Experience

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  Volvo Commercial Vehicles Australia

  • Australia

  • Lean Specialist

    • Nov 2023 - Present
    • Australia

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  Dicave Gartner Distribuidora Catarinense de Veiculos Ltda.

  • Santa Catarina, Brasil

  • Coordenador

    • Jun 2012 - Apr 2024
    • Santa Catarina, Brasil

    - Implantação e gerenciamento do setor agendamento de serviços, participação e elaboração de projetos e estratégias para o televendas de peças nas 14 filiais no Santa Catarina. - Acompanhamento gerencial de indicadores, treinamento e desenvolvimento de pessoas.- Analista de Customer Experience, através da análise da jornada do cliente, personas e pesquisas de satisfação. - Vivencia por 2 anos consecutivos na função complementar gestora da qualidade. Auditada nos critérios de avaliação do 100% Volvo e os requisitos das normas ISO 9001 : 2008, ISO 14001 : 2004 e OHSAS 18001: 2007. Responsável por realizar as auditorias e monitorias do programa de qualidade, criar e implantar os planos de ações para as não conformidades. Como resultado certificada com o prêmio máximo da qualidade. - Responsável por promover campanhas ambientais, sociais e de conscientização do programa de qualidade, bem como organizar reuniões, palestras e treinamentos para os colaboradores.

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  Grupo Promenac Camvel

  • Itajaí, Santa Catarina, Brazil

  • Analista de negócios sênior

    • 2006 - 2012
    • Itajaí, Santa Catarina, Brazil

    De 2006 a 2012– Contribuição e atuação na implantação do setor de call center, vendas diretas, ouvidoria, SAC, pesquisa de satisfação e fallow up.– Vivencia nos processos administrativos, atendimento ao cliente e coordenação da equipe de cobranças financeiras. – Responsável pelos processos de análise e aprovação de crédito, acompanhamento e monitoramento das estratégias de atuação da empresa nas redes sociais, organização de eventos presencias para clientes, criação e participação de estratégias de marketing de atração.