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Bio

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Douglas Moreira Da Silva is a seasoned professional with 20+ years of experience in risk management, dispute resolution, and international mediation. He holds a Formação Específica em Planejamento Estratégico Empresarial from Uninove - Universidade Nove de Julho.

Experience

  • Fast Pay
    • Porto Alegre
    • Analista de Intercâmbio Pleno
      • May 2016 - Present
      • Porto Alegre

  • Cielo
    • Alphaville - Barueri, SP
    • Risk Services Analyst
      • Jan 2008 - Aug 2015
      • Alphaville - Barueri, SP

      CIELO S.A. (7 anos e 8 meses)Assistente Técnico, Analista de Serviços de Risco I – Janeiro/2008 a Agosto/2015• Análise e resolução de controvérsias Nacionais e Internacionais;• Principal responsável pelo atendimento, análise e tratamento de processos envolvendo grandes contas de Estabelecimentos Comerciais internacionais;• Contato e atendimento de Gestores Comerciais e Bancos Emissores.Como resultado de meu conhecimento do Regulamento Operativo Visa e também do Visa Online, pude servir como referencia para esclarecimentos, atualização e equalização da equipe de controvérsias; Fui o iniciador do processo de solicitação e recebimento de documentação dos Estabelecimentos Comerciais via e-mail; Participei de reuniões e chamadas por conferencia com importantes clientes domésticos e estrangeiros; Atuante na orientação de Estabelecimentos Comerciais objetivando melhores práticas para vendas seguras e redução de disputas, incluindo-se também o suporte ao time de Prevenção e Segurança para identificação e mitigação de riscos originados por transações fraudulentas; Elaborei material específico para orientação da equipe de controvérsias sobre cobrança de multas e avarias relacionadas a transações de Locadora de Automóveis. Devido à relevância desse material, participei também de apresentações para treinamento de equipes da Central de Atendimento.

  • EDS do Brasil
    • Alphaville - Barueri, SP
    • Operating Analyst
      • Jan 2002 - Jan 2008
      • Alphaville - Barueri, SP

      Análise de mediações internacionais Visa.

  • CSU CardSystem
    • São Paulo, SP
    • Bilingual Administrative Assistant
      • Sep 1996 - Feb 1998
      • São Paulo, SP

Education

  • 2005 - 2007
    Uninove - Universidade Nove de Julho
    Formação Específica em Planejamento Estratégico Empresarial, Administração

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