Experience

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  Racine Tratores Ltda.

  • Jaú, São Paulo, Brasil

  • Gerente Corporativo de Serviços - CASE IH e NEW HOLLAND - São Paulo

    • Sep 2022 - Present
    • Jaú, São Paulo, Brasil

    Responsável pelo Departamento de Serviços das marcas CASE IH na Racine Tratores e NEW HOLLAND na Marka Veículos no estado de São Paulo.

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  Tracan Máquinas e Sistemas

  • Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil

  • Gerente de serviços

    • Jul 2021 - Mar 2022
    • Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil

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  Agrinorte Ltda

  • Paragominas e Região, Brasil

  • Gerente Corporativo de Serviços

    • Jan 2020 - Apr 2021
    • Paragominas e Região, Brasil

    • Responsável pela gestão estratégica dos departamentos de serviços do pós-venda das lojas de Ananindeua, Marabá, Paragominas, Redenção e Santarém.• Atuante com o Faturamento Mensal, negociação de vendas de peças e serviços, resolução de problemas comerciais do pós-venda e elaboração de planos de ações junto com a diretoria e John Deere.• Elaboração de campanhas de vendas de revisões e treinamentos. Desenvolver ações para: pesquisa de fábrica. • Remanejamento de agenda entre lojas quando necessário, visita as lojas para fazer cumprir os processos de serviços e aos clientes mais estratégicos de cada loja.• Gerenciamento de auditorias internas de garantias nas lojas. Gerenciamento do PMP – Programa de Melhoria de Produto.• Redução e controle das despesas do departamento de serviços e dimensionar os recursos humanos bem como as contratações. Venda de serviço por técnico, treinamentos, ferramental, participação de treinamentos e reuniões gerenciais. Conquistamos:o Tratamento rápido de todas as pendências comerciais do departamento de serviços através de reuniões, treinamentos e orientações diárias e semanais aos gerentes de serviços melhorando a satisfação dos clientes.o Atribuído maior autonomia aos gerentes de serviços nas lojas o que tornou os processos de trabalho mais rápidos.o Compra de ferramental dimensionado ao parque de máquinas. Manutenção do faturamento, fechamento de 2020 com lucro líquido positivo.

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  Pivot Máquinas Agrícolas e Sistemas de Irrigação

  • Brazil
  • Farming
  • 200 - 300 Employee

  • Gerente Corporativo de Serviços

    • Apr 2018 - Dec 2019

    • Responsável pelas atividades de gestão estratégica dos departamentos de serviços do pós-venda das lojas da PIVOT CASE Catalão, Cristalina, Formosa, Goiânia, Paracatu e Unai.• Faturamento Mensal, negociação de vendas de peças e serviços. Elaboração de planos de ações junto com o gestor regional, campanhas de vendas de revisões e treinamentos.• Desenvolver ações para: pesquisa fábrica NPS e pesquisa interna Pivot.• Resolução dos casos de alertas vermelhos e conexões CASE, visita as lojas para fazer cumprir os processos de serviços e a clientes.• Gerenciamento de auditorias internas de garantias nas lojas. Gerenciamento do PMP – Programa de Melhoria de Produto.• Redução e controle das despesas do departamento de serviços. Conquistamos: o Redução da perda de garantia, pessoas sendo treinadas na função de garantistas. Realização de auditorias internas de garantia.o Redução dos estornos de peças do recall center, controle de envio de peças a fábrica, treinamento interno de recall center.o Redução dos valores de peças paradas em O.S. através da implantação de processos e auditorias mensais de O.S.o Funções definidas por cargos, fluxo de trabalho para cada processo de trabalho do departamento de serviços, a cada falha identificada criamos novo treinamento para corrigi-la.

  • Gerente Administrativo Corporativo de Serviços

    • Sep 2017 - Apr 2018

    • Responsável pelas atividades de gestão administrativa dos departamentos de serviços das lojas da PIVOT CASE Catalão, Cristalina, Formosa, Goiânia, Paracatu e Unai.

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  Real Máquinas

  • Alto Taquari

  • Supervisor de Serviços

    • May 2016 - Sep 2017
    • Alto Taquari

    • Responsável pelas atividades de gestão estratégica e gestão de pessoas, vendas de peças e serviços, estruturação do ferramental.• Controle dos indicadores de produtividade, eficiência e desempenho da equipe técnica. Acompanhamento das despesas mensais e prospecção de novos negócios:• Faturamento de serviços e peças, acompanhamento e cumprimento dos processos de garantia e PMP fábrica. Acerto de autorizações especiais com a John Deere.• Responsável pela multiplicação do programa POWER SERVICE John Deere na filial Alto Taquari-MT. Soluções para pesquisa da experiência do cliente. Conquistamos:o Baixa dos valores de peças parados em ordens de serviços, processos em dia.o Oficina organizada com o programa 5S implantado.o Venda de revisões para clientes que estavam afastados do concessionário.o Criação dos pacotes de serviços da Real Máquinas.

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  Grupo Maqnelson

  • Uberlandia

  • Supervisor de Serviços

    • Oct 2010 - May 2016
    • Uberlandia

    • Como Supervisor de Contratos fui responsável pela prospecção da venda de contratos de serviços, como também da implantação dos procedimentos. Responsável pelo plano de negócios para novos contratos de serviços:• Planejamento de trabalho e demonstrativo do resultado financeiro do projeto.• Contratações, planejamento de ferramental, veículos e contratação de fornecedores, mapeamento das necessidades.• Participação assídua de vendas ou intenção de venda de grande volume de máquinas ou tratores para prover estudo do custo da manutenção para o cliente ou fornecer uma solução. • Visitar os clientes, responsável pelas contas estratégicas da John Deere na região da Maqnelson (BUNGE, BP- BRITISH PETROLEUM, ODEBRECHT AGROINDUSTRIAL e LOUIS DREYFUS).• Reporte do resultado financeiro a diretoria, desenvolvimento e venda dos pacotes de serviços, validação do programa do SERVICE CARE para a linha de tratores 7J no Brasil.• Como Supervisor de Serviços realizei a gestão itinerante do corporativo, atuando na cobertura do gerente de serviços nas lojas (Frutal-MG, Ituiutaba-MG, São Gotardo-MG e Uberlândia-MG).• Planejamento de vendas mensais, desdobramento do objetivo para equipe, identificação e solução de problemas, acerto de ordem de serviços com os clientes, autorizações especiais com a John Deere, elaboração das ações de vendas e programação dos serviços. Conquistamos:o Continuidade dos contratos de serviços que existiam antes da minha entrada na empresa.o Fechamento de novos contratos de serviços aumentando a receita nas lojas da rede. Junto com o gerente geral conseguimos no final de cada ano efetuar a venda de revisões e reformas de colhedoras de cana nos períodos de baixa demanda de serviço, trazendo faturamento de peças e serviços.o Criação dos pacotes de serviços da Maqnelson. Fui responsável intelectual pela criação da ferramenta IBM – Inspeção Básica de Máquinas, atualmente a IBM foi incorporada ao programa POWER SERVICE da John Deere.

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  Tempo Serviços Ltda (Bradesco Cartões)

  • Uberlândia

  • Analista de Planejamento Operacional

    • Aug 2008 - Feb 2010
    • Uberlândia

    • Responsável por desenvolver e publicar relatórios gerenciais, mapear procedimentos de trabalho da operação para prover soluções buscando maximizar a automação das atividades de trabalho visando aumentar a produtividade.• Desenvolvimento e manutenção nas principais ferramentas de trabalho (Excel e Access) do departamento de gestão da informação do Bradesco Cartões.• Suporte a equipe de analistas em Excel, Access e VBA - Visual basic application (Macros), transformação do "Painel gerencial" na ferramenta "Big - Base de informação gerencial”.• Desenvolvimento da ferramenta "GCD - Gestão de cartões devolvidos", participação em projetos de TI colaborando no levantamento das necessidades buscando automatizar processos de trabalhos e relatórios de indicadores.

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  Sotreq S/A

  • Uberlândia e Região, Brasil

  • Supervisor de Serviços Trainee

    • Jan 2001 - Dec 2007
    • Uberlândia e Região, Brasil

    - Acerto de ordens de serviços com clientes;- Gestão do centro de custo dos contratos de serviços do PMP – Programa de Manutenção Preventiva;- Agendamento dos serviços convencionais, garantia e serviços do contrato do PMP – Programa de Manutenção Preventiva;- Responsável por venda de contratos de serviços;- Controle de execução de garantia; - Responsável por resultados de serviços;- Controlava as análises de óleo das máquinas dos contratos, realizava a comunicação das necessidades de intervenção;