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  Best Voice Digital

  • Brasil

  • Executiva de novos negócios

    • Apr 2024 - Present
    • Brasil

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  Olos Tecnologia

  • Brazil
  • Software Development
  • 200 - 300 Employee

  • Executiva de novos negócios

    • Aug 2023 - Mar 2024

    - Acompanhamento dos principais indicadores de vendas;- Gerenciamento de conta da minha carteira de clientes;- Prospecção de novos leads;- Desenvolvimento de Relacionamento com o Cliente;- Táticas e abordagem de atendimento ao cliente;- Desenvolvimento de Novos Negócios;- Diagnósticos e apresentação de soluções (Discador, Chatbot, Omnichannel, Agente Digital, URAs, WhatsApp, E-mail, Video Chamada, Journey) alinhadas as necessidades dos clientes;- Validação de propostas, negociações e fechamento de contratos.- Atuação com oportunidades Inbound e Outbound;- Acompanhamento do time de CX com relação aos mapeamentos operacionais e estratégicos;- Gestão de oportunidades (CRM Pipeline);- Análise de Forecast (POWER BI);- Acompanhamento de Implantação referente a oportunidade fechada, até o Go-live.

  • Product Owner

    • Jul 2021 - Jul 2023

    Gestão de projetos de média e alta complexidade, sendo: Implantação do sistema Olos em clientes novos com Discador, URA, Agentes Digitais, Relatórios Customizados, Plataformas híbridas (Cloud e On Premisses), Desenvolvimentos de Landing Pages, Entrega de discador Integrado com CRM, Desenvolvimento de URAs com envios de SMS, jornadas que interligam Chatbots Customizados para versões de Web Chat, WhatsApp e Messenger;Responsável pelo alinhamento interno dos projetos, para comunicar o propósito e alinhar as expectativas das entregas com as áreas executoras para definição dos recursos;Responsável pelo agendamento e realização do Kick-off Meeting para os novos clientes (projeto PoC), a fim de explicar o planejamento do projeto e seu propósito: escopo, cronograma, recursos, definição de checkpoint semanal, backlogs, pontos de atenção/risco e os resultados esperados;Gestão dos projetos utilizando a metodologia PmBok e Práticas Ágeis;Atuação com entregáveis em Sprints;Gestão dos projetos que envolvem times de +8 executores, seguindo o escopo desenhando pelos Squads, garantindo assim qualidade na entrega e satisfação do cliente;Organização de cronogramas das atividades relacionadas aos projetos;Agente facilitadora na resolução de conflitos.

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  BRK Tecnologia

  • Brazil
  • Software Development
  • 400 - 500 Employee

  • Coordenadora de Requisitos

    • May 2021 - Jul 2021

  • Analista de Requisitos de Negócios

    • Feb 2021 - May 2021

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  Pernambucanas

  • São Paulo, São Paulo, Brazil

  • PL Systems Analyst

    • Sep 2020 - Jan 2021
    • São Paulo, São Paulo, Brazil

    Atuação no levantamento de Requisitos: técnico e funcional;Elaboração de Especificações Funcionais;Mapeamento de processos dos projetos;Criação de fluxograma na ferramenta BIGAZI, para apreciação da jornada do Chatbot, URA, CRM e Aplicativos;Implementação de sistemas nas plataformas de: cartões, canais de atendimento e/ou serviços;Atuação com aplicativos de vendas digitais e produtos financeiros (PEFISA);Daily com fornecedores para Status Report;Testes e Mapeamento das API's no POSTMAN.

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  Callflex

  • Brazil
  • Telecommunications
  • 100 - 200 Employee

  • Analista de Requisitos

    • Aug 2019 - Sep 2020

    Elaboration of specifications with the documentation of IT Projects, such as: flowcharts through the VISIO tool;Alignment processes between Stakeholders, scope survey, functional and non-functional requirements and setting of schedules;Experience in process mapping (in company) to define the concepts and flows to be used in the idealization of the proposed solution;Approval of solutions with subsequent mapping to detail the technical and commercial solution;Development of customized solutions on OmneChannel, URA, Multichannel tools, Chatbot, Dial System and Cloud Solutions;Direct action with customers, partners and interface with internal areas to understand and describe the Business Rule of the demands and subsequent idealization of the solutions to be developed;Preparation of content and technical effort with solution design, to prepare the technical and commercial proposal;Process mapping, requirements gathering, development and elaboration of customized project structure;Advanced concepts in UML (use cases, activity and sequence)Experience in the elaboration of Use Cases;Knowledge in UML (Unified Modeling Language);Experience in developing Use-Case Diagrams;Knowledge in BPMN.

  • Analista de Pós-Vendas e Relacionamento

    • Sep 2016 - Jul 2019

    Customer portfolio management, focused on strategy performance; Personalized service seeking to increase satisfaction through partnerships and actions; Performance improvement of results such as: diagnosis of the situation, high productivity suggestions and carrying out periodic monitoring;Monitoring of processes and weekly visits to anticipate and remedy possible problems; Assistance in the use of the tool; Reporting; Report to the client of the progress of the projects; Organization and management of action plans with the client; Customer retention - Responsible for Churn; Monitoring the implementation of new sales; Strategic bridge between the client and the company, acting proactively to reduce dissatisfaction; Mapping new opportunities.

  • Analista de Suporte

    • Dec 2015 - Aug 2016

    Análises em sistemas de telefonia, buscando filtrar os primeiros problemas dos clientes;Tratativa dos chamados e distribuição dos mesmos aos demais níveis e áreas de atuação;Atuação com correções e manutenção preventivo baseado em Asterisk;Elaboração de Check list de procedimentos;Tratativas de atendimentos ao cliente para solução in loco.

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  Digisystem

  • São Paulo e Região, Brasil

  • Analista de TI Júnior

    • Feb 2015 - Oct 2015
    • São Paulo e Região, Brasil

    Acting as attendance of (N1) in all IT systems;Knowledge in Data Center, operating systems and Office package;Maintenance of e-mail accounts and webhosting support;Installation, Configuration, Maintenance of software, operating systems and hardware;Antivirus installation and support; Firewall;Basic concepts of TCP / IP, DNS, Proxy, Switch, Router and Wireless network;Commands for diagnosing network problems (PING, TRACERT, TELNET, HOST, IPCONFIG, NSLOOKUP, WHOIS);Remote call handling, managing call handling, passing on to other resolving groups;Troubleshooting and problem diagnosis;LYNC BASIC 2013 Videoconference Support .;Knowledge of Active Directory;Internet tools and the like.

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  Airbus Helicopters

  • Itajubá e Região, Brasil

  • Estagiaria em Tecnologia da Informacao

    • Jul 2013 - Jan 2015
    • Itajubá e Região, Brasil

    Elaboration of asset inventory (asset management); Answering calls, using the ServiceDesk Plus tool; Activity approvals via WorkFLow; Computer inventory control, input and output of Nf-e materials X billing X purchases; Microsoft E-learning Course Training / Administration; Support and participation in IT projects (Information Security / Information Technology / IT Projects and Information Systems).