Experience

• 

  PT Pratesis

  • Tangerang

  • Application Support (Client Unilever Indonesia)

    • Oct 2020 - Present
    • Tangerang

    Saya bekerja sebagai Tim Support project B2B untuk Support Client kita yaitu Unilever Indonesia. Untuk Aplikasi yang digunakan adalah SahabatWarung.Konsumen Unilever seperti Distributor yang ada diseluruh Indonesia dapat membeli semua product Unilver pada Aplikasi SahabatWarung.Hal pertama yang saya kerjakan pada project tersebut adalah Menjawab peratanyaan customer melalui WA dan Email. Dan saya meremote pc Distributor untuk melakukan pengecekan pada Backend dan Frontend Sales System CSDP dan OSDP.Dan sekarang saya menjadi L1 Ticketing untuk B2B, untuk jobdesk yang saya kerjakan yaitu:• Membuat ticket SCP dan SNOW yang diterima dari DMS Servicedesk, Unilever dan Stakeholder lainnya• Membagikan ticket secara merata kepada member B2B• Menjaga ticket B2B agar tetap pada SLA nya• Melakukan daily follow up ticket kepada member B2B terhadap ticket yang Onhold• Menarik report harian, mingguan dan bulanan supaya dapat memantau ticket member B2B• Membuat report harian, mingguan dan bulanan yang diperlukan Leader untuk digunakan memantau ticket dan akan diinfokan kepada Tim Unilever• Membuat report menggunakan Excel dan Pivot• Membuat Powerpoint untuk menjelaskan report member B2B kepada pihak Unilever• Eskalasi tiket Issue dan Request ke tim Developer untuk menjawab keluhan yang tidak bisa diselesaikan• Request pembuatan akun untuk digunakan Tim Unilever kepada tim Developer• Membantu pekerjaan SysAdmin dalam create Minimum Order Outlet pada Xnapp Retailer (XR)• Membantu pekerjaan SysAdmin dalam menaikan Banner SKU Promo di Xnapp Retailer (XR) agar muncul pada Aplikasi SahabatWarung• Membantu pekerjaan SysAdmin dalam membuat Push Notif pada WebEngage agar promo yang sedang berjalan muncul pada Aplikasi SahabatWarung

• 

  PT Bilna

  • Indonesia
  • Retail
  • 100 - 200 Employee

  • Sales And Marketing Specialist

    • Jan 2019 - Jan 2020

    • Memasarkan produk melalui telepon dan WA• Negosiasi harga yang diminta customer kepada pihak terkait• Mencapai target penjualan setiap bulananya• Membuat Pesanan Orderan (PO) customer secara manual dan system• Membuat report penjualan secara harian, mingguan dan bulanan dan akan diinfokan kepada atasan sebagai bahan evaluasi• Membuat repot penjualan mengguanakan Excel, pivot

  • Customer Service Agent

    • Jan 2018 - Jan 2019

    • Menjawab pertanyaan dan keluhan customer melalui telepon, chat dan email• Membuat laporan terkait keluhan dan pertanyaan customer• Melakukan koordinasi dengan tim divisi lain melalui email terkait keluhan customer• Melakukan pengecekan pesanan customer• Melakukan pengecekan stok yang tersedia pada Gudang (Warehouse)• Menjawab pertanyaan dan keluhan customer sesuai dengan SLA

• 

  Mitracomm Ekasarana

  • Tangerang, Banten, Indonesia

  • Contact Center Agent

    • Oct 2016 - Oct 2017
    • Tangerang, Banten, Indonesia

    • Menjawab pertanyaan dan keluhan nasabah melalui telepon• Membuat laporan terkait keluhan nasabah melalui CRM• Melalukan pengecekan transaksi nasabah melalui system bca• Membantu reset password klik bca atau mobile banking nasabah yang terblokir karena lupa pin dan salah respon key bca• Menjawab pertanyaan dan keluhan nasabah sesuai dengan SLA