Experience

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  Banco Comafi

  • JEFE DE CALL CENTER

    • 2004 - 2009

    Atención de Clientes, Mora Temprana y Telemarketing con un equipo de 140 colaboradores.Control de gestión de 600.000 llamadas in anuales, consultas, quejas y reclamos.Entrenamiento de Supervisores y teleoperadores. Implementación de Mejora de Procesos y rediseño de Lay Out. Descripción de Puestos Sistema Hay.Venta Directa Anual 35000 seguros de vida, Vivienda y automotor,10000 tarjetas de crédito y débito Visa y MasterCard

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  Banco Santander Rio

  • MICROCENTRO

  • JEFE DE CENTRO DE ATENCION DE CLIENTES

    • Jan 1979 - May 2002
    • MICROCENTRO

    Planificación y puesta en marcha del Call Center. (Interfase-Lay Out-Tablero de Control)Recursos Asignados: 90 colaboradoresSelección, capacitación y localización de la fuerza de ventas.Posicionamiento del Centro de Atención telefónica entre los primeros del mercado.Incremento del volumen de negocios mensuales de $ 85M en 1999 a $ 250M en 2002.Responsable del 35% de la atención mensual de inversores del Banco.500.000 Llamadas in y 600.000 de out anuales.Diseño de carrera e implementación del plan de incentivos para los Asesores.Miembro permanente del centro de capacitación y entrenamiento del Banco.JEFE DE CUSTOMER SERVICEDefinición y puesta en marcha del plan de atención a clientes.Diseño de la estrategia y plan para la resolución de quejas y reclamos.Implementación del nuevo sistema on line de resolución de casos.JEFE DE DELIVERY Puesta en marcha de la oficina. (3M piezas anuales)Revisión de Contratos y nuevos Acuerdos de Servicios con proveedores.Desarrollo e implementación del Nuevo sistema de monitoreo en tránsito.Distribución lanzamiento inicial de Packs Segmento Infinity y régimen de premios.Control de 60.000 plásticos anuales.Disminución 35% costo de la facturación y 50% desvíos de piezas. Implementación del plan de tercerización del servicio.JEFE DE EQUIPOS DE VENTA DIRECTAInvestigación de Mercado para la apertura de sucursales.Selección y Conducción de los equipos para la captación de clientes en nuevas sucursalesPrensa y Comunicación en inauguración de 30 filiales.Relaciones Institucionales con organismos oficiales, PYME y Grandes Empresas.Gestión Comercial para la ampliación de cartera de 50 sucursales. (Cap./GBA e Interior)Planificación, Organización y Coordinación de 120 Stands institucionales y comerciales.