Experience

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  CHUV / Centre hospitalier universitaire vaudois

  • Région de Lausanne, Suisse

  • Responsable assurances sociales

    • Apr 2016 - Present
    • Région de Lausanne, Suisse
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  Nestlé Nespresso

  • Switzerland
  • Food and Beverage Services
  • 700 & Above Employee

  • Opérateur Inbound

    • Sep 2014 - May 2015

    Fidéliser et satisfaire la clientèle grâce à un service d’excellence- Traiter les commandes et les réclamations - Entretenir la proactivité avec le client- Gérer quotidiennement et activement la base de données

  • Team Leader Back Office

    • May 2011 - Aug 2014

    Gérer dans sa globalité les trois teams du Back Office Nespresso : Internet & e-mail, Promotions et Admin.- Collaborer avec le Manager et l’HR Business Partner pour le recrutement et les problèmes relationnels- Effectuer des entretiens de recrutement, de développement et de performances en utilisant les outils RH appropriés- Planification prévisionnelle annuelle des ressources du département Backoffice- Planification des horaires et vacances des collaborateurs de l'équipe- Manager le team Internet & Email Italie, Promotions et Référents Comptabilité et en améliorer les KPIs - Développer les compétences des collaborateurs par le biais de coachings réguliers, leur permettant ainsi de résoudre les problématiques relatives à leurs activités quotidiennes- Auditer les performances en termes de qualité et d’efficacité- Elaborer des stratégies ciblées au dépassement des objectifs- Concevoir et mettre en place des outils d’analyse, de benchmarking, de reporting efficaces et pertinents (indicateurs, KPI’s)

  • Assistant Team Leader Back Office

    • May 2009 - Apr 2011

    Collaborer avec le Management dans la gestion du département Back Office et l’implémentation de nouveaux projets - Répondre aux questions des collaborateurs et résoudre les problématiques relatives aux tâches quotidiennes - Evaluer et gérer le daily business - Création de presets et templates Calleo - Superviser le flux de traitement des emails et le respect des procédures - Etablir de statistiques journalières dans le but de répartir proactivement les forces en présence - Collecter les chiffres pour les statistiques de satisfaction clients- En cas d'absence du Manager, le remplacer pour la partie daily business

  • Mentor Back Office

    • Jan 2008 - Apr 2010

    Accueillir le nouveau collaborateur en l'introduisant à la culture et aux valeurs Nespresso - Faciliter l'apprentissage et la maitrise des connaissances techniques et des habilités nécessaires à découvrir le rôle du Spécialiste Café - Planifier et donner des formations selon une approche cohérente avec les buts, le temps et les ressources disponibles - Contrôler et évaluer l'acquisition des connaissances et le développement des capacités / habilités nécessaires aux collaborateurs, au travers du coaching et des formations « refresh » - Développement et mise à jour du matériel de formation - Être toujours un soutien et un support actif pour les Spécialiste Café

  • Operatore Outboud

    • May 2007 - Dec 2007

    Accueillir et renseigner les nouveaux membres du Club Nespresso sur les services et sur les produits- Rétention des membres Out Of Frequency Gestion et traitement des commandes - Gérer la mise à jour de la base de données de la clientèle - Gestion des réclamations- Mettre à jour la base de données de la clientèle

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  N4STUDIO

  • Torino, Italia

  • Dessinateur industriel et d'expositions

    • May 2006 - May 2007
    • Torino, Italia

    Participer à la réalisation et au développement des stands et des d'expositions - Dessiner les plans d’aménagement et de construction - Création de proposition de concept et ambiances- Réalisation d'avant projets en 2D et rendu photo réalistes 3D- Prescription de choix de matériaux, mobil...

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  Seat Pagine Gialle SpA

  • Torino, Italia

  • Opérateur call center

    • Feb 2005 - Oct 2006
    • Torino, Italia

    Fidéliser et satisfaire la clientèle- Comprendre les besoins du client, l'écouter, l'informer, proposer des solutions personnalisées - Entretenir la proactivité - Gérer quotidiennement la base de données

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  ZAAF Design

  • Torino, Italia

  • Designer & Graphiste Freelance

    • Dec 2005 - May 2006
    • Torino, Italia

    Concevoir solutions innovantes pour des objets de design industriel- Elaborer une ou plusieurs solutions sous forme de dessins informatisés, de croquis et de documents techniques - Réaliser des dessins techniques et détails de construction - Rédiger le mode d´emploi, les consignes d´entretien et ...

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  Graphic Center et MarcoPolo srl, Turin

  • Torino, Italia

  • Freelance Industrial Designer

    • Jul 2005 - Jan 2006
    • Torino, Italia

    Développer des solutions innovantes avec matériaux inédit - Animer la phase de brainstorming et les séances de concept design- Elaborer plusieurs solutions sous forme de dessins informatisés - Modélisation et rendu 3D- Mettre à jour la documentation technique

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  Pozzoli SpA

  • Alessandria, Italia

  • Employé Technico-Commercial

    • Jun 1999 - Jun 2004
    • Alessandria, Italia

    Conseiller, suivre et développer une clientèle variée et très fidèle de clients privés, d’architectes, d’entreprises générales et de régies- Dessinateur d'intérieur - Développement et suivi de la clientèle professionnelle (architectes et entrepreneurs) et privée - Prospection auprès des archi...

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  Damiano Arredamenti

  • Alessandria, Italia

  • Employé Technico-Commercial

    • May 1998 - May 1999
    • Alessandria, Italia

    Concevoir l’agencement de cuisines, salles de bains, dressings, travaux de menuiserie sur mesure- Dessinateur d'intérieur- Saisie et traitement des commandes - Effectuer diverses tâches administratives