Experience

• 

  MOOI Apartments AG

  • Team Lead Customer Care & Operations

    • May 2024 - Present

• 

  Clyde Mobility

  • Switzerland
  • Motor Vehicle Manufacturing
  • 1 - 100 Employee

  • Teamleader Customer Care

    • Oct 2023 - Jun 2024

  • Manager Business Development Customer Care

    • Jan 2023 - Oct 2023

    • Optimierung und Automatisierung von Prozessen zur Effizienzsteigerung• Teamassistenz und Administration• Interimsvertretung des Head of Operations für die fachlichen Führung des Customer Care Bereichs• Projektmanagement zur Umsetzung von strategischen Initiativen• Koordination und Kommunikation mit anderen relevanten Stakeholdern, insbesondere im Schnittstellenprozess mit Tech• Beitrag zur Weiterentwicklung des Geschäftsmodels (Best Practise, Best in Class)

  • Manager Customer Care

    • May 2021 - Jan 2023

    • Second level Kundenbetreuung• Teamassistenz und Administration• Optimierung und Automatisierung von Prozessen zur Effizienzsteigerung• Überwachung und Optimierung vom Sales Funnel• Koordination und Kommunikation mit anderen relevanten Stakeholdern, insbesondere im Schnittstellenprozess mit der Technologieabteilung• Arbeitssprache: Deutsch, Englisch und Französisch

  • Junior Manager Customer Care

    • Feb 2021 - Apr 2021

    • End-to-End-Kundenbetreuung entlang der gesamten Customer Journey• Generierung, Bearbeitung und Nachverfolgung von Leads• Sicherstellung eines reibungslosen Informationsflusses zwischen internen Abteilungen• Überwachung und Optimierung vom Sales Funnel• Arbeitssprache: Deutsch, Englisch und Französisch

• 

  Hotelplan Suisse

  • Zurich, Switzerland

  • Travel Consultant

    • Jun 2019 - Feb 2021
    • Zurich, Switzerland

    • Telefonische Annahme von Reservierungen und Bereitstellung von Informationen zu Reisezielen• Reservierung von Flügen, Hotels und verschiedenen Bahnverbindungen• Überwachung der operativen Abläufe und Kontingente• Erstellung von Kostenvoranschlägen und Angeboten für Filialen und Reisebüros• Arbeitssprache: Deutsch, Englisch und Französisch

• 

  DER Touristik Suisse AG

  • Zurich, Switzerland

  • Sales Agent

    • Sep 2018 - May 2019
    • Zurich, Switzerland

    • Aktiver Verkauf des Produktportfolios• Beratung und Angebotserstellung für Kunden über Telefon und elektronische Medien• Reservierung von Flügen, Hotels, Mietwagen und anderen Leistungsträgern• Einhaltung und Pflege der Qualitätsstandards• Arbeitssprache: Deutsch, Englisch und Französisch

• 

  Swissôtel Zurich

  • Zürich und Umgebung, Schweiz

  • Front Office Agent

    • Sep 2016 - Aug 2018
    • Zürich und Umgebung, Schweiz

    • exzellente Gästebetreuung, Sicherstellung der Qualitätsstandards und hohe LQA-Bewertung• Verantwortlich für die Koordination und Vorbereitung von Gruppenanreisen• Erfolgreiche Durchführung von Zusatzverkäufen durch Upsell & Cross-Sell• Erstellung des monatlichen Concierge-Newsletters• Durchführung von abteilungsinternen Kurztrainings• Arbeitssprache: Deutsch, Englisch und Französisch

• 

  Hotel Luzernerhof

  • Luzern, Schweiz

  • Rezeptionistin

    • Aug 2014 - Jul 2015
    • Luzern, Schweiz

    • Praktische Berufserfahrung während der Ausbildung zur Kauffrau Hotel-Gastro-Tourismus