Experience

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  Pharmapele

  • Recife e Região, Brasil

  • Gerente de TI

    • Nov 2019 - Apr 2020
    • Recife e Região, Brasil

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  Liq

  • Coordenador de TI

    • Feb 2015 - Jul 2019

    Gestão do time de TI, abrangendo atendimento aos clientes internos (Oi, Bradesco, Santander, Itaú, B2W e Claro), através do suporte presencial/remoto para 8 mil desktops. Responsável pela gestão de equipes multifuncionais (analistas e técnicos) para resolução de incidentes de alto impacto e monitoramento dos ativos da infraestrutura de TI. Compartilhamento da gestão do Data Center local, centenas de servidores físicos/virtuais (Dell, HP, IBM, Blades, Storages, ASA, switch Cisco e Extreme, roteadores, DACs Avaya e Digitro). Planejamento, execução e controle de métricas das equipes de atendimento, atuando na implementação de soluções Microsoft, System Center, antivírus (McAfee, Bitdefender e Symantec), firewalls (FortiGate/Cisco) e políticas de segurança. Atuação com procedimentos de RH para controle de ponto, escala e dimensionamento, atuando no Recrutamento & Seleção de recursos fixos/temporários. Resolução de conflitos, controle das entregas e acompanhamento de projeto (Milestones) e SLAs de fornecedores baseadas nas melhores práticas do mercado ITIL e COBIT. Elaboração dos relatórios de performance dos ativos de TI para controle e ações preventivas de obsolescência e upgrade. Participação do comitê mudanças de TI (GMUD) para avaliação, evitando paradas sistêmicas e consequente perda financeira à empresa. Gerenciamento de crises com impacto ao cliente, liderando time do site para solução do problema.

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  Support Premium

  • Recife e Região, Brasil

  • Especialista em TI

    • Jan 2014 - Feb 2015
    • Recife e Região, Brasil

    Consultoria, planejamento e desenvolvimento de projetos e suporte em infraestrutura, bem como elaboração de soluções/projetos de TI aos clientes/parceiros. Implantação e gestão das infraestruturas de TI, provisão das soluções de backup, Archiving, Disaster Recovery, criptografia, prevenção à perda de dados, segurança e antivírus. Responsável pela implantação da segurança de rede (VPN, antispam, reports de Rede, firewall e wireless seguro) e acompanhamento e resolução do incidente de problemas e falhas. Atuação na mitigação de riscos e maximização da disponibilidade dos sistemas de TI.

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  Wega Tecnologia

  • Recife e Região, Brasil

  • Coordenador de Projetos

    • Apr 2013 - Sep 2013
    • Recife e Região, Brasil

    Coordenação dos times de infraestrutura, suporte e projetos nos clientes, diagnóstico de Segurança da Informação e diagnóstico/implementação dos processos de TI. Realização da análise de problemas e incidentes, além da atuação em rollout projetos de migração e implantação de sistemas. Foco na melhor solução custo x benefício para atendimento ao cliente com o menor investimento possível.

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  todo!

  • Brazil
  • Outsourcing/Offshoring
  • 700 & Above Employee

  • Supervisor de Projetos

    • Feb 2011 - Mar 2013

    Gestão das equipes de Service Desk e Produção, com responsabilidade pela condução/implantação de projetos no site, administração do orçamento de projetos e acompanhamento dos contratos. Seleção e contratação de recursos para TI e atendimento das solicitações de auditorias sobre conformidade de serviços, segurança dos sistemas e ativos de TI com as melhores práticas de mercado. Participação do time de gestores na entrega do projeto de TI do RIO+20 (jun/2012), envolvendo preparação de toda a infraestrutura de TI ao evento. Análise de relatórios dos sistema de chamados para identificação de incidentes recorrentes, iniciando processo proativo para mitigação dos problemas com plano de ação e metas.

  • Supervisor de Service Desk

    • Jun 2009 - Feb 2011

    Coordenar as atividades da equipe, assegurando a satisfação do cliente com o atendimento prestado. Controlar o tempo de resposta da equipe, buscando o cumprimento das metas e dos níveis de serviços estabelecidos. Avaliar a postura e orientar a equipe no tratamento dos incidentes, apoiando na definição de prioridades. Controlar escala de folgas e ausências da equipe de campo. Elaborar e executar o plano de capacitação e reciclagem da equipe e mantê-lo no foco da solução dos incidentes. Elaborar entrevistas técnicas de novos profissionais.

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  CPM Braxis Capgemini

  • Recife e Região, Brasil

  • Técnico de Service Desk

    • Nov 2005 - Feb 2008
    • Recife e Região, Brasil

    Atuar com serviços de técnico de Suporte em service desk responsável pela designação de chamados para os técnicos, realizar follow up de técnicos em campo do início ao fim do atendimento, acompanhamento de SLA, monitoração dos chamados, entre outras atividades.

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  MMS Comunicação Integrada

  • Recife e Região, Brasil

  • Administrador de T.I.

    • Jan 2000 - Sep 2004
    • Recife e Região, Brasil

    Gerenciamento da rede local, bem como dos recursos computacionais relacionados direta ou indiretamente. Instalação, configuração e manutenção dos sistemas operacionais e de serviços de infra-estrutura de TI.