Experience

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  Sympla

  • Brazil
  • Internet Publishing
  • 200 - 300 Employee

  • Coordenador de Prevenção a Fraude

    • Feb 2019 - Present

    • Liderança do time de Operação de Fraudes das plataformas de Marketplace, responsável pela de prevenção a fraudes no âmbito comprador (compras online), vendedor (repasses financeiros), moderação de conteúdo publicado e credenciamento / compliance de cadastros;• Responsável pela definição e execução de estratégias de risco de meios de pagamento, moderação de conteúdo, e apoio na ações de proteção e privacidade de dados (LGPD);• Responsável pela operação de disputa dos chargebacks, controlando os índices e observando as mudanças de regras das bandeiras;• Criação do processo de Credenciamento (documentoscopia) para implementação da Wallet digital;• Monitoramento e acompanhamento de indicadores gerenciais (KPIs e OKRs);• Ampla utilização de dados para tomada de decisões com foco em automatização, com condução de projetos de combate à ilícitos e fraudes digitais com a utilização de IA – Inteligência Artificial com Machine Learning;• Uso de Data Analytics para realizar estudos para subsidiar a implementação de novas regras, padrões de fraude e alteração de procedimentos;• Promoção de treinamentos internos de conscientização em Prevenção à Fraudes.• Juntamente com o Time de Cyber Security, realizamos o monitoramento dos acessos da base de usuários da plataforma (internos e externos) e criando processos/ferramentas, na busca por prevenir ataques diversos, como Account Takeover.

  • Analista de Risco Pleno

    • Aug 2016 - Feb 2019

    • Responsável por planejar, monitorar e executar os processos de gestão e análise de risco, visando mitigar e minimizar riscos operativos da empresa;• Mapeamento de processos de riscos, planejamento, análise e implementação de melhorias;• Construção de relatórios gerenciais (gestão de risco);• Análises de contas e dados cadastrais dos clientes;• Análises de alertas automáticos de risco;• Execução de medidas de segurança: preventivas e corretivas;

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  Accenture

  • Analista de Crédito Pleno

    • Jun 2014 - May 2016

    Projeto Telefônica - Vivo• Responsável pela análise de crédito dos clientes PJ ( Governo, Grandes Contas e Varejo )• Realizava o levantamento e análise de informações econômico-financeiras de clientes para definir limites de crédito, tendo como parâmetro as políticas e procedimentos de crédito estabelecidos pela Empresa

  • Analista de Fraude (MIS)

    • Jun 2012 - Jun 2014

    Projeto Oi• Estudo financeiro ( Perda Financeira, TOP 20 Perda Total, Controle e acompanhamento de indicadores ) e montagem para apresentação a Gerência;• Identificar os Gap’s e ofensores das perdas de altos valores e dar feedbacks a operação propondo melhorias no processo/tratamento;• Realização de auditoria nos terminais bloqueados por fraude durante o mês, visando garantir que os bloqueios informados estejam corretos;• Responsável em disponibilizar as informações de produção diária e Backlog da equipe PJ, além de relatar ações a serem executadas para redução do Backlog;• Controle e acompanhamento de SLA´s contratados;

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  Oi/Telemar

  • Brazil
  • Telecommunications
  • 700 & Above Employee

  • Analista de Fraude

    • Feb 2012 - Jun 2012

    • Detectar fraudes tendo como objetivo a proteção ao cliente e a redução de perdas em fraudes de pessoa Jurídica;• Avaliar e analisar os riscos em linhas instaladas para assinantes PJ, realizando o controle e gestão das atividades executadas;• Gestão do serviço e direcionamento da equipe PJ no tratamento das atividades;• Responsável pela apresentação de resultados para Gerência.

  • Assistente de Gestão de Atendimento II

    • Jun 2011 - Feb 2012

    • Gerenciar a execução de projetos de telecomunicações garantindo o cumprimento de contratos para Clientes Corporativos;• Conhecimento de toda a cadeia de tramitação do sistema;• Contato direto com clientes ( Atendendo solicitações e resolvendo eventuais problemas ), Área de vendas ( Acompanhamento de pedidos, Suporte e Pós-vendas ) e os Terceiros (contratados para executar a instalação e configuração do serviço).

  • Assistente de Fraude II

    • Sep 2008 - Jun 2011

    • Detecção de Fraudes (Telefonia Fixa e Móvel) no maior volume possível tendo como objetivo a proteção ao cliente e a redução de perdas;• Efetuar bloqueios de fraude com o menor índice de desbloqueios possíveis.

  • Assistente Comercial I

    • Oct 2004 - Sep 2008

    • Responsável pelo Cadastro de Ordens de Serviço, para que sejam emitidas corretamente sem causar erro na primeira conta do cliente, além de propor melhorias que garantam a qualidade do cadastro e acelerem o atendimento do cliente;• Interagir com os clientes internos garantindo o cumprimento dos procedimentos definidos, atuando pró-ativamente e não onerando o prazo de atendimento final do cliente;• Relacionamento com a equipe de vendas para gerar suporte de informações sobre produtos, prazos e preços;• Responsável pela conferencia de pedidos do cliente com os contratos comerciais.

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  Frigorífico Salermo

  • Belo Horizonte e Região, Brasil

  • Cobrança de Órgãos Públicos

    • May 2003 - May 2004
    • Belo Horizonte e Região, Brasil

    • Realizava a Cobrança de Órgãos Públicos, identificação de créditos, baixa de títulos, conciliação bancaria, emissão de TED’s.