Experience

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  Entel Servicios de Contact Center

  • Santiago, Región Metropolitana de Santiago, Chile

  • Supervisor de operaciones

    • Oct 2021 - Aug 2022
    • Santiago, Región Metropolitana de Santiago, Chile

    • Responsable de equipo técnico interno de atención Clientes alto valor Santiago Oriente servicios Tv-@-Fono. Resolución casos complejos con gestión directa en terreno y visitas a clientes Línea directa SERNAC-SUBTEL y acciones de seguimiento mediante análisis de encuestas de calidad y llamados de certificación a clientes. Control y gestión de estándares requeridos de servicio, productividad, continuidad operacional y KPIs evolutivos (Panel Qview, TOA).

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  VTR

  • Supervisor de Aseguramiento de Calidad y Operaciones Técnicas

    • Jan 2016 - Aug 2021

    • Responsable del análisis de quiebres e impacto operativo de servicios clientes VTR Tv-@-Fono, evidenciando Issues, causa raíz y mejora continua de procesos productivos y estándares de Calidad de servicios requeridos por clientes. Líder de equipos internos área zonal de operaciones de Servicios FTTH-HFC, Planta externa y domicilios. Control y seguimiento de gestión de servicio a clientes de empresas externas aplicando procesos de Evolución, KPIs. Atención casos críticos SERNAC-SUBTEL. Acciones de seguimiento mediante encuestas de calidad a clientes y plataformas dedicadas (Qview, ServAssure, Tango, INFOR EAM).

  • Supervisor de Mantenimiento Redes Planta Externa - Técnico de Mantenimiento Planta Externa

    • Jan 1998 - Dec 2015

    • Responsable zonal de Redes HFC-FDEEP-Catv Planta Externa Triplay. Atención de Eventos y degradación de servicios a clientes con altos estándares de calidad, tiempo respuesta y continuidad operacional. Mantenimiento predictivo orientado a través de plataformas de monitoreo y evolución (Qlik View, ServAssure, Portal CMTS, Path Trak).

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  LM Cable

  • Santiago, Región Metropolitana de Santiago, Chile

  • Coordinador de Construcción de Redes HFC- Técnico Redes- domicilios

    • Jan 1992 - Aug 1998
    • Santiago, Región Metropolitana de Santiago, Chile

    • Responsable del proceso de habilitación y Recepción de Redes de servicios HFC construidas para las Empresas VTR Cable Express y Metrópolis Intercom-CTC.• Instalador servicios Catv clientes, programación CPEs grilla Empresa TV Cable Metrópolis.