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Jonathan Morales Baez

Technical Advisor & Configuration Manager at Banco Central de la República Dominicana
Intro Book
Experienced IT professional with ITIL certifications and a strong background in technical management and software support.
  • shield Verified
Location
Santo Domingo Oeste, Santo Domingo, Dominican Republic, DO
Languages
  • Ingles -
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Bio

Jonathan Morales Baez is a seasoned IT professional with extensive experience in technical management, software support, and IT service management. He holds multiple ITIL certifications and has worked in various roles, including Technical Advisor and Configuration Manager at Banco Central de la República Dominicana, and Consultant for IT management at Instituto Tecnológico de Santo Domingo.

Credentials

  • Service Desk Manager
    The Service Desk Institute (SDI)
    Mar, 2024
    - Present
  • ITIL 4 ® Strategic Leader
    AXELOS Global Best Practice
    Jan, 2022
    - Present
  • ITIL® 4 Leader: Digital & IT Strategy Certificate
    PeopleCert
    Jan, 2022
    - Present
  • ITIL® 4 Managing Professional Certificate
    PeopleCert
    Jan, 2022
    - Present
  • ITIL® 4 Specialist Create, Deliver and Support Certificate
    PeopleCert
    Jan, 2022
    - Present
  • ITIL® 4 Specialist Drive Stakeholder Value Certificate
    PeopleCert
    Jan, 2022
    - Present
  • ITIL® 4 Specialist High - Velocity IT Certificate
    PeopleCert
    Jan, 2022
    - Present
  • ITIL® 4 Strategic Leader Certificate
    PeopleCert
    Jan, 2022
    - Present
  • ITIL® 4 Strategist Direct, Plan and Improve Certificate
    PeopleCert
    May, 2021
    - Present
  • ITIL4® Foundation Certificate in IT Service Management
    PeopleCert
    Oct, 2020
    - Present
  • CA Client Automation Basic Administration and Foundations
    CA Technologies
    May, 2016
    - Present
  • ISO/IEC 27035 Lead Incident Manager
    PECB
    Oct, 2015
    - Present
  • CA Service Desk Manager Modify Forms and Database
    CA Technologies
    Jan, 2011
    - Present
  • CA Service Desk Manager CMDB Audit and Control
    CA Technologies
    Jul, 2010
    - Present
  • CA Service Desk Manager CMDB Population
    CA Technologies
    Jul, 2010
    - Present
  • CA Configuration Automation Foundation
    CA Technologies
    Jun, 2010
    - Present
  • CA Service Desk Manager CMDB Data Management
    CA Technologies
    Jun, 2010
    - Present
  • CA Service Desk Manager Profesional
    CA Technologies
    Feb, 2009
    - Present

Experience

  • Banco Central de la República Dominicana
    • Technical Advisor & Configuration Manager
      • Jun 2018 - Present
      • República Dominicana

      Mantener una base de datos de configuración actualizada, garantizando que los CI estén disponibles para los equipos de TI que los necesiten y que los cambios en los CI se realicen de manera controlada. Además, colabora con otros equipos para asegurar la calidad del servicio de TI y proporcionar informes sobre el estado de los CI.

    • Especialista en Software
      • Jan 2014 - Present
      • República Dominicana

      Currently I provide support for the Central Bank of Dominican Republic with successful commitments CA solutions to our internal customers in the area of ​​IT management and support to the practices of safety management and service travez solutions as "CA Service Desk Manager customer management solutions automation and desktop manager" CA IT client automation "Development and in Service management and ITIL as best practices for the entire institution.Specialties: ITIL Service ManagerCA Service Desk Manager R12 ProfessionalCA Service Desk ManagerCA CohesionCA Business IntelligenceCABIBOXI

  • Instituto Tecnológico de Santo Domingo
    • Consultor de gestión de servicios de TI
      • Jan 2014 - Dec 2022

      Responsable de ayudar a la universidad a optimizar sus procesos y operaciones de tecnología de la información para garantizar la eficiencia, la calidad y la satisfacción del cliente. Algunas de las responsabilidades clave de un consultor de gestión de servicios de TI:- Evaluar y analizar los procesos y operaciones de TI existentes para identificar oportunidades de mejora.- Colaborar con los equipos de TI y de negocio para desarrollar estrategias y soluciones para mejorar la calidad y eficiencia de los servicios de TI.- Desarrollar y documentar políticas y procedimientos de TI para garantizar la estandarización y el cumplimiento normativo.- Proporcionar recomendaciones y orientación sobre herramientas y tecnologías de TI para mejorar los procesos y operaciones.- Supervisar la implementación de proyectos de TI y realizar seguimiento a los resultados y objetivos establecidos.- Capacitar y guiar a los equipos de TI y de negocio en la adopción de nuevas prácticas y tecnologías.Monitorear y medir el rendimiento de los servicios de TI para asegurar que se cumplen los objetivos de calidad y satisfacción del cliente.

    • Enc. Soporte Tecnico
      • Mar 2011 - Jan 2014

      Atender y responder puntualmente a los llamados, consultas y requerimientos de los usuarios, escalar los incidentes no resueltos en el tiempo apropiado, respetando los procedimientos establecidos en los acuerdo de niveles de servicio, interactuar con los usuarios para la coordinación eficiente de las soluciones a sus requerimientos y problemas, monitorear periódicamente el servicio para informar sobre el comportamiento y deteccion de fallas conforme los indicadores, brindar el primer nivel de soporte a los problemas y requerimientos reportados, proporcionar asesoramiento y soporte a consultas generales, constituir el único punto de contacto entre los usuarios y el departamento de TI

Education

  • 2012 - 2014
    Instituto Tecnológico de Santo Domingo
    Master of Business Administration (MBA), Finanzas, general
  • 2004 - 2008
    Universidad Tecnológica de Santiago UTESA
    ingeniero, informatica
  • 2007 - 2008
    UCAB - Universidad Católica Andrés Bello
    Diplomado, Elaborando Materiales Educativos Multimedia

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