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Dulce Angélica D.

Especialista en Control y Gestión de proyectos at Grupo Pravia
Intro Book
Project management and operations expert with experience in customer service and finance.
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Location
Mexico City, Mexico, MX
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Bio

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Topline AI
Dulce Angélica D. is a seasoned professional with experience in project management, operations, and customer service. She holds a degree in International Relations and National Security Studies from the Universidad Internacional and has completed various online courses in English, finance, and technology. She has worked in roles such as Specialista en Control y Gestión de proyectos, Documentalista, Titulador, Asesor de Servicio a Clientes Personalizado, and Analista de operaciones.

Credentials

  • Audiocurso de Gestión Emocional de Inversión en Criptomonedas
    Platzi
    Jan, 2022
    - Apr, 2026
  • Curso de Inglés Intermedio B1: Pronombres y Preposiciones
    Platzi
    Jan, 2022
    - Apr, 2026
  • Audiocurso de Historias de Emprendimientos Sociales y Oportunidades de Negocio
    Platzi
    Dec, 2021
    - Apr, 2026
  • Curso de Bitcoin y Blockchain
    Platzi
    Nov, 2021
    - Apr, 2026
  • Curso de DeFi: Introducción a Inversiones en Finanzas Descentralizadas
    Platzi
    Nov, 2021
    - Apr, 2026
  • Curso de Inglés con Historias en Audio: Misterios sin Resolver
    Platzi
    Nov, 2021
    - Apr, 2026
  • Scrum Fundamentals Certified
    SCRUMstudy - Accreditation Body for Scrum and Agile
    Nov, 2021
    - Apr, 2026
  • Curso de Inglés Intermedio para el Trabajo
    Platzi
    Oct, 2021
    - Apr, 2026
  • Curso para Encontrar y Evaluar Ideas para Emprender
    Platzi
    Oct, 2021
    - Apr, 2026
  • Minicurso de Binance: Exchange de Criptomonedas
    Platzi
    Oct, 2021
    - Apr, 2026
  • Curso de Inglés para Uso Cotidiano
    Platzi
    Aug, 2021
    - Apr, 2026
  • Curso de Google Suite
    Platzi
    Jul, 2021
    - Apr, 2026
  • Curso de Inglés Avanzado: Pronunciación
    Platzi
    Jul, 2021
    - Apr, 2026
  • Curso de Introducción al Marketing Digital
    Platzi
    Jul, 2021
    - Apr, 2026
  • Curso de Excel para el Análisis de Datos - 2018
    Platzi
    Jun, 2021
    - Apr, 2026
  • Curso de Estrategias de Contenido para LinkedIn
    Platzi
    Mar, 2021
    - Apr, 2026
  • Curso de Inglés para Entrevistas de Trabajo
    Platzi
    Mar, 2021
    - Apr, 2026
  • Curso de Inglés para Viajes
    Platzi
    Mar, 2021
    - Apr, 2026
  • Curso de Gestión de Proyectos con PMBOK
    Platzi
    Feb, 2021
    - Apr, 2026
  • Curso de Introducción a Educación Financiera
    Platzi
    Feb, 2021
    - Apr, 2026
  • Curso de Creatividad Financiera
    Platzi
    Dec, 2020
    - Apr, 2026
  • Curso de Inglés Práctico: Gramática
    Platzi
    Nov, 2020
    - Apr, 2026
  • Curso de Comunicación Efectiva
    Platzi
    Jul, 2020
    - Apr, 2026
  • Curso de Excel Básico
    Platzi
    Jul, 2020
    - Apr, 2026
  • Curso Administración de Proyectos con PROJECT
    DGTIC-UNAM
    Mar, 2020
    - Apr, 2026
  • TOEIC
    ETS
    Mar, 2020
    - Apr, 2026

Experience

  • Grupo Pravia
    • Ciudad de México, México
    • Especialista en Control y Gestión de proyectos
      • Mar 2018 - Dec 2021
      • Ciudad de México, México

      - Coordiné equipos de trabajo para la atención al cliente final. - Coordiné y di seguimiento a los entregables mensuales de los servicios contratados. - Aseguré la comunicación y el flujo de información correspondiente para que se realizara el proceso de cobranza, - Aseguré y coordiné la comunicación y revisión de las órdenes de compra, anexos legales y facturas.

  • Intraconsultores
    • Ciudad de México, México
    • Documentalista
      • Jul 2016 - Feb 2018
      • Ciudad de México, México

      - Coordiné los equipos de trabajo y el flujo de comunicación para la entrega de la documentación al cliente final.

  • Hogares Unión
    • Cuernavaca, Morelos, México
    • Titulador (Fovissste y otros esquemas)
      • 2015 - 2016
      • Cuernavaca, Morelos, México

      - Gestioné y supervisé los créditos hipotecarios y subsidios otorgados por Gobierno Federal.- Atención y revisión de expedientes para firmas de escritura directo en notaría. - Di seguimiento a créditos bancarios (BANAMEX, SCOTIABANK, BANORTE, HSBC, BAJIO), así como créditos especiales (ISSFAM, CAPREPOL, IMSS).- Gestioné reportes semanales de escritura y resguardo de expedientes escriturados.- Di seguimiento y acompañamiento al cliente durante el proceso de titulación.

  • Telcel
    • Cuernavaca, Morelos, México
    • Asesor de Servicio a Clientes Personalizado
      • 2011 - 2015
      • Cuernavaca, Morelos, México

      - Proporcioné atención a clientes. - Asesoré a los clientes en compra o renovaciones de planes en renta y/o planes de prepago.- Realicé aclaraciones de saldo. - Mantenimiento de equipos. - Realicé migraciones de compañía (Portabilidad). - Realicé ingreso de equipos para revisión en servicio técnico.- Realicé cumplimiento de las metas mensuales.

  • Homex
    • Cuernavaca, Morelos, México
    • Analista de operaciones
      • 2009 - 2010
      • Cuernavaca, Morelos, México

      - Proporcioné atención a clientes de créditos Infonavit y Fovissste solucionando cualquier problema que se presentara antes o después de la titulación.- Manejé la base de datos de Excel de los clientes, teniendo a mi cargo específicamente la titulación de Infonavit.- Gestioné la revisión de expedientes.- Acompañé a los clientes dando seguimiento con notaría.- Cumplimiento de compromisos y objetivos que el corporativo requería.

Education

  • 2003 - 2007
    Universidad Internacional
    Licenciatura, International Relations and National Security Studies

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