Experience

• 

  Kooyman B.V.

  • Curaçao
  • Retail
  • 200 - 300 Employee

  • Manager CX

    • Jan 2023 - Present

    From offline to online: (digital) transformation of customer journeys in our markets.

  • Manager CRM

    • Jan 2022 - Jan 2023

    Verantwoordelijk voor het opzetten van gepersonaliseerde klantreizen op de markten waar Kooyman actief is - Curaçao, Aruba, St Maarten, Bonaire & Barbados.

• 

  fonQ

  • Netherlands
  • Retail
  • 100 - 200 Employee

  • Manager Customer Experience (CX) & Communicatie bij fonQ

    • Nov 2019 - May 2021

    Tevens onderdeel van Leadership team (5FTE) dat naast directie (3FTE) verantwoordelijk is voor dagelijkse aansturing van de organisatie.Vanuit marketing management verantwoordelijk voor de teams Content & Communicatie (fonQ magazine, inspiratie op platform, video & fotografie, social media), E-commerce product & UX-design en het team Customer Journey Specialisten. In totaal 12 FTE waarvan 8 direct reports.

  • Manager Campagnes & Partnerships

    • Apr 2018 - Oct 2019

    Vanuit marketing management verantwoordelijk voor Campagnes & Partnerships (campagnevoering – van onsite sales promo’s tot ATL brandingcampagnes, trade marketing, giftcards, joint promotions, partnerships & partnershops zoals shop.vtwonen.nl. Team bestond uit 4 FTE.

  • Formule Manager / Shop Manager fonQ.nl

    • Jun 2014 - Mar 2018

    Als Formule Manager verantwoordelijk voor het bewaken en mede-opstellen van de commerciële formule van fonQ. In die hoedanigheid was het mijn taak om te zorgen dat alle aspecten van de formule dusdanig terugkomen op het platform waardoor enerzijds marketingdoelstellingen (branding/positionering) worden gerealiseerd en anderzijds een maximale omzet wordt gerealiseerd. Als Formule Manager tevens bewaker van de propositie en positionering van fonQ. In de praktijk ben ik daardoor betrokken bij de strategische assortimentsbepaling en daarnaast verantwoordelijk voor campagnes ten behoeve van omzetmaximalisatie en/of marketing, met name via de owned media kanalen.Als Shop Manager commercieel verantwoordelijk voor fonQ.nl, de grootste en belangrijkste webshop van de destijds 125 webshops van fonq.nl B.V.. Verantwoordelijk voor o.a. (marketing)campagnes, onderhoud, design (look & feel), usability & navigatie van de webshop.

  • Category Manager, Webshop Manager

    • Sep 2011 - May 2014

    Deze functie combineerde Category Management met Webshop Management:Als Webshop Manager verantwoordelijk voor:omzet, winstgevendheid, assortiment, presentatie, marketing en overige (commerciële) activiteiten van 25 webshops in de segmenten living, design en gifts binnen Fonq.nl BV, waaronder het overkoepelende webwarenhuis fonq.nl;Als Category Manager verantwoordelijk voor:omzet, assortiment, winstgevendheid en overige activiteiten en marketingacties met/van merken en leveranciers in de segmenten living, design en gifts. Tevens contactpersoon en aanspreekpunt voor deze partijen;Aansturing van een team bestaande uit: buyer, content/conversion marketeer (2) en online marketeer.Dagelijkse werkzaamheden stonden in het teken van het verhogen van conversie en winstgevendheid van webshops en producten in de eerder genoemde segmenten door middel van o.a. SEO, SEA, usability optimalisatie, cross/upselling, marketingactiviteiten, etc. Rapporteerde aan directie.

• 

  Telstar Sports and Fashion

  • E-Commerce Manager

    • Jan 2011 - Sep 2011

    Verantwoordelijk voor alle activiteiten van Telstar Megastores B.V. op e-commerce gebied;Takenpakket bestaande uit aansturing van front- en backoffice van Telstarshop.nl: online retail inclusief fulfillment, klantenservice, online marketing en aanverwante zaken; Aansturing webshopteam: 3 fulltimers, 2 parttimers;Contactpersoon voor externe partijen en stakeholders.

  • Manager Wind- & Kitesurfing (retail)

    • Mar 2009 - Jan 2011

    Verantwoordelijkheden en taken: Inkoop(beleid);Verkoop(beleid);Aansturing verkoopteam: 6 fulltimers, 15 parttimers;Marketing (assisterend, medeverantwoordelijk voor input).

  • Projectmanager (retail)

    • Sep 2008 - Feb 2009

    Verantwoordelijkheden en taken:Hervormen in- en verkooporganisatie afdeling Wind- & Kitesurfing (projectmatig);(Mede)verantwoordelijk voor de commerciële activiteiten;(Mede)verantwoordelijk voor aansturing verkoopteam.