Experience

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  Itaú Colombia

  • Bogota, D.C., Capital District, Colombia

  • Corporate Loans Portfolio Senior Manager

    • Jul 2022 - Jul 2023
    • Bogota, D.C., Capital District, Colombia

    • Ensure client’s product offer is what they really need; delivering fair price, suitable coverage, risk management, operational risk and right channel in an easy and understandable way for them, seeking differentiation from competency markets. • Manage day-to-day critical issues and monitoring progress with the areas involved, understanding of relevant figures (customer complaints), service statistics, as well as proper functioning of the products in charge in order to obtain the best Net Promote Score (NPS). • Guaranty the expect revenue of 2,8% for the current products portfolio, (close to $2.600 Million USD) ensuring its proper operation, aligned with the commercial banking expectations, sales budget and financial service take ownership thinking as an owner.• Ensure accomplish of bank's annual priorities figures, such as new customer acquisition, ROE, as well as efficiency in process, diversifying specialized products lines as leasing, renting cars, international commerce, factoring for corporate banking, nurturing rich long-standing relationships

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  Powwi - Pagos GDE S.A.

  • Bogota,D.C., Capital District, Colombia

  • Chief Commercial Officer (CCO)

    • Jan 2021 - Jun 2022
    • Bogota,D.C., Capital District, Colombia

    • Fulfilled customer based-needs with smooth execution based on digital solutions such as mobile banking, acting as liaison between Operational and Regulatory compliance (AML) environment seeking to demonstrate how to take advantage of digital self-service.• Closed negotiations at the corporate level, pursuing the fulfillment of commercial budgets as well as customer satisfaction, financial advice as guarantee to maintain their loyalty and future upsells.• Exceeded 12/2020 sales by 21% as of 06/2021 with significant increase in new customer acquisition, exceeding 100% compared to 2020 applying program design tactic for each customer.• Defined company's commercial strategy, decision making, related to the administration and management of the main growth pillars, such as Sales, Customer Service, Product and Channels, supported by the creation of 100% digital products with a high technological component.cumplimiento de presupuestos comerciales y fortalecimiento de la marca.Logros:• Superé las ventas del 2020 en un 21% al corte del mes de Julio de 2021.• Ampliación significativa de la vinculación de clientes nuevos, superando al 100% respecto al 2020.

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  Bancoserfinanza

  • Barranquilla, Colombia

  • Portfolio Products Manager – Serfinanza Bank

    • Nov 2016 - Jan 2021
    • Barranquilla, Colombia

    • Understood the consumption habits (data analysis) of existing customers to diversify fit offer for current customers within a branch in order to achieve overall business objectives through marketing campaigns besides journey mapping to ensure clients satisfaction.• Maintained the customer relationships leverage with strategic allies, biggest retailers as the central axis and leverage in the fulfillment of further grow the customer loyalty beyond personal banking.• Ensured compliance with the billing budgets of consumer banking products through best practices, in addition to managing the bank's product portfolio (both capture and placement).• Increased the share of credit card sales with retail by 3 percentage points, from 7.6% in 12/2016 to 10.6% in 12/2020 leveraged and leading a digital project and customer focused.Logros:• Incrementar la participación de ventas de tarjeta de crédito con el retail en 3 puntos porcentuales, pasando del 7.6% en 2016 al 10.6% en 2020.• Migración masiva de Tarjetas franquiciadas hasta 450.000 plásticos• Definición e implementación exitosa de productos de crédito 100% digital (Rotativo y Tarjeta de Crédito)

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  Banco de las Microfinanzas - Bancamia S.A.

  • Bogotá - Colombia

  • Portfolio Products Manager

    • Feb 2012 - Aug 2016
    • Bogotá - Colombia

    - • Offer advice and guidance to customer, assisting them in conducting client discussions about investments or alternative products fulfilling the requirements of Financial Customer Advocacy. • In charge of the bank's Debit Card, seeking its integration with the savings accounts of micro-entrepreneurial clients as a challenge for their acceptance and recurring use. • Doubled the average amount of savings account balances (from $112,000 to $250,000) and significantly increase the average amount of (CD) certificates of deposit (from $175,000 to $1,100,000) through the development of commercial tools and daily support to the sales force.• Maintained the dynamics of growth (over 90%) of microinsurance sales in the sales force, applying strategies focused on personalized incentives, collaboration with allies and product differentiation from the competition.

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  Banco W

  • Cali - Colombia

  • Chanel and Product Manager

    • Mar 2011 - Jan 2012
    • Cali - Colombia

    -Administración de los productos de colocación y captación, enfocado en su crecimiento y participación del mercado, basado en el apoyo estratégico y táctico a la fuerza de ventas. -Desarrollo de nuevos productos financieros acorde con el lineamiento estratégico de la entidad, buscan una integración adecuada con los existentes y el mercado objetivo. -Establecer y monitorear el cumplimiento de metas objetivas comerciales de la compañía relacionadas con la captación y colocación del portafolio de productos dirigido a la fuerza de venta comercial en las oficinas y personal de outsourcing.LOGROS1.Integración, diseño, desarrollo y montaje de productos financieros de Captación buscando la ampliación del portafolio de la entidad.2.Propuesta, montaje y coordinación de un equipo alterno de vendedores enfocados en la captación de recursos en nichos diferentes al misional de la entidad.3.Generar alternativas agresivas de profundización de clientes con herramientas tecnológicas que involucraban elementos de comunicación, operativos y de riesgo. Entendimiento de la herramienta hacia la red y monitoreo de resultados frente a la meta esperada.

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  PET PAVILION AND COOL CUTS GROUP

  • London, United Kingdom

  • General Junior Manager

    • Jul 2008 - Aug 2010
    • London, United Kingdom

    1. Superé los target iniciales establecidos por la compañía en ventas mensuales, en un 25%, alcanzando las £250.000 Libras Esterlinas.2. Lideré la penetración del grupo en Australia, como un nuevo mercado, evaluando su viabilidad y estabilidad financiera.3. Negociación directa con proveedores nacionales e internacionales de Europa y Estados Unidos, logrando acuerdos de descuento significativos y periodos de pago. 4. Establecí nuevas campañas de marketing para lanzar el grupo a nivel internacional.5. Reclutamiento y manejo de 100 personas y evaluación contínua del personal, basado en índices de gestión.

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  Bancafe

  • Banking
  • 1 - 100 Employee

  • Gerente de Productos y Proyectos

    • Jun 2002 - Sep 2006

    -Elaboré, Ejecuté, Desarrollé y realicé el Seguimiento y Análisis Integral y Financiero de Programas, Proyectos y Productos bancarios, enfocados hacia la colocación masiva de los mismos.-Creé e Instalé Soluciones Comerciales con el producto Visa Distribución, a la Federación Nacional de Cafeteros de Colombia para facilitar la exportación del café hacia el mercado internacional con transacciones aproximadas en 50 millones de dólares.-Alcancé las metas esperadas y venta de productos empresariales con el diseño y liderazgo del producto Tarjeta de crédito Cuota Fácil como alternativa de consecución y/o target de nuevos mercados. -Lideré la aplicación de la tarjeta cafetera como herramienta financiera del sector agrícola cafetero y trabajo mutuo con empresas del gobierno. -Análisis estadístico de las tendencias del mercado para lograr un balance entre el riesgo y el retorno.-Generación mensual de reportes financieros gerenciales, orientados a la evaluación de la maximización del capital del Banco.-Elaboré y apliqué estrategias de mercadeo dirigidas al sector empresarial, banca y del mercado local e internacional así como manejo de personal con excelente actitud comercial.

  • Ejecutivo Comercial y de Productos

    • Jan 2000 - May 2002

    - Representé a Bancafe a nivel nacional actuando como líder entre universidades y colegios nacionales con la distribución y venta del producto Tarjeta al día.- Coordiné el manejo de presupuesto en la implementación de nuevos proyectos comerciales.- Lideré el lanzamiento del producto Tarjeta Virtual Bancafe a nivel nacional haciendo presencia en las ciudades más importantes del país, manejando personal comercial en diferentes localidades.- Coordiné y maneje personal a nivel nacional en trabajo mutuo con soporte de oficinas, promocionando la colocación masiva de tarjeta de crédito alcanzando los 60.000 plásticos en una temporada.- Diseñé y lideré el proceso de vinculación de trabajadores temporales, estableciendo metas y realizando seguimiento continuo.

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  Banco Cafetero

  • Bogotá - Colombia

  • Coordinador General Atención General al cliente

    • May 1998 - Dec 1999
    • Bogotá - Colombia

    - Diseñé y optimicé procesos de atención de reclamos de clientes, elevando el cumplimiento en relación con los estándares de la compañía.- Generé una nueva cultura de atención al cliente interno y externo aplicando estrategias de trabajo en equipo a través de la participación de diferentes áreas de la organización. - Lideré la implementación del software interno para reclamaciones nacionales requeridos por la compañía con el fin de optimizar los tiempos de respuestas en reclamaciones bancarias.

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  CONCASA

  • Bogotá - Colombia

  • Informador IV Líder en Servicio al Cliente

    • May 1995 - May 1998
    • Bogotá - Colombia

    - Audité y Optimicé procesos de atención de reclamos de clientes- Controle los procesos de canje y compensación con el Banco de la República.- Maneje el inventario de cheques y el efectivo general de la oficina.