Experience

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  Entel Servicios de Contact Center

  • Gerencia de Tecnología y Nuevos Negocios

  • IT Service Manager

    • Jul 2015 - Dec 2015
    • Gerencia de Tecnología y Nuevos Negocios

    Diseña, gestiona, implementa, mantiene y optimiza soluciones tecnológicas asociados a los servicios de telefonía de los clientes internos y externos del Grupo Entel, poniendo a su disposición toda la infraestructura distribuida en 5 sites interconectados y la tecnología de punta desarrollada con los más altos estándares internacionales de seguridad, garantizando un excelente performance a las demandas del cliente final

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  Claro Chile

  • Jefe de Proyectos

    • Dec 2012 - Dec 2014

    Implementa World Class CRM de Amdocs e integra los sistemas legados de la compañía en coordinación con proveedores y equipos multidisciplinarios de Israel, India, Brasil, Colombia, Uruguay entre otros.Gestión, levantamiento, construcción, pruebas y paso a producción de los siguientes sistemas :- Document Management System FileNet (Azurian partner IBM). Gestor documental corporativo para los procesos de venta y post venta. Se logran agilizar las gestiones del cliente con la generación automática y almacenamiento de documentos legales y comerciales.- Sistema de Notificaciones y Alertas (Tata Consultancy Services). Sistema de mensajería para clientes internos y/o externos. Se mejoran los canales de comunicación con el cliente al incorporar notificaciones vía EMail, SMS, Cartas y otros.- Technical Support Assistance (Cell Star Chile). Sistema de Servicio Técnico para Equipos Móviles. Se logra la integración con el sistema de administración del proveedor, controlando toda la cadena de reparación.- Queue Management (Total Pack). Sistema de Colas de Autoatención de clientes. Se optimizan los flujos de atención en sucursales.

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  Entel

  • Chile
  • Telecommunications
  • 700 & Above Employee

  • Ingeniero de Sistemas

    • 2007 - 2011

    - Administra y controla todos los procesos de carga de datos del Datawarehouse Corporativo con más de 60 items de inteligencia de negocios.- Administra servidor Staging Datawarehouse (Windows 2000/2003, SQLServer2000) en coordinación con las áreas de Administración Microsoft, Administración Bases de datos y Command Center Entel.- Administra servidor Teradata (Release 5.5 y 12.0) en coordinación con las áreas de Administración Bases de datos, Command Center Entel y Soporte Teradata.- Optimiza procesos ETL’s y procesos de Reconocimiento de archivos del Datawarehouse Corporativo.- Moderniza plataforma completa del área del Datawarehouse Corporativo, se logra optimizar los servicios y mejorar los tiempos de respuesta en +80% en todos sus procesos gestionados con Control-M.- Administra plataforma Web Intelligence Business Object.- Administra Sistema de Control de Fraudes SCF Chile.- Informes de gestión Business Intelligence para clientes internos como Vice Presidencia Comercial y otros.- Informes y atención de requerimientos de procesos especiales de clientes internos.

  • Jefe de Proyectos Americatel USA y Soporte Tecnológico TIM Brasil

    • 2004 - 2007

    Americatel USA :-Administra y mejora procesos informáticos, recomienda modificaciones de políticas y procedimientos, e incorpora nuevas tecnologías.- Migración de Sistemas de Tarificación y Sistemas de Cliente-Contrato. Hewlett Packard.- Migración plataforma Unisys Serie-A, DMS II, Cobrol 74 a Unix HP-UX, Oracle 9i, Accucobol.- Participa en migración de aplicaciones de control basadas en Visual Basic.- Administra procesos diarios ejecutados por el Departamento de Explotación.- Comunicación directa con Americatel USA (Miami).TIM Brasil :- Administra y desarrolla Sistemas de Tráfico y Sistemas de Cliente-Contrato en coordinación con los proveedores SYSTEMS CHILE, VISIONA, GVA Ltda.- Desarrolla aplicaciones Batch en ambiente Unix HP-UX, Oracle 9i.- Desarrolla aplicaciones Web en ambiente Windows 2003, Visual.Net.- Administra y controla datos tanto en ambiente de Explotación como en Producción.- Implementa automatización de ejecución de procesos a través de Control-M.

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  BECO (BANCO ESTADO COBRANZA)

  • Gerencia de Sistemas

  • Jefe de Explotación de Sistemas

    • 2003 - 2004
    • Gerencia de Sistemas

    - Administra y mejora procesos informáticos e incorpora nuevas tecnologías.- Administra Soporte 7x24 para garantizar la continuidad operativa de los sistemas de misión crítica.- Administra tareas y tiempos de personal a cargo (4 operadores de sistemas).- Gestiona soporte integral de hardware y software administrativo con cobertura nacional.- Administra Servidores Windows NT, Windows 2000, SQL Server2000, Oracle, Exchange2000, Estaciones de Trabajo Windows NT, Windows XP, Office 2000, Office XP, otros.

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  Manufactura de Calzados Guante Ltda.

  • Gerencia de Sistemas

  • Jefe de Tecnologías de Información

    • 2000 - 2003
    • Gerencia de Sistemas

    - Organiza y estructura nuevo Departamento de Informática.- Diseña y gestiona construcción de sala de Servidores y Equipos de Comunicación.- Administra servidores SCO Unix 3.2 versión 5.0.5, Linux RedHat 7.0, Novell 4.11, Windows 2000, Exchange 2000, SQL Server 2000, ISA Server 2000.- Implementa Red Corporativa con conectividad de la Casa Matriz con 18 Tiendas distribuidas en Chile vía Frame-Relay con Internet Dedicado y Correo Electrónico.- Gestiona sistemas de Contabilidad, Remuneraciones, Ventas, Stock y Tarjetas de Crédito. BASIS Chile.- Implementa Cubos Multidimensionales para la Gestión de Ventas y Carteras de Clientes.- Administra sistema LATOR del Proceso de Producción del Calzado. ANZANI Italia.- Implementa solución en línea de Garantizadora de Cheques vía ORSAN.- Implementa conectividad con Portales de proveedores Falabella, Ripley, Paris, Johnsons, La Polar.- Gestiona codificación de productos en conjunto con Cámara Nacional de Comercio.- Administra bodega informática y control de Inventario de SW y HW.- Implementa respaldo de datos de los distintos servidores.- Implementa sistema de respaldo de energía eléctrica para Sala de Servidores.- Implementa servicios de Pago de Proveedores y Remuneraciones vía Internet (Banco de Chile, BCI).- Implementa Antivirus corporativo TrendMicro para servidores y estaciones de trabajo.- Implementa Digitalización de documentos con Adobe Acrobat formato PDF (Catálogos de productos, facturas, guías de despacho, solicitudes de tarjetas de crédito Guante).- Estandariza plataforma Computacional con equipamiento Dell, con soporte directo desde EE.UU.- Moderniza Central Telefónica con Entel Chile y Siemens y gestiona Informes de Tarificación OverTech.

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  Habitacoop

  • Gerencia de Sistemas

  • Administrador de Red Corporativa

    • 1997 - 2000
    • Gerencia de Sistemas

    - Administra 4 Servidores Novell 4.1 distribuidos en Antofagasta, Santiago y Chillán.- Administra Redes Locales en Sucursales con Novell Personal Netware.- Administra Correo Electrónico MS-Mail con clientes Exchange.- Implementa Red Corporativa Frame Relay en 23 oficinas (Arica a Coyhaique), en coordinación con las empresas INPACT, TELEFONICA, ENTEL S.A.- Administra Soporte de Hardware con UPGRADE CHILE.- Soporte software administrativo, de escritorio, conexión de sistemas Oracle-Unix, Internet y otros.- Soporte en terreno de las oficinas regionales (Arica a Coyhaique).- Implementa Red Novell IntranetWare, Correo Electrónico GroupWise, Administrador ManageWise.- Administra Bases de Datos y Sistemas Internos.

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  Northcote Ogilvy & Mather Chile S.A.

  • Departamento de Informática

  • Ingeniero de Sistemas

    • 1996 - 1997
    • Departamento de Informática

    - Administra servidores Novell 4.1, Apple Share 4.0 de Macintosh, MS-Mail.- Gestiona transferencia de reportes y documentos con Filiales a través del mundo.- Implementa comunicación vía Internet con clientes IBM, Nestlé, Shell, Falabella y otros.- Administra Soporte de Sistemas TVData, Boss para el Dpto. de Medios de Publicidad para el control de Rating TV, Radio, Prensa escrita en Chile.- Gestiona Soporte de SW Administrativo y gráfico (Photoshop, FreeHand, otros).- Gestiona Soporte de HW con Microcare y Computerland.

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  North Supply Chile S.A.

  • Departamento de Informática

  • Ingeniero de Desarrollo

    • 1995 - 1996
    • Departamento de Informática

    - Administra servidores Novell 4.02 y 4.1- Gestiona Soporte de SW, HW y Suministros Computacionales.- Análisis, Desarrollo y Mantención de Sistemas Administrativos.- Implementa enlace con North Supply Informática.

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  Logam S.A.

  • Departamento de Informática

  • Analista de Sistemas

    • 1993 - 1995
    • Departamento de Informática

    - Análisis, desarrollo y mantención de sistemas computacionales para clientes.- Asesorías en SW y HW orientado al uso de Código de Barras.

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  Molina Morel S.A. Constructora e Inmobiliaria

  • Departamento de Informática

  • Analista de Sistemas

    • 1991 - 1992
    • Departamento de Informática

    - Análisis, desarrollo y mantención de sistemas de Contabilidad, Remuneraciones y otros.

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  Universidad de Chile

  • Departamento de Administración de la Prueba de Aptitud Académica

  • Analista de Sistemas

    • 1988 - 1990
    • Departamento de Administración de la Prueba de Aptitud Académica

    - Implementa programa de asesoría para la postulación a la Educación Superior.