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Bio

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Jose Luis Arana Silva is a seasoned professional with 24 years of experience in customer service, warranty management, analytics, warehousing, automation, strategic planning, and Six Sigma. He holds a degree in Administration of Businesses from Universidad Cesar Vallejo and has completed various certifications, including Six Sigma Green Belt from Universidad PUCP.

Experience

    • Analista de Garantias
      • Feb 2007 - Present

      *Gestionar ante las fábricas WV, AUDI SEAT y PORSCHE el trámite de las garantías.*Analisis de respuesta para las solicitudes enviadas por los 32 concesionarios de la red.*Elaborar los detalles de pagos de los créditos enviados por las fabricas, para ejecutar el proceso de facturación.*Capacitación en trámites de garantías para los concesionarios.*Auditorias internas de garantia a los concesionarios.*Elaboración mensual del control de indicadores del área de garantías.*Difundir la informacion y realizar seguimiento correspondiente a las campañas enviadas por fabrica.*Uso del Sistema OracleLogros:*Creación del sistema online para solicitudes y reportes de garantia, el cual sirve para ordenar, controlar y reportar las solicitudes a fabrica.*Creación del sistema de comunicacion de campañas de fabrica, el cual sirvio para el control, seguimiento y aviso via sistema de las campañas de fabrica.

    • Sectorista de Repuestos
      • Dec 1999 - Jan 2007

      * Atención a Concesionarios de la Red VW, AUDI, SEAT , PORSCHE. * Uso del Sistema G Nexus* Gestión de Colocacion de Pedidos de Stock a las fábricas* Picking de los repuestos del almacén * Packing de las cargas de importación.* Facturación a los Concesionarios* Atención de Reclamos.Logros:* Aporte ideas en cuanto a la ubicacion y reordenamiento del almacén central los cuales fueron considerados .

Education

  • 2012 - 2014
    Univesidad Cesar Vallejo
    Licenciado en Administracion de Empresas
  • 2010 - 2010
    TUV Rheinland
    Auditor Interno de Sistemas de Gestión de Calidad ISO 9001 : 2008
  • 2009 - 2009
    PSICOTEC
    Formación de formadores
  • 2009 - 2009
    TUV Rheinland
    Mapa de procesos e Indicadores de Gestión
  • 2007 - 2007
    Fabrica VW Brasil
    Seminario de Garantía y sistemas
  • 2006 - 2006
    CENTRUM
    Ventas I
  • 2006 - 2006
    CENTRUM
    Inteligencia Emocional
  • 2006 - 2006
    CENTRUM
    Costos y presupuesto
  • 2006 - 2006
    TUV Rheinland
    Herramientas de Calidad
  • 2006 - 2006
    Univesidad PUCP
    Six Sigma Green Belt
  • 2002 - 2005
    Instituto Superior Tecnológico ABACO
    Técnico en computación e informática
  • 2000 - 2000
    Instituto Gamor
    Reparación de Motores Gasolineros

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