Experience

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  Zenta Group

  • Chile
  • IT Services and IT Consulting
  • 200 - 300 Employee

  • Head of Staff Augmentation

    • Mar 2023 - Present

    Gerenciar el área de servicios TaaS, asegurando la rentabilidad , seguimiento y visualización del mismo. Estandarización de los procesos asociados al área. Riesgos y escalamientos en busca de encontrar puntos de mejoras

  • Customer Success Executive

    • Apr 2022 - Mar 2023

  • Customer Success Executive

    • Apr 2022 - Mar 2023

  • Lider Experto

    • Dec 2016 - Apr 2022

    Liderar el servicio de Mantenimiento de aplicaciones de Zenta para Latam y SGS, manteniendo los aplicativos, resoluciones de fallas, incidentes, mantenimientos correctivos y Evolutivos.Garantizar la mejora continua de las aplicacionesProyecto Deprecado servicios SABRE, liderar el proyecto de desconexion de servicios de SABRE y garantizar la continuidad operativa re apuntando la operación a los nuevos servicios.Generar reportes de casos atendidos por el área Participar en reuniones de seguimiento con la mejora continua y la Continuidad de NegocioGestión de Proyectos de Tecnología para la Aerolínea Latam.Proyecto ICC para manejo de reportes de Gestión y toma de desiciones de los Distintos Call Center a nivel InternacionalProyectos de Ventas de soluciones adicionales para viajeros de LatamProyecto de Continuidad de Negocio enrutando Call Center y sus cargas de trabajo.Gestión de los recursos y personas asociados al proyectoAlinear objetivos entre fabrica Zenta y clientes

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  BUSINESS HUNTERS, C.A.

  • Coordinador de desarrollo

    • Aug 2015 - Sep 2016

    Planificar, coordinar y dirigir el desarrollo e implementación de los proyectos de información, velando porque cumplan con los requerimientos de los clientes

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  Mega Soft Computación C. A.

  • Venezuela

  • Lider de Proyectos

    • Nov 2014 - Aug 2015
    • Venezuela

    Liderar, analizar, desarrollar proyecto de cliente Mapfre Centro América para la implantación del Sistema de Seguros

• 

  MAPFRE SEGUROS Venezuela

  • Venezuela

  • Jefe de división de desarrollo de aplicaciones

    • Dec 2007 - Aug 2014
    • Venezuela

    Jefe de División Desarrollo de Aplicaciones.Planificar, coordinar y dirigir el desarrollo e implementación de los proyectos de información, velando porque cumplan con los requerimientos de los usuarios, cronogramas establecidos y costos asignados, con la finalidad de responder efectivamente a las necesidades planteadas por los usuarios. Líder Técnico de Soporte Aplicaciones.Coordinar y Supervisar equipo de trabajo de soporte de segundo nivel de las aplicaciones. Reporte de Seguimiento a la Gerencia de Tecnología.Mantenimiento correctivo y evolutivo a las aplicaciones de MAPFRE Seguros Analista de Soporte Aplicaciones.Gestión de casos de soporte de segundo nivel de las aplicaciones de Mapfre Seguros.

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  CANTV

  • Venezuela

  • Analista de Base de Datos

    • Dec 2003 - Dec 2004
    • Venezuela

    Administración de Base de Datos INFORMIX en Ambiente UNIX Solaris

• 

  Instituto Nacional de Estadísticas

  • Venezuela

  • Analista

    • Feb 1997 - Apr 2003
    • Venezuela

    Análisis, Diseño y Desarrollo de Sistemas Estadísticos, Administración de Bases de Datos Informix y Oracle 8i.