Experience

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  H&E Sistemas e Processos ltda

  • sao paulo

  • Consultor de Processos de Negócios

    • Jan 2016 - Present
    • sao paulo

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  Interadapt-Econocom

  • Av. Luis Carlos Berrini, 1376

  • Consultor de Processos

    • Jan 2014 - Jun 2015
    • Av. Luis Carlos Berrini, 1376

    Mapeamento e documentação de processos e atividades (as-is / to-be), incluindo entradas/saídas, tempos, procedimentos normativos, recursos, custos, riscos e controle de revisões e melhorias, indicadores de desempenho, visando agregar valor aos clientes.Projetos mapeados: Venda de Equipamentos, Gestão de Incidentes - Eficiência de Rede Móvel/Cobertura Dedicada, Banda Larga/IPTV Fibra, Banda Larga/IPTV Speedy, Service Desk/Gestão Desktop, Vivo Educ@r - Fixa e Móvel.

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  H&E Sistemas e Processos Ltda

  • Consultor de Processos de Negócios - Regime PJ

    • Dec 2012 - Dec 2013

    Desenvolvimento do Modelo Operativo para atendimento ao cliente Integrit Soluções Ltda, envolvendo Fornecedor, Compras/Armazenagem, Suprimento ao Cliente (Hospitais, Convênios, Médicos), Faturamento, Contas a Pagar, Contas a Receber e Gestão de RH de produtos e equipamentos cirúrgicos.

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  Telefonica Brasil

  • Consultor de Processos de Negócios

    • Oct 2010 - Nov 2012

    • Mapeamento de Processos de Negócios de Produtos e Serviços (P&S): Dados, Voz e TI, nas seguintes áreas: Comercialização, Materiais, Sistemas, Tramitação, Implantação, Call Center (Reparo/Retirada), Engenharia, Data Center e Faturamento. • Mapeamento da Cadeia de Valor de produtos da área de Marketing - Telefonica Empresas, envolvendo Compras de Equipamentos, Comercialização, Implantação, Operação, Faturamento, Gestão de Contas, Incidentes, Problemas, e Mudança, Cancelamento Desativação.• Utilização da disciplina Gerenciamento de Processos de Negócios (BPM) para melhorar a forma como os negócios das organizações (local e/ou regional) são realizados e administrados.• Aplicação de Gestão de Níveis de Serviços (SLM) – SLA, OLA.• Mapeamento dos processos de Logística Reversa de materiais e equipamentos.• Principais Projetos: Gestão Integrada de TI, Incidentes PM 190_193, Voz/Dados Baixa Velocidade, Escola Conectada, Gestão de Contratos / Materiais, Gestão Ativo Fixo.- VIVO CLOUD PLUS (serviço de Infraestrutura de TI, oferecido de forma modular e padronizada, tais como: Servidor Virtual, Backup, Balanceamento de Carga, Segurança, Armazenamento, Monitoramento, Banco de Dados, Sistemas Operacionais, Reconfigurações e Internet.) - Projeto Sabesp – Security Service (controle via rede IP VPN MPLS do fornecimento de água às redes coligadas da Sabesp no estado de São Paulo).

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  Creator Consultoria

  • Consultor de Processos de Negócios

    • Aug 2007 - Sep 2010

    • Consultoria na Telefonica sobre Mapeamento de Processos de Negócios na área de Operação• Utilização da ferramenta ITIL para elaboração de fluxos e manuais – Service Support (Service Desk, Incidentes, Problemas, Configurações, Mudanças) para implantação na MAPFRE Seguros, Principais Projetos: Posto de Trabalho Informático – PdTI, Flexmidia, Gestão Integrada / TI Soluções, Dados, Voz, Datavox.

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  Telefonica

  • Consultor de Processos de Negócios

    • Jun 2005 - Jun 2007

    • Mapeamento de Processos de Negócios na área de Serviços Especiais e Banda Larga • Elaboração de Manuais de procedimentos e treinamentos a usuáriosPrincipais Projetos: Você TV DTHi (Satélite); Telefônica TV Digital (Satélite); IPTV (Par Metálico); IPTV (Fibra Óptica); Speedy Fibra Óptica (Fiber To The Home – FTTH); FIXCEL.

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  Ats Sistemas / K2 Solutions / BSI Tecnologia

  • Consultor de Processos de Negócios

    • Oct 2000 - May 2005

    • Consultoria na Telefonica sobre Mapeamento de Processos de Negócios• Elaboração de Manuais de procedimentos e treinamentos a usuários• Treinamento e acompanhamento de analistas nas práticas de modelagem de processos Principais Projetos: Cadastro de Centrais - CADACEN; Integração Central Telefônica/Sistemas; Sistema de Localidades; Tratamento das Críticas de Programação; Centro de Acompanhamento Cliente Corporativo-CACC; Especificações para implementação do SGBA; Gestão de Materiais (SAP) e Mão de Obra Contratadas; Logística de Materiais ADSL/DADOS; Acesso ADSL.

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  Telesp

  • Gerente de Processos / Consultor de Processos de Negócios

    • Mar 1978 - Sep 2000

    Gerente de Processos: • Documentação dos Processos de Negócios do Sistema SAP R/3 – Módulo MM, para informatiza-ção em todos os níveis da empresa; • Modelo Operativo dos Processos de Logística/Suprimentos - parceria com consultoria externa;• Mapeamento dos processos de OS / BD para operacionalizar as atividades da Assist – Grupo Telefônica; • Gestão, Atendimento, Recursos e Operações, para garantir o Plano de Continuidade de Negócios da empresa e atender o projeto BUG do Milênio;• Mapeamento dos perfís de acesso ao SAP R/3, objetivando segurança, confiabilidade e suporte das informações aos usuários;• Alinhamento com o Planejamento Estratégico sobre o Plano Operativo Anual das diretorias;• Gestão sobre verbas, relatórios e estatísticas de consultorias externas. Consultor de Processos de Negócios• Redefinição na Diretoria Financeira da nova estrutura organizacional na área de Contas a Pagar;• Mapeamento e diagnóstico da área de pagamentos, para revisão/eliminação de sistemas sub-utilizados;• Especificação técnica/requisitos de sistemas, planos de testes, homologação, treinamento e apoio aos usuários durante e pós-implantação;• Implantação do sistema Faturamento e Arrecadação de Receitas Imediatas, na Capital e Interior de SP; • Mapeamento do sistema "Correspondências e Arquivo de Documentos", para atendimento às áreas Comercial e Financeira da Capital e Interior de SP;• Reestruturação do Subsistema Contas a Pagar, para visualização das obrigações, análises e soluções dos compromissos;• Estudos de racionalização de processos específicos na área de Tesouraria, criando novos documentos e Manuais de Procedimentos;• Elaboração da documentação do “Sistema de Administração de Compromissos – SAC “ através do sistema de Ajuda ( Help On-Line );• Eliminação, alteração e criação de formulários utilizados rotineiramente;• Elaboração de manuais e treinamento aos usuários envolvidos nos processos administrativos e na implantação de sistemas.

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  Itaú Seguradora

  • Consultor de Processos de Negócios

    • Feb 1972 - Mar 1978

    • Mapeamento de Processos de Negócios Principais Projetos:• Racionalização dos processos de recebimento e expedição de documentos diversos; • Acompanhamento e controle de fluxo de documentos para emissão de apólices de seguros; • Revisão e implementação de novas rotinas de trabalho, melhorando o fluxo de informações; • Elaboração de novos formulários com o objetivo de padronizar e documentar as informações.