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Gabriel Andrés Rosales

Jefe de Telemarketing at V/N GLOBAL BPO
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Results-driven executive with experience in call center management and marketing campaign development.
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Location
Argentina, AR
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Bio

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Gabriel Andrés Rosales is a seasoned executive with experience in managing call centers, overseeing marketing campaigns, and analyzing sales reports. He has held various leadership positions in companies such as V/N GLOBAL BPO, MAPFRE ARGENTINA, and HSBC Bank Argentina.

Experience

  • V/N GLOBAL BPO
    • Jefe de Telemarketing
      • Mar 2010 - Nov 2010

       Estructura del área,o Centro de Telemarketingo 2 Supervisores y 5 Team Leaderso 1 Back Office o 70 personas a cargo Dentro de las responsabilidades del área se encuentran, o Diseño, desarrollo y puesta en marcha de campañas comerciales y televentas.o Proceso y análisis de reportes, métricas y ratios del Call Center.o Monitoreo y mejora de las operaciones.o Actualización y mejora de bases de datos.o Control y liquidación de comisiones, incentivos y premios.o Capacitación y clínicas de ventas.

  • MAPFRE ARGENTINA
    • Jefe de Call Center
      • Oct 2007 - Nov 2009

       Estructura del área,o Centro de Telemarketingo Centro de Telecobranzaso Centro de Atención a Productores (OFITEL)o Centro de Conservación de Clientes Dentro de las responsabilidades del área se encuentran, o Diseño, desarrollo y puesta en marcha de campañas comerciales y televentas tanto en centro propio como en centros tercerizados.o Mantenimiento y control de cartera: bienvenida, auditoria, retención, up grade y venta cruzada.o Detección y medidas preventivas de fraude.o Control de riesgo del portafolio, mantenimiento y control de la cartera, proyecciones de mora, previsiones y control presupuestarioo Desarrollo y programación de políticas de cobranzas.o Gestión de cobranzas para seguros de Vida, ART, Seguros Generales y MAPFRE Salud.o Control del proceso y emisión de pólizas dentro de los estándares de tiempo y calidad para la atención a Productores.o Proceso y análisis de reportes, métricas y ratios del Call Center.o Monitoreo y mejora de las operaciones.o Actualización y mejora de bases de datos.o Control y liquidación de comisiones, incentivos y premios.o Capacitación y clínicas de ventas.

  • HSBC Bank Argentina
    • Supervisor
      • Feb 2000 - Oct 2007

      Supervisor del área de Telemarketing

  • American Express
    • United States
    • Financial Services
    • 700 & Above Employee
    • Senior Autorizations
      • 1986 - 1994

    • Senior Autorizations
      • 1986 - 1994

Education

  • 2002 - 2005
    UADE
    LIC.ADM.EMP

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