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Bio

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Joselyn Dubraska Porras Colmenares, seasoned executive with over 8 years of experience driving growth and innovation in various roles. As Service Manager of Services and Operations LATAM at Avalora Chile, she successfully led the team to deliver exceptional results, while maintaining a strong focus on customer satisfaction and team building. Her expertise in IT service management, combined with her experience in managing teams and projects, has earned her a reputation as a results-driven leader.

Credentials

  • Foundation Workshop
    Management 3.0
    Jun, 2022
    - May, 2026
  • Curso de Excel: Funciones básicas
    OpenWebinars
  • ITIL Fundation V4
    ENNOVATE Escuela de Negocios

Experience

    • Chile
    • IT Services and IT Consulting
    • 1 - 100 Employee
    • Service Manager de Servicios y Operaciones TI LATAM
      • Dec 2021 - Present

      Como parte de mi crecimiento se abrió la oportunidad de Liderar el área de Servicios TI con el cargo de Service Manager de servicios y operaciones nivel LATAM (Chile, Perú, Mexico y Colombia), me postulé a un proceso interno y decidí tomar el desafío y para cumplir con mi rol de una manera efectiva decidí certificarme en ITIL v4 y en Management 3.0. Actualmente utilizamos la herramienta de Service Now y Proactivanet como ITSM.Modalidad de trabajo remoto.Responsabilidades:• Team building• Liderazgo de equipo• Gestión del rendimiento • Planificación de formación de equipo• Gestión y planificación de proyectos • Relaciones con cliente (negociaciones y contratos)• Interlocutor TI • Asegurar el cumplimiento de los SLAs • Rentabilidad TI

    • Responsable de gestión de personas
      • Jul 2019 - Dec 2021

      Antes del momento de nombramiento del cargo el departamento de Gestión de Personas la realizaba una empresa outsorcing, y como la empresa se encontraba en una curva de crecimiento. Se cancelo el outsorcing y me nombraron temporalmente como responsable del departamento debido a mi desempeño en mi cargo como jefe del área de compras.Por tema pandemia se cambio la modalidad de trabajo a remoto.Responsabilidades:• Elaboración de contratos y contrataciones• Finiquitos • Gestionar y pagar previsiones sociales • Nomina • Tramitación de licencia • Gestión del rendimiento • Planificación de formación • Descripción y puesto de trabajo • Coaching entre áreas de trabajo • Team building

    • Jefe de compras
      • May 2017 - Dec 2021

      Entre a la empresa como asistente de compras y logística durante 1 año, durante mi tiempo en ese cargo implemente mejoras en los procesos y cambiando la estrategia en el modelo de compra. Gracias a la buena gestión me promovieron a jefe del área de compras desde el 2018.Responsabilidades:• Aprobación y planificación de presupuesto • Negociación con proveedores • Negociones comerciales con clientes• Realizar cotizaciones • Coordinación de logística y entrega de equipos cómputos• Seguimiento de compras • Control de Stock

  • SALLY BEAUTY SUPPLY
    • Región Metropolitana de Santiago, Chile
    • Asistente de compras
      • Jun 2016 - Jan 2017
      • Región Metropolitana de Santiago, Chile

      Apoyo en compras nacionales e internacionales, inventario de productos de belleza, Coordinacion y reuniones con almacén para etiquetar los productos, mantener el stock en tiendas, gestión de documentos con agencia aduanera para la nacionalización de los productos.

    • Asistente administrativo comercial
      • Mar 2016 - Jun 2016
      • Panama 367, Ñuñoa

      Facturacion, cotizaciones con Proveedores, inventario, coordinación de logística, Visita a clientes, asistente en los proyectos de mueblería

    • Asistente administrativo ejecutivo
      • Jul 2015 - Jan 2016

      Facturación; Boletas de Honorarios, Elaborar cotizaciones, Presupuestos, Búsqueda de Proveedores, registro y control de Inventario de materiales, pago de nomina, Preparar carpeta para envío al Contable, Servicios Generales, Atención al Cliente, Archivo, Emisión de Cheques, Registro y control de Cuentas por cobrar y por pagar, registro y control bancario y realizar órdenes de compra. Realizar libros de compra y venta. Manejo de personal, coordinar las compras de mercancias y el despacho de las mismas. Control caja chica.

Education

  • 2008 - 2013
    Universidad 'Alejandro de Humboldt'​
    Licenciada en Comercio Internacional, Comercio internacional

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