Experience

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  LogBank

  • São Paulo, São Paulo, Brasil

  • Gerente de Operações - Atendimento (PF, PJ e WL), BackOffice, Cadastro e Soluções de Captura

    • Nov 2020 - Mar 2024
    • São Paulo, São Paulo, Brasil

    • Assumi a operação da fintech startup Logbank em 2020 para dar suporte aos desafios de migração de plataforma de processamento, gestão de contas de pagamento e estabelecimentos comerciais• Participei da implementação de emissão de cartão Pré Pago junto a Orbitall (Bin Sponsor) auxiliando na contratação de parceiros para viabilização da prestação do serviço• Atuo na atualização do onboarding de contas de pagamento agregando ferramentas de validação de dados e documentos para otimização do processo• Liderei reuniões semanais com projetos parceiros para identificação de oportunidades de melhorias operacionais, orientação de utilização de ferramentas e serviços disponibilizados, bem como a sinalização de risco de perda para comunicação a área responsável pela retenção do cliente• Revisei árvore de classificações de atendimento para criação de indicadores para apresentações semanais a diretoria executiva, dando suporte a tomada de decisão de priorização de projetos e melhorias

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  Alelo Brasil

  • Brazil
  • Financial Services
  • 700 & Above Employee

  • Coord. de Operações - BackOffice, Atendimento a PJ Premium, Varejo e usuários de Benefícios

    • Apr 2019 - Feb 2020

    • Agreguei a minha coordenação dos atendimentos PJ Varejo e usuários de Benefícios após 3 anos atuando como coordenador de atendimento PJ para clientes de grande faturamento (Premium) e BackOffice de Benefícios• Liderei frente de trabalho de automação de processos através de RPA (Robot Process Automation), que incluiu a busca de processos elegíveis, mapeamento, acompanhamento do desenvolvimento e implementação, reduzindo o custo em R$ 60 mil/mês• Coordenei frente de redução do tempo médio de atendimento (TMA) aos usuários, acompanhando visitas a operação, avaliando as oportunidades de alterações de procedimentos operacionais identificadas, acompanhando a implementação das melhorias chegando ao resultado médio de 30 segundos a menos por ligação, gerando assim uma redução mensal de R$ 75 mil

  • Coord. de Operações - BackOffice e Atendimento PJ Premium de Benefícios

    • Feb 2016 - Mar 2019

    • Coordenei os atendimentos PJ Premium de Benefícios após 2 anos atuando como coordenador de BackOffice de todos os produtos da companhia, com exceção do Vale Transporte• Liderei a frente de atuação pesquisa anual de satisfação de clientes com o objetivo de redução do tempo de atendimento telefônico. Atuei na análise de processos e oportunidades de otimização de canais de atendimento, ferramentas de tecnologias que suportariam a operação e estrutura operacional, revisão das informações disponibilizadas aos atendentes e inclusão de ferramenta de gestão de e-mail, que geraram a redução de 140 segundos no atendimento, bem como a economia de R$ 80 mil/mês

  • Coordenador de Operações - BackOffice de Benefícios

    • Jan 2014 - Jan 2016

    • Coordenei o BackOffice de Benefícios após a necessidade de adaptação da estrutura da área de Operações• Liderei a de atividades operacionais executadas em nossa área para o fornecedor sem impactos no cliente interno ou externo, disponibilizando os recursos internos para atividades de gestão de fornecedores e atuação em melhorias de processos e sistemas• Implementei o canal de comunicação direta com nossos clientes através do site institucional da Alelo (Fale Conosco), buscando entre os fornecedores que já atuavam em nossa operação ferramenta de suporte ao canal e gestão• Liderei junto a minha equipe e área cliente a migração de processos entre fornecedores devido a oportunidade de otimização de custos operacionais

  • Coordenador de Operações - Logística e BackOffice de Vale Transporte

    • Oct 2009 - Dec 2013

    • Em 2009 recebi a oportunidade de criar e coordenar a área de Logística e BackOffice do serviço de gestão de vale-transporte, onde os principais desafios foram, o mapeamento do processo adquirido, criação de indicadores e a identificação de oportunidades de melhorias operacionais e sistêmicas• Entre as realizações posso destacar a redução do índice de reclamação em 80%, através da liderança de implementação de projetos de melhoria no controle de solicitações no atendimento as empresas, alteração do processo de tratamento dos eventos de atraso de entrega ao fornecedor responsável, descentralização dos processos de guarda e manuseio de benefícios e ativo aos clientes informando o atraso/entrega de benefícios faltantes

  • Analista de Operações - Sênior

    • Nov 2005 - Oct 2009

    De volta a Visa Vale em 2005, participei da especificação, execução e liderança de alguns projetos como a renovação dos cartões, migração de processadora e a otimização do processo de entrega, tendo este último gerado a redução de custos operacionais de R$ 1milhão nos 6 meses seguintes a sua implantação.

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  Unibanco

  • Analista de Operações Pleno

    • Sep 2004 - Nov 2005

    Fui convidado a retornar ao Unibanco em 2004 como Analista de Operações Pleno devido a sinergia de áreas comuns entre as empresas do grupo e possíveis oportunidades neste processo. A gestão da personalização mensal de 1,5 milhões de cartões de crédito, débito e privados do conglomerado, além participar da migração sistêmica de 1milhão de cartões de suas empresas foram minhas principais funções nesta nova passagem.

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  Alelo Brasil

  • Analista de Operações Júnior

    • Apr 2003 - Sep 2004

    Numa empresa ainda não lançada ao mercado, e que revolucionaria o mercado de benefícios PAT e que seria conhecida como Visa Vale, iniciei em 2003 como Analista de Operações Jr.. Também na gestão de fornecedores de produção e dos prestadores de serviços de entrega, construindo os controles e indicadores da área de Logística e participando ativamente da gestão do processo de migração dos cartões dos colaboradores dos 3 bancos sócios (Bradesco, Real e Banco do Brasil).

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  Unibanco

  • Assistente de Cartão III

    • Sep 2001 - Apr 2003

    Cartão Unibanco em 2001 na gestão de fábrica de cartões como assistente de cartão III. Tive meu primeiro contato com uma empresa de grande porte e seus grandes desafios e metas, como por exemplo, o projeto de migração da fábrica de personalização de cartões