Experience

• 

  Unitech

  • Brasília, Distrito Federal, Brasil

  • Gestão dos Serviços Técnicos (TAM - Technical Account Manager)

    • Jan 2017 - Present
    • Brasília, Distrito Federal, Brasil

    Gestão técnica de conta de cliente(s) crítico(s);Interações e alinhamentos técnicos em reuniões demandadas com cliente(s); Acompanhamento de atendimentos técnicos de manutenção de hardware; Geração, acompanhamento e monitoração de relatórios de indicadores – Dashboard de Atendimentos Técnicos; Mo...

• 

  Maria Fumaça Festas

  • Brazil
  • Events Services
  • 1 - 100 Employee

  • Business Director

    • Feb 2009 - Present

    Gestão Empresarial, negociação com fornecedores, marketing virtual, Processos e procedimentos de gestão de negócios corporativos. Apoio ao suporte a desenvolvimento de novos produtos/serviços e ofertas ao mercado, pesquisa de novas tendências, análise de comportamento do mercado, gestão de parcerias. Gestão do comércio exterior e da divulgação eletrônica dos negócios na internet.

  • Business Consultant

    • Jun 2003 - Feb 2009

    Definition and creation of routines and templates, processes and procedures for documentation of business automation company. Definition and implementation of internal procedures for developing new products and business models of the company. Implementation of the electronic portal that supports the company's business.

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  Unitech-Rio Comércio e Serviços Ltda

  • Brazil
  • IT Services and IT Consulting
  • 200 - 300 Employee

  • National Customer Service Manager

    • Feb 2012 - Apr 2015

    Customer Service National Manager (Gerência de Atendimento Técnico)Gestão das demandas suportadas por contratos de prestação de serviços de atendimento técnico de T.I. (manutenções corretivas, preventivas e evolutivas, vistorias técnicas, atendimentos avulsos).Gerenciamento de equipe técnica responsável por demandas suportadas em contratos de manutenção de atendimentos técnicos especializados; gestão do cumprimento de acordos de níveis de serviço (SLA), gestão de relacionamento com clientes para garantia da qualidade de atendimentos técnicos; gestão de ofertas de serviços de assistência técnica para atendimentos avulsos (percall one service); geração de relatórios técnicos e de indicadores de atendimento a clientes, ponto focal de contratos de manutenção de serviços de hardware: gestão de assuntos correlatos a atendimentos técnicos...

  • Gerência de Projetos / Relacionamento com Clientes

    • Mar 2011 - Feb 2012

    Gerência de projetos e gestão de relacionamento com clientes

• 

  Oi/Telemar

  • Brasília e Região, Brasil

  • Change Management - Gerência de Mudanças em ambiente de operações de TI

    • Jul 1998 - Feb 2009
    • Brasília e Região, Brasil

    Responsible for specification implementation and conduct of the Process Change Management Operational BrasilTelecom - BrT.In the period 1998 to 2009, I dedicated myself to the activities: the evaluation of information systems, analysis and identification of potential impacts on maintenance and ch...

• 

  UnB - Universidade de Brasília

  • Brasília e Região, Brasil

  • Advisor Master

    • Nov 2006 - Aug 2008
    • Brasília e Região, Brasil

    Advisor Master of course in Electrical Engineering - University of Brasilia (BrasilTelecom Project / UNB)

• 

  Faculdade Projeção

  • Brasília e Região, Brasil

  • Lecturer

    • Feb 2002 - Sep 2003
    • Brasília e Região, Brasil

    Lecturer of Higher Education - Management Information Systems (ASI - Administração de Sistemas de Informação)

• 

  UniCESP

  • Brasília e Região, Brasil

  • Lecturer

    • Jan 2000 - Sep 2001
    • Brasília e Região, Brasil

    Lecturer of Higher Education - Computer Networks (Redes de Computadores I e II)

• 

  UCB - UNIVERSIDADE CATOLICA DE BRASÍLIA

  • Brasília - DF

  • Master, IT Management, Knowledge Management

    • 1998 - 2001
    • Brasília - DF

    Atuação como docente em instituições de ensino superior de renome, tendo a oportunidade de compartilhar conhecimentos e experiências.

• 

  Telecomunicações de Brasília S/A - Telebrasília

  • Brasília e Região, Brasil

  • Project Manager IT

    • Mar 1984 - Jun 1998
    • Brasília e Região, Brasil

    Project Manager ITManagement Development and maintenance of networks of information systems focused on finance.Management systems environment micro computerManaging Network automation internal CFO

• 

  Banco BMG

  • Brazil
  • Banking
  • 700 & Above Employee

  • Business Manager

    • Apr 1981 - Mar 1984

    Business ManagerFunding and investment resources of third

  • Treasurer

    • Nov 1979 - Mar 1981

    TreasurerFinancial Management, control internal affairs

• 

  Banco Sudameris

  • Brasília Area, Brazil

  • Treasurer

    • Jun 1978 - Oct 1979
    • Brasília Area, Brazil

    TreasurerFinancial Management, control internal affairsManagement exchange

• 

  Banco Real

  • Brasília Area, Brazil

  • Treasurer

    • Feb 1975 - Mar 1978
    • Brasília Area, Brazil

    TreasurerFinancial Management, control internal affairs

• 

  Hindi - Cia Bras. Habitações

  • Brasília Area, Brazil

  • Storekeeper

    • Dec 1973 - Jan 1975
    • Brasília Area, Brazil

    StorekeeperManagement materials handling and equipment

• 

  Pianka Engenharia S/A

  • Belo Horizonte Area, Brazil

  • Storekeeper

    • Jul 1972 - Jul 1973
    • Belo Horizonte Area, Brazil

    StorekeeperManagement materials handling and equipment