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Bio

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Gabriela Caserta is a seasoned technology professional with extensive experience in consulting, project management, and software development. She has worked with top companies in various industries, including finance, healthcare, and manufacturing. With a strong background in CRM implementation, Salesforce expertise, and process optimization, Gabriela has led teams and delivered results-driven solutions. She holds a Master's degree in Quality Assurance and an engineering degree in Systems Information from the Universidad Tecnológica Nacional.

Credentials

  • Financial service Cloud
    Salesforce
    May, 2020
    - May, 2026
  • PMP
    Project Management Institute (PMI)

Experience

    • Argentina
    • Business Consulting and Services
    • 700 & Above Employee
    • Director
      • Jul 2023 - Present

    • Senior Manager
      • Jul 2019 - Jul 2023

      Profesional de Tecnología, actualmente enfocada en Salesforce, siendo responsable de dicha práctica para Argentina y Uruguay. Soy consultora certificada en Salesforce Financial Service Cloud. Poseo gran expertise en consultoría, innovación, transformación digital, experiencia de cliente, testing y optimización de procesos.He liderado equipos locales, regionales y globales en proyectos y servicios de alta complejidad. Durante los más de 20 años de experiencia implementando CRMs, ERPs y SCM, he dirigido proyectos de transformación digital en diversas industrias. (Oil & Gas, Salud, Telecomunicaciones, Siderurgia, Consumo masivo, Manufactura, Banca, Seguros y Servicios Profesionales) utilizado tanto metodologías ágiles como tradicionales. Mis equipos se caracterizan por la empatía, adaptación al cambio, la orientación a resultados, la flexibilidad y la provisión de soluciones innovadoras. Fui responsable del servicio de mantenimiento preventivo y correctivo de los CRM de Telecom-Personal y de Telmex-Claro, así como los Servicios (SLA) de mantenimiento de sharepoint de Zurich, YPF, Pan American Energy, Axion, Total Austral y de los sistemas de facturación de Personal. Previo a unirme a PwC, me desempeñé como SubDirectora en empresas tales como Sofrecom del Orange Group, Industrial & Financial Systems, System Software Associates, Fiplasto, Laboratorios Fada y Siderca.

  • Hendercross Global Services
    • Buenos Aires, Argentina
    • Gerente de proyectos
      • Mar 2018 - Jul 2019
      • Buenos Aires, Argentina

      Consultoría y Dirección de proyectos de transformación digital.Implementación CRM SalesForce para ARSAT, AUSUR, AAICI, IMS, Veritran, entre otros.Consultoría Optimización de procesos y experiencia de usuario. Dirección de proyectos de desarrollo de portales web, ecommerce e interfaces de Salesforce con ERPs.Dirección de estrategias en Social Media Marketing y campañas de publicidad en medios digitales.

    • Argentina
    • IT Services and IT Consulting
    • 200 - 300 Employee
    • Sub Director
      • Aug 2004 - Dec 2017

      400 personas a cargo.Directora a cargo de todos los eLabs, Software Factory, outsourcing de aplicaciones críticas, optimización de procesos, proyectos de desarrollo e implementación ERPs, CRM y SCM. Desarrollo apps Moviles, .Net, Java, PLSQL, Sharepoint, UX, BPM, Gestión documental, celulas de testing y Revenue Assurance.Perfil técnico-comercial en los verticales de telecomunicaciones, oil & gas, automotive, banca, insurance y mercado masivo. Define anualmente plan de negocios y Budget de la dirección. Ha cumplido con facturación y márgenes todos los años.Desarrolla la práctica de movilidad generando aplicaciones móviles masivas y corporativas en Android, IOS, RIM, HTML5 y Windows Phone. Lleva a la empresa a ser Microsoft Gold partner en Net, Lync, Sharepoint, CRM Dynamics, Azzure, Windows 8 y Windows Phone Dirige el área de Investigación y desarrollo tendientes a la innovación lo que permite a la empresa obtener los beneficios de la ley de softwareCrea el centro de entrenamiento profesional (CEP) donde se incorpora al mercado laboral mediante la capacitación en net, java, oracle, sharepoint y testing a jóvenes profesionalesEn 2011 certifico todos los proyectos y servicios de la empresa en CMMI 5En los 8 años que se desempeña como subdirector, la empresa creció por encima del mercado y quintuplico la facturación.Clientes a cargo: Ford, Peugeot Citroen Argentina, Fiat, Telecom, Claro, Nextel, Banco Santander, Banco Galicia, Banco Supervielle, Banco Macro, YPF, PanAmerican Energy, Pampa Energia, AXION, TOTAL, etc.

    • Project Manager
      • Dec 2004 - Dec 2008

      • Preventa y Gerente de proyecto de Oracle eBS para Latinoamérica. • Conocimiento de todos los módulos de Oracle eBusiness Suite. Certificada por Oracle University en 11i10 eBS implementation, sales and presales champion.. Dirección de proyectos llave en mano, time & material y de servicios bajo modalidad SLA en empresas Telecomunicaciones, Banca, Oil & Gas, Automotrices y consumo masivo bajo metodología CMMI o SCRUMM.

    • Business Solution Manager
      • Dec 2001 - Nov 2004
      • Argentina

      - Venta, preventa y dirección de todos los proyectos de implementación del ERP aplicando la metodología AIM aprobada por IFS internacionalmente.- Conocimiento de todos los módulos de IFS Applications tales como Finanzas, Distribución, Manufactura (MRP, CRP, Shop Floor Control), Mantenimiento, Business Intelligence, eBusiness, CRM (Customer Relationship Management) y Supply Chain Management entre otros. - Clientes: Scania, Procter & Gamble Internacional (Argentina, Chile, México, USA, Australia, Republica Checa), Edival y ABB.

    • Business Solution Manager
      • Mar 1998 - Nov 2001

      Consultoria y Preventa en todos los módulos del ERP eBPCS y Business Intelligence - Expositor en conferencias (hasta 400 personas de auditorio).Clientes: Ford, Fiat, Laboratorios Boheringher, Richet, Ely Lilli, Abbott, Bristol-Myers Squibb Argentina, BYK Argentina, Clorox, Baesa, Georgalos, Swift-Campbell, New San (Noblex), Dial Corporation, Dominion Nonwovens Sudamericana, Ferrero Argentina, Gador, Gandara, Parmalat, Givaudan Roure, Glaxo Smithkline, In-De-Co Minoli, Industrias Lear, Instituto Sidus, Mirgor, Novartis, Organon, Schneider

    • Gerente de Sistemas de Información del Grupo
      • Nov 1995 - Feb 1998

      - Instalación de Centro de computos incluyendo vínculo satelital enterprovincial y cableado estructurado - Implementación del ERP BPCS para sectores de finanzas, manufactura y distribucion- Innovacion en la incorporacion de Correo electrónico interno, Internet Web Site de FIPLASTO con carácter institucional y comercial, Captura de datos computarizada de Ingreso de Personal y Captura de Partes de Producción a pie de maquina

    • Adscripta a Gerencia General
      • Feb 1993 - Oct 1995

      - Reestructuración del departamento de sistemas acorde a las necesidades del laboratorio- Instalacion de centro de computos y PDAs. - Diseño, desarrollo e implementación del sistema de información finacieros e industriales del laboratorio

    • Líder de Proyectos
      • May 1990 - Jan 1993

      Gestión del desarrollo de sistemas industriales para la planta de Campana

    • Líder de proyectos - Analista funcional - Programadora
      • 1986 - 1990
      • Argentina

      Programación e Implementación de sistemas de: Financieros e Industriales en: FIAT, Materfer, Lauril, Todoli, Mitsui, Citrex, Tipsa, Drogueria Monroe, Prouvost Lefebre, Canteras Piatti, Perfiltra, Aliter, Veresit, Aerolíneas Argentinas, Ford.

Education

  • 1994 - 1996
    Universidad Tecnológica Nacional
    Master, Quality assurance
  • 1983 - 1988
    Universidad Tecnológica Nacional
    Ingeniera, Sistemas de Información

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