Experience

• 

  The Inn of the Five Graces

  • Santa Fe, Nuevo México, Estados Unidos

  • Administrativo de recepción

    • Nov 2023 - Present
    • Santa Fe, Nuevo México, Estados Unidos

• 

  Rosewood Inn of the Anasazi

  • Santa Fe, Nuevo México, Estados Unidos

  • Front Desk Staff

    • Nov 2020 - Oct 2023
    • Santa Fe, Nuevo México, Estados Unidos

• 

  Hotel Cartesiano

  • Puebla de Zaragoza y alrededores, México

  • Lead Concierge

    • Mar 2019 - Mar 2020
    • Puebla de Zaragoza y alrededores, México

• 

  Autónomo

  • Puebla de Zaragoza y alrededores, México

  • Ejecutivo comercial

    • Nov 2018 - Feb 2019
    • Puebla de Zaragoza y alrededores, México

• 

  Telcel

  • San Miguel de Allende, Gto.

  • Asesor Personalizado

    • Sep 2013 - Sep 2018
    • San Miguel de Allende, Gto.

    Atención al cliente, venta de servicios y productos, solución a problemas, facturación, reportes de tramites como ajustes o bonificaciones de facturas, evaluaciones para apertura de líneas, informes y seguimiento de folios de calidad en el servicio. Manejo de la intranet de la empresa.

• 

  InterContinental Hotels & Resorts

  • Puerto Vallarta, Jal.

  • Gerente de Recepción

    • Apr 2009 - Apr 2013
    • Puerto Vallarta, Jal.

    Encargada de gestión de derechos, funciones y responsabilidades del personal de recepción y bell boys. Contratación del personal, formación del personal, nómina. Programa de fidelización del huésped PCR y Ambassador, Líder PCR. Establecimiento de objetivos y estrategias para lograr metas de up sell, control de presupuesto mensual, clínica de habitaciones para Ama de llaves y mantenimiento, atención al huésped sobre quejas, seguimiento de comentarios del huésped en TripAdvisor, Facebook y Revinate.

• 

  Crowne Plaza IHG,Group

  • Pachuca de Soto y alrededores, México

  • Agente de recepción

    • Jul 2007 - Apr 2009
    • Pachuca de Soto y alrededores, México

    Formalizar la entrada y salida del huésped aportándoles información necesaria para la óptima prestación del servicio. Generar una atención de calidad a los huéspedes para anticiparse a sus expectativas. Registrar, controlar y cobrar los servicios consumidos por el huésped. Formalizar la documentación para remitirla a los departamentos involucrados, controlar llaves de habitaciones, solicitud de órdenes de servicio a los departamentos involucrados, servicio de Concierge, atención de quejas, atención al departamento de reservaciones cuando esté cerrado, mantener el Stock de papelería de la recepción e instant service, control de caja y cambio de divisas, operador de teléfono.