Experience

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  Sodimac

  • Región Metropolitana de Santiago, Chile

  • QA Manager

    • Feb 2024 - Present
    • Región Metropolitana de Santiago, Chile

    Aseguramiento de calidad de sistemas de certificación de productos

• 

  ABCDIN

  • Lyon 072

  • Test Manager

    • Aug 2017 - May 2024
    • Lyon 072

    Aseguramiento de la calidadAmbientaciónOptimizacion de tiempos en procesos Explotación de datosUnixPruebas de performance (Carga, rendimiento y estrés)Análisis de requerimientos, soluciones tecnicas y plan de proyectoGestión del proyecto

• 

  Kibernum

  • Chile

  • QA Specialist

    • Oct 2014 - Aug 2017
    • Chile

    Revisión y análisis de requerimientosDiseño de estrategias de pruebaCreación de plan de prueba Estimación de esfuerzoDiseño de test scriptAmbientación Ejecución de test script, unit test , pruebas de integración , aceptaciónInspección de códigoPerformance & StressAnálisis de seguridad y vulne...

• 

  Quintec

  • Chile
  • IT Services and IT Consulting
  • 200 - 300 Employee

  • Gestor de incidentes

    • Jul 2013 - Aug 2017

    - Administración y explotación de herramienta CA Service Desk Manager r12.5, dedicadas y compartidas.- Implementacion de grupos de resolución y miembros, categorías, SLA, tipos de acceso , roles, etc... todo lo relacionado con catálogos de servicio.- Extracción de sabanas de datos, consultas y relaciones, SQL , PL/SQL.- Automatización de informes y procesos con conexión a BDD.- Creación y modificación de vistas para la extracción de datos, más de 150.000 registros.- Mantener integridad y normalizar datos basado en normas.- Políticas de respaldo.- Realizar análisis de Incidencias e interacciones dentro de la herramienta.- Proponer mejoras y automatización de procesos- Monitorear desviaciones y corregir en las buenas practicas al supervisor operativo.- Control de SLA´s.- Mejorar Indicadores de Servicio.- Realizar mejora Continua.

  • Gestor de Capacitación

    • Jul 2012 - Jul 2013

    - Experto en servicio Cencosud , help desk.- Realizar Inducción al personal nuevo que ingresa a la compañía en los cargos de Analista Telefónico.- Capacitación continua en relación a aplicaciones, resoluciones en linea y evaluaciones del servicio.

  • Analista Nivel 2

    • May 2011 - Jul 2012

    - Análisis de primera linea para los inconvenientes reportados en el servicio de Cencosud- Dar Resolución y/o Escalamientos a casos que primera línea no es posible de resolver, tomar equipos en forma remota.- Administración de sistemas operativos.- Participar en planificación e implementación de proyectos.- Reportar activos informaticos a diferentes proveedores.- Gestión de pendientes de manera regional asignados al grupo de resolucion Help Desk, mesas de ayuda.- Resolución de inconvenientes exchange, offimatica, etc...- Generación de reportes de mejora continua.

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  Entel

  • Chile

  • Analista Servicio Cliente

    • Jan 2010 - Dec 2010
    • Chile

    - Agente telefónico servicio al cliente para empresa “Derco SA”.- Manejo de usuario, escucha activa, empatía, trabajo bajo presión.

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  Colegio

  • Chile

  • Encargado Informatica

    • Jan 2009 - Dec 2009
    • Chile

    - Manutención, formateo, soporte y todo tipo de software.- Clases de informática.