Experience

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  Rackham

  • Tunis, Gouvernorat Tunis, Tunisie

  • Directeur d'exploitation

    • May 2023 - Present
    • Tunis, Gouvernorat Tunis, Tunisie

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  Société Yamo Consulting

  • Montplaisir Tunis

  • Directeur d’exploitation

    • Oct 2022 - May 2023
    • Montplaisir Tunis

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  Strategic Link Consulting

  • Tunis, Tunisie

  • Founder & General Manager

    • Mar 2021 - Dec 2022
    • Tunis, Tunisie

    Le conseil pour les affaires et autres conseils de gestion , le conseil et l'assistance opérationnelle apportés aux entreprises et autres organisations sur des questions de gestion, telles que la planification d'entreprise stratégique et organisationnelle, la reconfiguration de processus, la gestion du changement, la réduction des coûts et d'autres questions financières, les objectifs et les politiques de marketing, les politiques, les pratiques et la planification en matière de ressources humaines, les stratégies de rémunération et retraite, la planification de la production et du contrôle

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  Freelance

  • Tunisie

  • Consultant en management ,RH,et apporteur d'affaires

    • Aug 2018 - Jan 2021
    • Tunisie

     Lancement de l’activité du call center ( procédures administratives ,mise en place des supports techniques , choix de partenaires et prestataires ) lancement des opérations ( prise de rendez-vous isolation 1€ ,télévente télécom B To B ,Voyance audiotel ) Recrutement managers,formateur, téléopérateurs de l’équipe pilote  Mise en place des outils de pilotage ( élaboration des KPI de références ,tableau de prod …)

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  Free lance

  • Tunisie

  • Expert consultant Contact Center et télécommunication

    • Jan 2017 - Aug 2017
    • Tunisie

    - Mission de recrutement -Mission de formation -Mission d'audit -Mission de management de transition -apporteur d'affaire

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  Yooth IT

  • Tunis

  • Directeur de production

    • Oct 2015 - Dec 2016
    • Tunis

    Mise en place de la structure call center - mise en place des process, des outils de suivi de la prod ( identification des KPI et objectifs ), des process RH ,-Recrutement et formation des agents et des superviseurs -négociation des contrats de partenariats et de sous traitance.-préparation des fichiers de contacts -Formation continue pour les superviseurs ,formateurs ,télévendeurs et téléopérateurs -mise en place des animations plateau et des plans de challenges-Mise en place d'une équipe commerciale sur le marché local ,recrutement, formation et encadrement des commerciaux terrains .-Élaboration de la stratégie commerciale et du plan de prospection .

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  Freelance

  • Tunisie

  • Expert consultant en télémarketing B to B (Freelance):

    • Sep 2014 - Sep 2015
    • Tunisie

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  ADVANCIA TELESERVICES

  • le Kram

  • Responsable Opération

    • Mar 2013 - Jul 2014
    • le Kram

    Responsable Opération Pole Telecom B to B SFR BUSINESS TEAM• lancement de l'opération SFR BUSINESS TEAM.• mise en place de l'organisation de l’opération.• mise en place des process opérationnels.• formation du staff et des premiers télévendeurs recrutés.• Animer, manager et coacher les superviseurs chefs des projets, les superviseurs, les assistants équipes les responsables opérationnels backoffice et les téléacteurs, en vue de fournir un rendement optimal : encadrement, évaluation, coaching, contrôle des activités à travers les tableaux de bord• Mise en place et suivi des KPI opérationnel et mise en place des plans d’actions.• Assurer la relation avec le partenaire.• Intervenir en cas de dysfonctionnement ou prise d’actions en collaboration avec les encadrements terrain et l’équipe qualité• veiller au respect de la qualité et les normes de l'opérateur• Assurer les engagements et objectifs clients, en ligne droite avec ceux de l’entreprise• mise en place et actualisation des plans des primes, des animations plateau et des challenges des télévendeurs et des superviseurs • suivi et validation des feuilles de présences, documents et décisions RH.• Contrôler et valider les reportings qualificatifs et de motivation du staff et des télévendeurs• Alerter et suivre les équipes qualité et formation en vue d’assurer la qualité du service et la montée en compétences des équipes• établir les bilans de compétences et le socring mensuels des superviseurs, des responsables opérationnels et des télévendeurs • Préparer et gérer les fichiers d’appel et les campagnes de télémarketing.

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  VOICECOM

  • Tunis

  • Directeur de production

    • Oct 2012 - Feb 2013
    • Tunis

    Management des équipesFixer des objectifs individuels et collectifsGarant de la performance des équipesContrôler et analyser les résultatsMembre du comité de recrutementFormation et montée en compétences des équipesMise en place des plans d'actions et process associésMise en place d'une nouvelle stratégie de recrutement et de production au niveau du centre.Piloter et gérer les activités de la Production en fonction des objectifs commerciaux et de qualité de serviceGérer l’activité quotidienne et encadrer les Team Leader, la qualité, la Formation et le Backoffice dans le butd’optimiser les compétences des équipes.Préparer et gérer les fichiers d’appel et les compagnes de télémarketing.Assurer le suivi de la Production en temps réel ainsi que la post-productionCoordination, préparation, proposition et actualisation des cycles de formation en collaboration étroite avecla Formatrice.Coordination avec le Backoffice pour assurer l’envoi et la réception des bons de commandes, descomplétudes et mails des clients .

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  MEDIA CALL & VOCAL CALL

  • Tunisie

  • Responsable Cellule Backoffice

    • Aug 2010 - Oct 2012
    • Tunisie

    -mise à jour des process pour la gestion des contrats : vérifications du scoring et des actions anti fraudes , des pièces jointes, solvabilité des clients ...- mise en place des process et gestion des relations avec les partenaires .- piloter et assurer le service client et gestions des réclamations et les conflits -recruter ,former ,diriger et piloter les agents cellule Backoffice de 2 équipes sur 2 sites avec une mission de traiter ,vérifier ,réviser et finir tous les contrats des commandes en assurant la suivie et l'actualisation de la base de donnée .-gestion et pilotage de toute la phase post production de l'opération opération Orange Business Service -gestion et pilotage de toute la phase post production de l'opération opération Futur Telecom- suivi ,analyses des résultats et de l'évolution du chiffre d'affaire net des équipes.- coordination avec les autres cellules et équipes à fin d'assurer le volume et la qualité de la production .

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  MEDIA CALL

  • Tunisie

  • Responsable Cellule Backoffice

    • Jul 2008 - Jul 2010
    • Tunisie

    -mise en place de la cellule backoffice Media Call -mise en place des process pour la gestion des contrats : vérifications du scoring et des actions anti fraudes , des pièces jointes, solvabilité des clients ...- mise en place des process et gestion des relations avec les partenaires .- piloter et assurer le service client et gestions des réclamations et les conflits -recruter ,former ,diriger et piloter les agents cellule Backoffice de 2 équipes sur 2 sites avec une mission de traiter ,vérifier ,réviser et finir tous les contrats des commandes en assurant la suivie et l'actualisation de la base de donnée .-gestion et pilotage de toute la phase post production de l'opération opération Orange Business Service -gestion et pilotage de toute la phase post production de l'opération opération Futur Telecom- suivi ,analyses des résultats et de l'évolution du chiffre d'affaire net des équipes.- coordination avec les autres cellules et équipes à fin d'assurer le volume et la qualité de la production

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  teleperformance benarous

  • teleconseiller

    • 2004 - 2004

    téléconseiller en récepetion d'appel pour NOOS TV .