Experience

• 

  Tp-link

  • China
  • IT Services and IT Consulting
  • 700 & Above Employee

  • Supervisor de operações

    • Mar 2022 - Feb 2024
    • São Paulo, São Paulo, Brasil

    Coordenei o projeto de implantação do novo sistema (pipefy) e operador logístico de RMA, reduzindo o tempo de solução em até 30%. Coordenei equipe do Call Center, resultando na elevação da nota do RECLAMEAQUI. Contribui significativamente com o departamento jurídico na elaboração da prevenção e defesa de casos de PROCON e Juizado Cível. Criei documentação e procedimentos, reduzindo erros e falhas nos processos fiscais. Usando o PDCA, produzi atualizações nas políticas de atendimento e canais de comunicação junto ao Cliente.

• 

  Cdf

  • Brazil
  • IT Services and IT Consulting
  • 700 & Above Employee

  • Air Conditioner Installation Manager

    • Mar 2021 - Feb 2022
    • Barueri

    Management of Installation Team, that is in charge to install air conditioner products in the customers that had bought the service in the big Dealers

• 

  Samsung Electronics

  • South Korea
  • Computers and Electronics Manufacturing
  • 700 & Above Employee

  • Customer Service Team Manager

    • Mar 2015 - Oct 2020

    Manage after sales service for B2B and B2C Customers regarding System Airconditioner products and professional monitors; Ensure the SLA achievments, contributing for best Customer experience. Prepare and organize Technical trainings for Service Center Engineers and installers; Project coordination aiming to create customized attendance models for specific Customers;

  • Product Liability Management & Help Desk

    • Dec 2007 - Feb 2015

    • Managed product liability cases complained by customers • Field inspection and investigation • Product analysis in cooperation with factory laboratory • Conflict mediation with critical customers • Case study report for Head Quarter • Managed escalation cases for Head Quarter specialists

• 

  Philips

  • Netherlands
  • Hospitals and Health Care
  • 700 & Above Employee

  • Service Analyst

    • Sep 2001 - Nov 2007
    • São Paul, São Paulo, Brasil

    • Communicated with vendors regarding back order availability, future inventory and special orders. • Liaised with customers, management and sales team to better understand customer needs and recommend appropriate solutions • Used company troubleshooting resolution tree to evaluate technical problems while leveraging personal expertise to find appropriate solution • Maintained customer satisfaction with forward-thinking strategies focused on addressing customer needs and resolving concerns.

• 

  Ragtech

  • São Paulo e Região, Brasil

  • Gerente de Suporte Tecnico

    • Jan 2001 - May 2001
    • São Paulo e Região, Brasil

    Gerenciei equipe técnica e adminitrativa da área de pós vendas. Contratação de empresas prestadoras de Serviço de Assistência Técnica. Suportei as equipes de vendas.

• 

  Mansoft do Brasil

  • Manaus e Região, Brasil

  • Gerente de Produção

    • Sep 1999 - Jan 2001
    • Manaus e Região, Brasil

    Gerenciei o processo de produção de computadores da marca MSNET. Acompanhei oprocesso de desenvolvimento de novos produtos de informática. Suportei os Gerentes das lojas do Carrefour na solução de problemas de assistência técnica. Atendia os Consumidores de casos críticos não resolvidos pela rede de Assistência Técnica.

• 

  HP

  • Barueri - Tamboré

  • Coordenador de equipe técnica.

    • Sep 1996 - Nov 1998
    • Barueri - Tamboré

    Coordenei equipe de 11 Técncos de reparo das linhas de impressoras Jato de Tinta e Scanners HP, buscando atender os SLA's de tempo e qualidade de reparo;

• 

  Unisys

  • United States
  • IT Services and IT Consulting
  • 700 & Above Employee

  • Técnico de Reparo

    • Aug 1990 - Aug 1996
    • São Paulo e Região, Brasil

    Trabalhei no atendimento on site, atendendo a computadores de grande porte e periféricos on-site. Trabalhei em laboratório de reparo na manutenção de de mother boards, fontes de alimentação de terminais de Main Frame e PCs. Realizei Call Qualification na abertura de chamados técnicos feitos pelos Clientes de grande porte, afim de identificar a peça defeituosa e enviar a peça antes da chegada do Técnico.

• 

  Xerox

  • São Paulo e Região, Brasil

  • Técnico eletrônico

    • May 1989 - Jul 1990
    • São Paulo e Região, Brasil