Experience

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  Altitude-sports.com

  • Canada
  • Retail
  • 200 - 300 Employee

  • Gestionnaire des outils et donnés

    • May 2021 - Present

    - Élaborer des rapports et analyses pour soutenir l'activité du département à l'expérience client. - Fournir des recommandation basées sur les données pour maintenir ou améliorer les objectifs du département. - Nettoyage et maintien des données, ainsi que la mise en place d'une un système de classement des informations. - Standardisation et automatisation des feuilles de calculs pour une collecte de données efficace et rapide. - Création de tableaux de bord contenant les mesures de performances (KPI) des agents et du département pour une meilleure visibilité de lq performance du département.

  • Gérante du personnel du département de l'expérience client

    • Dec 2020 - May 2021

    • Gérer une équipe de superviseurs, de chef d’équipes et d’agents au service à la clientèle de 40 à 100 personnes. • Assurer le bon fonctionnement des opérations du département de service à la clientèle et l’atteinte des objectifs de performance. • Veiller à la bonne gestion des horaires du personnel. • Faire la gestion de la paie. • Prendre en charge les cas escaladées ou anormaux.

  • Superviseur du service à la clientèle

    • Feb 2019 - Apr 2021

    - Préparer l’agenda pour les nouveaux agents entrant en poste. - Superviser les chefs d’équipes et les agents de la gestion des contacts clients avec efficacité et ce, sur tous les canaux (chat, téléphone, ticket) - Développer des outils et procédures afin d’améliorer l’efficacité du département et la satisfaction client - Prendre des décisions lors de situations complexes, gérer les cas extrêmes et sensibles. - Compte rendu aux chefs d’équipes sur leur performance par rapport aux activités. - Veiller à la satisfaction des agents et des Chefs d’équipes en communiquant avec eux et en organisant des évènements. - Développer un nouveau système de formation dans le but de réduire le temps et les coûts et optimiser la formation des nouveaux agents - S’assurer que nous atteignons nos objectifs statistiques opérationnelles (csat, taux, etc.) - Préparer l’ordre du jour des réunion des chefs d’équipe et réunion des superviseurs et s’assurer de faire le suivi. - Gestion de projets

  • Chef d'équipe du service à la clientèle

    • Dec 2017 - Feb 2019

    - Veiller à l’efficacité des contacts clients sur chacun des canaux lors de chaque quart de travail - Prendre en charge les cas sensibles - Savoir guider et orienter ses pairs, répondre à leurs questions, et trouver des solutions à leurs problèmes - Veiller à ce que chaque agent adhère à leurs tâches assignées - Effectuer les tâches opérationnelles quotidiennes en tant que chef d’équipe, tel que requis - Veiller à la satisfaction des agents en communiquant avec eux - Fournir un retour sur la performance des agents - Être vigilant face aux fraudes potentielles

  • Agente du service à la clientèle

    • Sep 2017 - Dec 2017

    - Accompagner et conseiller les clients sur les produits vendus sur Altitude-sports.com, selon leurs besoins (par téléphone, courriel, ou clavardage en ligne) - Assister les clients pour les commandes en ligne - Effectuer des remboursements au besoin - Faire des suivis de commandes et toutes recherches relatives à celles-ci - Traiter les demandes de retours de produits, les garanties... - Effectuer toutes autres tâches connexes au besoin.

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  City One Accueil

  • France
  • Business Consulting and Services
  • 200 - 300 Employee

  • Chargée D'accueil Aéroportuaire

    • May 2015 - Aug 2015
    • Aéroport de Paris Charles de Gaulles

    Missions effectuées en zones sous douanes : - Validation des cartes d'embarquements - Orientation des passagers en fonction de leurs passeports et de leurs destinations - Gestion des flux de passagers (fluidifier le traffic de passagers)

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  Domaine Royal Palm Marrakech

  • Morocco

  • Chargée d'Etudes Villas

    • Apr 2014 - Oct 2014
    • Morocco

    - Accueil et Réception de la clientèle - Organisation des visites des villas, de l'hôtel et du Domaine - Consolidation et tenue de la Base de Données - Relance Commerciale - Marketing - Conciergerie

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  Bruno Rossi (Maroquinerie)

  • Région de Paris, France

  • Attachée Commerciale

    • Jan 2013 - Jan 2013
    • Région de Paris, France

    Présence sur le salon Who's Next Accueil des clients sur le stand Renseignement sur les produits et prise de commandes

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  Harel Mallac Technologies

  • Mauritius
  • IT Services and IT Consulting
  • 200 - 300 Employee

  • Stagiaire Ressources Humaines et Compabilité

    • Jul 2012 - Aug 2012
    • Maurice

    Classement et rangement de dossiers Report des absences au sein de la compagnie Aide à la préparation de la paye Report des arrêts maladies Versements de chèques

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  Tamak Textile Ltd

  • Mauritius
  • Textile Manufacturing
  • 1 - 100 Employee

  • Stagiaire en Marketing

    • Jun 2012 - Jul 2012
    • Maurice

    Élaboration d’une étude Marketing : Création d'un sondage pour Citadel et Bata Administration du sondage dans les magasins des marques Analyse des résultats et tendances du marché

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  Paquetage (Maroquinerie)

  • Région de Paris, France

  • Préparatrice de commande

    • Jul 2011 - Aug 2011
    • Région de Paris, France

    Réception et Préparation de commandes BtoB Étiquetage de produits pour mise en vente Saisie de bons de livraison (via logiciel) Contrôle qualité marchandise