Experience

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  Otera Capital

  • Otera Capital

  • Technicien niv 1 et 2, Centre de service

    • Apr 2014 - Present
    • Otera Capital

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  Addenda Capital

  • Montréal

  • Consultant technicien informatique

    • Apr 2013 - Dec 2013
    • Montréal

    Consultant Technicien informatique 09/2013 – 12/2013Média Prysme pour Addenda Capital 04/2013 – 09/2013Coordonnateur du centre de support informatique par intérim Coordonner et assurer le support informatique (logiciels et matériel) pour un parc informatique comportant 150 ordinateurs, ordinateur portable et 70 employés. - Création des ouvertures de compte dans AD - Gestion et planification des ressources matérielles informatiques. - Gestion des salles de vidéoconférences. - Gestion des copies de sauvegardes. - Responsable de coordonner les divers fournisseurs (réparation et entretient d’imprimantes, matériel de vidéoconférence, etc...) - Produire et standardiser la documentation du service informatiqueJ'ai développé des procédures standardisées de résolution d’incidents et analysé et conçu une procédure lors de la fermeture des billets d’incidents ou des requêtes de service.

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  SAQ

  • Technicien informatique

    • Nov 2012 - Apr 2013

    Assurer le support informatique de premier niveau des bureaux administratifs et des entrepôts. - Répondre et enregistrer les demandes soumises par les utilisateurs dans l’outil informatique de saisie et de suivi « Service Center » - Interpréter, préciser la priorité selon les critères définis et évaluer le type d’intervention ou de dépannage requis - Résoudre les incidents de premier niveau relevés par la clientèle en appliquant les procédures définies et documenter les actions entreprises - Assurer le suivi des demandes de soutien (les incidents) et des demandes de service (les requêtes) avec les divers groupes spécialisés et en informer le client (l’utilisateur) - Relever les incidents prioritaires et assurer la prise en charge par les groupes spécialisés - Mettre à jour toutes documentations relatives à la bonne marche et le maintien du service - Assurer le lien de communication avec les divers groupes impliqués lors du traitement d’un incident ou d’une requête - Signaler toutes situations ou informations pertinentes à l’amélioration et l’évolution des services offerts - Répondre au besoin d’évolution technologique en facilitant l’autonomie des utilisateurs et en facilitant le transfert de connaissances avec vos collègues - Produire des rapports relatifs au suivi et au traitement des requêtes et des incidents générés - Compléter les activités pour lesquelles j’ai été assigné (traitement des demandes dans Outlook, production des rapports de suivi, prise d’appel, traitement du courrier interne, ...)

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  CGI

  • Canada
  • IT Services and IT Consulting
  • 700 & Above Employee

  • Coordonnateur de formation

    • May 2011 - Sep 2012

    Coordonner les formations ITSM (individuel et projets clients), vérifier l’exactitude du contenu et respecter les échéanciers et les coûts. • Superviser les formateurs.• Analyser, valider, procéder et effectuer le suivi des demandes de formation.• Participer aux réunions des différents projets, évaluer les besoins des formations, leurs particularités et les objectifs des clients.• Planifier et attribuer les horaires des formations des formateurs et y inscrire les participants.• Réorganiser, rédiger et distribuer le plan de communication selon les normes.• Analyser les résultats des questionnaires d’évaluation des formations.• Maintenir la base de données des formations, des formateurs et des participants

  • Consultant - support technique niveau 2

    • Aug 2003 - May 2011

    • Apporter un soutien technique de deuxième niveau auprès des usagers. • Analyser les incidents du premier niveau et les résoudre.• Évaluer les billets, gérer leur priorité tout en mesurant les impacts sur le client• Résoudre les problèmes réseaux, TCPIP, DNS, passerelle par défaut, MAC adresses, etc• Effectuer les mises à jour• Produire les articles techniques de la base de connaissance• Assurer le traitement des billets par les équipes; Imaging, centre opération réseau, déploiement de logiciels, centre d’assistance technique, gestion des comptes, support email, gestion des fournisseurs.• Prendre en charge des mandats spéciaux

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  Clinique Direction Santé

  • Montreal, Canada Area

  • Gestionnaire-administrateur

    • Sep 2001 - Dec 2008
    • Montreal, Canada Area

    Gestionnaire, administrateur d’une entreprise de santé multidisciplinaire.Gestion de personnel.

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  Bell Canada

  • Montreal, Canada Area

  • Adjoint soutien application informatique

    • Nov 1994 - Aug 2001
    • Montreal, Canada Area

    • Répondre par ordre de priorité aux demandes de service.• Identifier et solutionner les problèmes et fournir un rapport détaillé• Apporter un soutien technique de premier et de deuxième niveaux auprès des usagers• Gérer l’accès et l’exploitation des réseaux locaux• Conseiller et former les employés à différents logiciels et à l’utilisation du matériel• Participer aux différents projets tels que le déploiement de portable pour 250 usagers.• Installer les logiciels lors de déploiement de portable.• Assurer le bon fonctionnement des logiciels• Installer et configurer les imprimantes réseaux• Offrir une disponibilité sur téléavertisseur

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  Bell Canada

  • Montreal, Canada Area

  • Commis

    • Jun 1989 - Sep 1994
    • Montreal, Canada Area

    Plusieurs postes ont été accumulés pendant cette prériode.Commis - Service à la clientèle affaire 1993-1994Commis - Service à la clientèle résidentiel 1991- 1992Adjoint de gérant de service 1989-1991Commis - Service de réparation 611 1986 - 1989