortlich für eine Service Prioritätenmatrix für das normaleTagesgeschäft sowie bei signifikanter Abweichung (zBKrisenmanagement)- Verantwortlich für den Schichtplan Prozess inklusive Dokumentation- mitverantwortlich für zugewiesene Projekte sowie mitverantwortlicherProjekte

  • Teamleiter Customer Care / Stv. Call Center Leiter

    • Jan 2016 - Feb 2019

    - Fachliche und personelle Führung von bis zu 30 Call Center Agent- Einhaltung und Durchführung der Coaching Vorgaben- Führung von Personalgesprächen sowie Mitarbeiterbeurteilungen- Durchführung von Interviews, Personaleinstellung und -Entlassungen- Analysieren der Projekte sowie deren Kennzahlen- Setup und Einrichtunge neuer Kundenaufträge- Betreuung der Inbound-Kunden sowie Sicherstellung der qualitativen Vorgaben- Erstellen von Kundenfeedbacks an die Vorgesetzten- Allgemeine administrative Arbeiten- Stellvertretung des Call Center Leiter in Abwesenheiten

  • Business Unit Manager

    • Jan 2014 - Dec 2015

    - Kundenbetreuung aller Inbound Kunden- Projektmanagments in Zusammenarbeit mit dem Call Center Manager und Sales- Überwachung und Einhaltung der Budgetvorgaben sowie Analyse der Betriebskennzahlen- Erreichung und Einhaltung von Kampagnenvorgaben- Führung und Weiterentwicklung von 4 Teamleiter- Recruitung und Durchführung von Interview, Personal Einstellung- Periodische Beurteilung des unterstellten Personals- Sicherstellung von Weiterbildungsmassnahmen- Regelmässiges Reporting und Weitergabe von Meldungen über getroffene Entscheidungen- Stellvertretung Call Center Leiter in Abwensenheit

  • Teamleiter Connect Service

    • Apr 2013 - Dec 2013

    - Fachliche und personelle Führung von bis zu 10 Call Center Agenten- Einhaltung und Duchf¨hrung der Coaching Vorgaben- Führung der Personalgespräche sowie Mitarbeiterbeurteilungen- Betreuung der Inbound-Kunden sowie Sicherstellung der qualitativen Vorgaben- Setup und Einrichtung der Kundenaufträge- Erstellen von Kundenfeedbacks an die Vorgesetzten- Allgemeine administrativen Arbeiten

  • Call Center Agent Help-Desk

    • Aug 2011 - Apr 2013

    - Telefonische und schriftliche Kundenbetreuung in deutscher und französischer Sprache- Pikett-Aufbietung unter Einschätzung der Notwendigkeit- Reklamationshändling und Bearbeitung von E-Mails- Abwicklung der Kundenaufträge gemäss Vorgaben und Prozessen - Erfassung von Kunden- sowie Auftragsdaten

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  Acticall SA Tarbes

  • Frankreich / Tarbes

  • Sachbearbeiterin Back-Office Bereich Internet / Mandat Orange

    • Sep 2009 - Jul 2011
    • Frankreich / Tarbes

    - Bearbeitung der Kundenaufträge- Terminierung mit Elektriker- Sicherstellung der Kundendaten- Eröffnung der Internet-Linien

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  Danone France SA

  • Villecomtal

  • Linienleiterin Joghurtprodukte

    • Sep 2008 - Jul 2009
    • Villecomtal

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  Les Opticiens Mutualistes

  • France / Lourdes

  • Brillenverkäuferin & Hörgerät-Assistentin

    • Aug 2004 - Apr 2007
    • France / Lourdes

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  Fielmann AG

  • Bürokauffrau & Brillenverkäuferin

    • Mar 2000 - Apr 2004

  • Bürokauffrau & Brillenverkäuferin

    • May 1997 - Mar 2000

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  Juvena Produits De Beaute Gmbh

  • Baden-Baden

  • Aushilfe Konfektionierung Nivea - La Prairie Produkte

    • Sep 1995 - Oct 1996
    • Baden-Baden