Experience

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  IWB Industrielle Werke Basel

  • Switzerland
  • Utilities
  • 700 & Above Employee

  • Head Of Marketing

    • Feb 2022 - Present

    Brand, Image, Transformationspartnerschaften, CX, Marktforschung, Campaigning, Social Media, Events / LiveKom, CityCenter (physischer TP)Transformation in agile Arbeitsweise; agile LeadershipAufbau und Führen der B2B Energiekrisenkommunikation

  • Head of Customer Interaction Management

    • 2020 - Jan 2022

    Vorantreiben digitaler Marketing Entwicklungsvorhaben; Mit dem Team verantwortlich für Entwicklung / Rollout Marketingstrategie in agiler Vertriebsorganisation, Business seitige Weiterentwicklung Marketing Automation und digitaler Kanäle, Lead für CX & Marktforschung

  • Product Owner Customer Interaction

    • 2019 - 2020

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  WIR Bank Genossenschaft

  • Basel und Umgebung, Schweiz

  • Senior Marketing Manager

    • 2017 - 2019
    • Basel und Umgebung, Schweiz

    Leitung digitaler und analoger Marketing-Projekte zuhanden der Marketingleitung- Aufbau und Leitung neuer quantitativer KMU-Kundenzufriedenheitsbefragung (Kano-Modell), verantwortlich für Schweiz weiten Know-How-Transfer - Erarbeiten der Marketingstrategie- Leitung und Durchführung qualitativer Befragungen- Relaunch des WIR-Blogs

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  Santis Training AG

  • Oberwil, Basel

  • Geschäftsführerin kaufmännische Praxisfirma

    • 2014 - 2016
    • Oberwil, Basel

    Fachliche Leitung der Praxisfirma (Mitarbeitende und Stellensuchende) analog einer Firmen im 1. Arbeitsmarkt im Auftrag von Arbeitsämter und IV/SVA.- Aufbau eines Kennzahlen Reportings und Führungsinstruments- Aufbau einer regelmässigen Zufriedenheitsevaluation- Ausweitung der Kundschaft (Akquisition relevanter Neukunden) und der angebotenen Praxisfirmen Plätze

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  MySign AG - Agentur und Softwarehaus

  • Olten

  • Projektleiterin

    • 2013 - 2014
    • Olten

    Leiten von Kundenprojekten im Web- und Social Media Bereich - Koordination von interdisziplinären Fachteams (Designer, Usability, (Digital) Marketing, Frontend-, Softwareentwickler)- Beraten und Führen von Kundenworkshops- Erstellen von Offerten

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  Overall und Job Factory

  • Basel

  • Job-Coach

    • 2010 - 2013
    • Basel

    Coaching & Fallführung für kaufmännisch Stellensuchende (Erwachsene und Jugendliche): - Prozessverantwortung im Sinne des Leistungsauftraggebern (Arbeits- und Sozialamt, IV) - Analyse der beruflichen und persönlichen Situation und adäquate Zielsetzung zw. Auftraggeber und Coachee vereinbaren.- Durchführen von Belastbarkeitstrainings, Abklärungen und Arbeitsmarkt Reintegrationen

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  Swisscom

  • Switzerland
  • IT Services and IT Consulting
  • 700 & Above Employee

  • User Experience-Manager (Abteilung Experience Compliance)

    • 2008 - 2010

    Sicherstellen eines kongruenten Markenerlebnisses in Produkt- und Dienstleistungsprojekten:- Überprüfung der Kundenrelevanz und -tauglichkeit (Human Centered Design Ansatz)- Kundenbefragungen (Einzel, Fokusgruppen) und -trials zur Ermittlung von Kundenbedürfnissen und -anforderungen (geschult in Design Thinking)- Expert Reviews und Usability Tests inkl. Ableiten von Handlungsempfehlungen- Begleitung techn. Entwicklungsprojekten mit Kunden bezogener Validierung (Launch VOIP)- Mitarbeit bei Konzeption und Umsetzung des Swisscom Design Awards

  • Marketing Analyst (Mobile)

    • 2004 - 2008

    Im Auftrag des Produkt- und Segmentmanagements verantwortlich für:- Weiterentwicklung des Direktmarketing Konzeptes in Bezug auf Strukturierung und Erfolgsbewertung; u.a. PL für neues Modell der Erfolgskontrolle (mit Kontrollgruppen). - Beratung und Definition von Ziel- und Kontrollgruppen (Extraktion mittels SQL auf Oracle DB)- Kampagnenauswertung (SPSS), Ableiten von Handlungsempfehlungen und organisationsweites Knowhow Sharing- Konzeption von Marketing Reportings und Analysen als Entscheidungsgrundlagen; u.a. Grossprojekt EURO08

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  Carlsberg Breweries AS / Feldschlösschen Getränke AG

  • Rheinfelden

  • Market Researcher

    • 2002 - 2004
    • Rheinfelden

    Stabstelle des Marketing Directors für Marktforschung und Marketing Controlling:- Aufbau eines Management Retail und KPI Marketingreportings - PL für neue Biermarkt-Segmentierung in der Schweiz (im Auftrag von Carlsberg DK). - Aufbau diverser Statistiken im Getränkemarkt (Bier, Wasser)- Betreuung Marketing interner Tools (Planungstool, Scorecard, statistisches Segmentierungstool) und Schulung interner Nutzer- Beratung und Koordination von Ad-hoc Studien (Preissensibilität im Retail, Kommunikations-kampagnen Tests)

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  Travelling in India, Thailand, Vietnam, Australia, California

  • Sabbatical

    • 2001 - 2002

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  Swisscom

  • Bern

  • Information Specialist der Unternehmensstrategie

    • 2000 - 2001
    • Bern

    Im Auftrag des Strategie Teams der Unternehmensstrategie: - Desk Research im gesamten Telekom Bereich (Company Profiles, Branchen Recherchen u.a.)- Aufbau und Erstellen eines bi-weekly Industrie Reports zuhanden des Verwaltungsrates

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  Berner Kantonalbank AG

  • Bern

  • Foreign Exchange Dealer

    • 1996 - 2000
    • Bern

    Beraten von kommerziellen Kunden (Klein- bis Grosskunden) im Devisengeschäft: - Verfolgen der weltweiten Finanzmärkte zur Meinungsbildung der Devisenmarkt-Entwicklung- Verfassen von Devisenmarkt Tagesberichten für externe und interne Kunden- Abwickeln von Termin- und Optionsgeschäften- Intensive Kundenbetreuung und Akquise

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  UBS

  • Basel

  • Kundenberaterin im KeyClub

    • Jul 1994 - Jun 1996
    • Basel

    Mit Lancierung des KeyClubs (Kundenbindungsinstrument) Beraten von Schweiz weiter Kundschaft: - Telefonische Beratung im Private Banking - Verkaufstraining, insbesondere Umgang mit anspruchsvollen Kunden - Grundausbildung im Banking