Experience

• 

  S Sport Plus

  • Data Analyst

    • Feb 2022 - Present

    Günlük iş akışları üzerinde analizler gerçekleştirerek verimlilik artışına yönelik stratejik yaklaşımlar sunulmasıBütçe, karlılık, satış, büyüme, pazar payı gibi konu başlıklarında ilgili verilerin kontrolü ve analiz edilmesi, Şirketin verisel ihtiyaçlarının analiz edip, yeni raporların geliştirilmesi,İş birimlerine stratejik ve analitik süreç/karar desteği sunulması,Pazarlama, satış ve operasyonları desteklemek için raporların hazırlaması,Departmanlar dahilinde ihtiyaç duyulan, data ve raporların birbiriyle tutarlı veri çıktısının alınması,Trend, problem ve fırsatların belirlenmesine yönelik analizler yapılması, verilerin yorumlanması, pazarlama KPI'larının iyileştirilmesine yönelik aksiyonlar önerilmesi,Diğer birimler ile sürekli iletişim halinde olarak iş sürecinin devam ettirilmesi,Segmentasyon çalışması için veri analizlerinin yapılarak segmentlerin oluşturulması ve yönetilmesi,Çeşitli sorunları çözülmesi için doğru ve kapsamlı analiz modellerinin tasarlanması,CRM uygulaması entegrasyonu kapsamında sürecin yönetilmesi,Veri kaynaklarından doğru ve kaliteli veri akışının kontrol edilerek problemlerin tespiti ve çözümlenmesi,Dashboard tasarlanması ve sürekli güncel tutulması

• 

  D-Smart

  • Istanbul, Turkey

  • Alternatif Satış Kanalları Uzmanı

    • Mar 2016 - Feb 2022
    • Istanbul, Turkey

    Mevcut müşterilerin arttırılması, sürekli olarak yeni müşteri kazanımıyla satış bütçesinin ve hedefinin gerçekleştirilmesine katkı sağlanması,İş ortaklarından gelen talepler ile ilgili ön araştırmaları yapmak, operasyonel birimler ile gerekli irtibatları sağlayarak talebin karşılanmasına yönelik tüm çalışmaların koordinasyonunun sağlanması,İş ortağı firma için arama datası hazırlanması, Datanın aranması için gerekli iş gücü planlanması, takibinin ve raporlamasının yapılması,Çağrı merkezi genel süreçleri çerçevesinde liderlik edilmesi,Firmalara düzenli olarak eğitim verilmesi,Güncel kampanya ve ürün bilgilendirmesi yapılması,Firmaların operasyonel, sistemsel, süreçsel her türlü sorunlarının çözümü için ilgili birimlerle birlikte çalışılması,Gerektiğinde saha ziyaretlerinin yapılması,Firma hakedişlerinin takip edilmesi,Satış ve satış sonrası akışın kontrolünün sağlanması,Raporlama ve analiz taleplerini en hızlı ve doğru şekilde karşılanması,

• 

  DOĞAN TV HOLDİNG

  • Türkiye
  • Broadcast Media Production and Distribution
  • 400 - 500 Employee

  • Satış Geliştirme ve Raporlama Takım Yöneticisi

    • Oct 2011 - Feb 2015

    * Operasyonlardaki verimliliğin artırılmasına katkı sağlayacak raporlamaları ve analizlerin yapılması, * Raporlama ve analiz taleplerini en hızlı ve doğru şekilde karşılanması,* Günlük, haftalık, aylık ve yıllık yönetim raporlarının hazırlanması, * Tüm verilerin analiz edilmesi, raporlanması, yorumlanması ve yönetime sunulması,* Yönetimden ve satış - pazarlama ekiplerinden gelen her türlü esnek listeleme, raporlama ve analiz ihtiyaçlarının karşılanması,* Şirketin bütçelerini ilgili tüm departmanlar ile koordineli olarak hazırlanması, bütçe uygulamalarının takibi, kontrolü ve raporlanması, * Bütçe yönetimi süreçlerinin geliştirilmesine katkı sağlanması,* Talep edilen fizibilite çalışmaları için analiz altyapısının oluşturulması ve fizibilite raporlarının hazırlanması/sunulması,* Doğru ve tutarlı satış, çağrı, iade bilgileri ile bütçe sonuçlarının üst yönetime sunarak sağlıklı kararlar alınmasına yardımcı olunması,* Her gün satış verilerinin düzenli bir şekilde güncellenerek hedef gerçekleşme raporunun ilgili ekipler ve üst yönetim ile paylaşılması, * Raporlama platformları üzerinde rapor geliştirmelerin yapılması, * Hazırlanan rapor ve analizlere iş verimliliğine arttıracak katma değerin sağlanması, * Çağrı Merkezinin temel performans göstergelerinin ve ihtiyaçlar doğrultusunda her türlü datanın raporlanmasını sağlanması,* Çağrı istatistiklerinin günlük, haftalık, aylık ve ihtiyaç duyulan zamanlarda istenilen formatlarda raporlarının hazırlanması.

  • Çağrı Merkezi Takım Lideri

    • Dec 2006 - Oct 2011

    * Star Tv, Kanal D ve D Shopping kanallarında yayınlanan Her Eve Lazım telealışveriş programının takip edilmesi,* Ekranda yayınlanan ürünlerin, fiyatların ve interaktif kampanyaların kontrolünün sağlanması,* CRM ve web sitesindeki ürün, fiyat ve stokların kontrol ve takip edilmesi, sorunların bildirilmesi,* Müşteri temsilcilerinin performanslarının değerlendirilmesi, verilen eğitimlerin denetlenmesi ve sonuçlarının takip edilmesi,* Müşteri temsilcilerinin yıllık izin ve sağlık raporlarının takip edilmesi ve İnsan Kaynakları ile olan iletişimin sağlanması, * Alınan çağrı rapor sonuçlarının ve satış adetlerinin analiz edilmesi, satış adetlerinin artırılması için çalışmalar yaparak önerilerde bulunma, kampanya çalışmaları hakkında geribildirim yapılması, * Yönetime haftalık ve aylık rapor sunumlarının hazırlanması, * Alo Star Ve Alo D hattına gelen çağrı raporlarının hazırlanması ve müşteriye sunulması,* Müşteri memnuniyetini ölçmek için anket çalışmalarının hazırlanması ve sonuç değerlendirmelerinin sunulması, * İzlenme oranını artırmaya yönelik öneriler sunulması,* Firma ile ilgili finansal konuların takip edilmesi,* Banka ara yüzlerinden kredi kartı işlemlerinin takip edilmesi,* Kredi kartı iadelerin yapılması,* Müşterilerin banka hesaplarına iadelerinin yapılması, takibi ve kontrolü,* Kapıda Ödeme listelerinin ödendiye çekilmesi, kontrolü ve takibi, * Bankalardan gelen itirazların araştırılması, cevap verilmesi ve üst yönetime raporlanması,* Çağrı merkezinde görevli müşteri temsilcilerinin yönetilmesi, * Müşteri temsilcilerinin çalışma düzenlerinin ve molalarının ayarlanması, * Gerekli durumlarda hatta girerek yetkili görüşmelerinin yapılması,* Gelen sorunlara etkili çözümlerin bulunması ve kesinleştirilmesi,* Satış sonrası teslimat, iade/değişim konularında gereken organizasyonun sağlanması.

• 

  ShoppingTV

  • Çağrı Merkezi Takım Lideri

    • Jan 2005 - Aug 2006

    * Müşteri temsilcilerinin performanslarının değerlendirilmesi, verilen eğitimlerin denetlenmesi ve sonuçlarının takip edilmesi,* Müşteri temsilcilerinin yıllık izin ve sağlık raporlarının takip edilmesi ve İnsan Kaynakları ile olan iletişimin sağlanması, * Alınan çağrı rapor sonuçlarının ve satış adetlerinin analiz edilmesi, satış adetlerinin artırılması için çalışmalar yaparak önerilerde bulunma, kampanya çalışmaları hakkında geribildirim yapılması, * Yönetime haftalık ve aylık rapor sunumlarının hazırlanması,* Müşteri memnuniyetini ölçmek için anket çalışmalarının hazırlanması ve sonuç değerlendirmelerinin sunulması* Çağrı merkezinde görevli müşteri temsilcilerinin yönetilmesi, * Müşteri temsilcilerinin çalışma düzenlerinin ve molalarının ayarlanması, * Gerekli durumlarda hatta girerek yetkili görüşmelerinin yapılması,* Gelen sorunlara etkili çözümlerin bulunması ve kesinleştirilmesi,* Satış sonrası teslimat, iade/değişim konularında gereken organizasyonun sağlanması.

• 

  Kurye Net

  • Müşteri Temsilcisi

    • Sep 2003 - Sep 2004

    * Gelen müşteri çağrılarının karşılanması, * Dış aramaların yapılması,* Kredi kartı sahiplerine kendilerinin uygun olduğu zamanda teslimatın sağlanması,* Müşteri taleplerinin doğru ve zamanında sisteme girilmesi,* Sevkiyat ve teslimatın hatasız ve gecikmesiz biçimde gerçekleşmesinin sağlanması, * Öneri ve görüşleri ile verimlilik ve kalite arttırma hedefine ulaşılmasına katkı sağlanması.