Experience

• 

  BforBank

  • Paris et périphérie

  • Leader Incident Manager

    • Apr 2024 - Present
    • Paris et périphérie

• 

  Crédit Agricole CIB Singapore

  • Local Manager Support Team Trade And Finance

    • Jan 2023 - Apr 2024

  • Support Analyst Risk And Compliance

    • Nov 2021 - Dec 2022

• 

  Crédit Agricole CIB Singapore

  • Singapour

  • Incident Manager Senior

    • Sep 2020 - Sep 2021
    • Singapour

    Assigned to lead and improve resolution of Major Incidents (with Priority of P1 and P2), and ensure consistency and control over the management of Major Incidents.During Major Incidents, coordinating and overseeing individual incident owners and support teams involved in troubleshooting and ensuring meaningful communication is sent on-time to the relevant stakeholders.When no major incident, on post Incidents activities and process improvement Main ResponsibilitiesDuring Major Incident• End to end ownership of the Major Incident with the aim to minimize the time torestore.• Coordination of all support engineers involved• Ensure a systematic process is followed• Assess Incident complexity and decide to apply the Crisis Management process ifrequired• Track incident progress to resolution and responsible for communicating progress• Facilitate exchanges between the relevant support staff• Drive discussions to a pragmatic outcome in a reasonable timeframe• Activate and manage the Incident WAR RoomRegular Operations (no Major Incident)• Coordinate the write up of the Incident Report• Organize Post-Incident Meeting to share / brainstorm on actions and suggestions• Ensure consistency of the incident documentation• Report KPI and analysis to senior management• Write and publish the organizational Post-Mortem of Incident which details• Provide Consolidated Reports (Based on KPIs) for various committees• Ensure Procedures and Documentation is up-to-date• Maintain the escalation tree• Share and promote best practices and lessons learnt on Major Incident management• Report to operational Manager on the efficiency of the Major Incident Managementprocess• Act as Process manager ensuring that the Incident Management process is applied

• 

  Nokia

  • Saclay, Île-de-France, France

  • ERP IT hosted Service Manager

    • Jan 2020 - Sep 2020
    • Saclay, Île-de-France, France

    As Service Manager, accountable for the entire life cycle of IT Services including operational and financial performance. A specific focus on IT hosted applications.Main areas of responsibility:• Define the IT business service strategy, service design, service transition and service operation• Own the entire IT service life cycle, implementation of changes and service compliance with IT architecture• Create and maintain service roadmaps• Proactively identify and manage the dependencies between services and service roadmaps• Ensure service business continuity and service satisfaction• Manage relationship, collaboration and service delivery with respective IT service provider and vendor.• Responsible for the Service Level Agreement and continuous service improvement.• Monitor the total service cost and responsible for the continuous service cost planning and forecast accuracy.• Contribute to the investment proposals and business cases with an analysis of the service cost impact• Work closely together with the IT Solution Architects to ensure End-to-End view from gathering Business requirements via Project development to the operational IT service support• Monitor the service license usage and needs as well as the service capacity and needed changes• Keep the Service Catalogue up to date as well as the IT service management tools• Manage the service documentations and keep it accurate• Build an efficient communication towards the stakeholders and within IT

• 

  Saint-Gobain

  • Service Manager SAP / Technical Application Manager SAP

    • Jul 2012 - Dec 2019

    Au sein de la DSI-Groupe de la Compagnie de Saint-Gobain, en tant que Service Manager IOM (Infrastructure Operations Manager) et Technical Application Manager SAPDans l’équipe des opérations, rôle de service manager faisant le lien entre les entités de Saint-Gobain et les équipes d’outsourcing indiennes- Garantir auprès des entités la conformité des services contractés auprès de l’infogérant et des niveaux de services attendus- Assurer l’organisation des opérations et assurer son contrôle qualité- Assurer le cadrage des demandes d'évolutions et de l’organisation du passage en production- Assurer la bonne gestion de la performance tout au long du cycle de vie du contrat d’application- Assurer la communication au management SGI et aux entités, du statut des changements, des incidents et des problèmes critiques ou visibles en cours- Assurer la validation de la facturation, l’exercice budgétaire, négociation des pénalités- Assurer la gestion de l’obsolescence (hardware, OS et BDD) conformément à la politique Groupe- Assurer le rôle de Business Delivery Leader/ ROI référentRôle également technique dans le but de challenger et d’accompagner les équipes clientes et offshore- Apporter une expertise technique visant à appuyer les centres de compétences client et offshore, ainsi qu’à garantir la conformité des opérations techniques vis-à-vis des recommandations et standardisations SAP- Garantir auprès des entités l’intégrité et la cohérence des solutions et systèmes SAP ainsi que de leurs interfaces- Travailler étroitement avec le service management afin de conserver une vision d’ensemble cohérente- Conseiller, piloter, valider les opérations techniques en phase de projets

• 

  Sogeti

  • Administrateur SAP

    • Jan 2012 - Jul 2012

    Mission chez HP, pour le compte d’Alcatel-Lucent, à Meudon-la-ForetDans une équipe de projets, sur des instances SAP Solution Manager/BC/PI/BW/SRM/CRM/Portal, en environnement Unix/Linux avec Base de données Oracle 9 et 10- Upgrade EHP4 sur une instance SAP-BC en environnement HP-UX/Oracle 10- Parametrage webservices SOA Manager et SAP webdispatcher- Upgrade kernel sur un environnement SAP-PI- Acquisition de compétence et formation axées sur le module PI- Acquisition de compétence et formation axées sur BI Accelerator

• 

  Sopra Group

  • Administrateur SAP

    • Mar 2008 - Jan 2012

    Mission chez Sanofi-Aventis à Croix-de-Berny, Gentilly, et MassyMars 2008 --> Septembre 2011Dans une équipe de projets, sur des instances SAP BC, en environnement Unix/Linux avec Base de données Oracle 9 et 10- Etude de solution d’architecture pour la partie centralisée d’instances d’un environnement SAP utilisé à l’échelle mondiale, en prenant en compte les contraintes de déploiements régionaux- Réorganisation de base avec export de données via les outils SAP, drop des tablespaces, puis re-import via les outils Oracle- Rédaction d’un dossier de présentation d’architecture pour la refonte d’un environnement SAP, ainsi que réalisation d’une maquette SAP ECC6 sur un serveur virtuel HP-UX/Oracle 10 et sur un serveur Windows 2008 Server/Oracle 10 avec transfert de données provenant d’un serveur Windows 2003/Oracle 10- Installation d’instances SAP ECC5 et ECC6 sur des machines virtuelles en Linux Redhat 5 avec base de données oracle 9 et 10 sur des serveurs HP-UX avec transfert de données provenant de serveurs HP-UX et Solaris- Etude et refonte des processus de transports des environnements SAP des équipes projets (9 environnements pour 40 instances SAP)- Migration de données par System Copy type refresh, et import/export de données- Nombreux refresh d’instances- Installation de langue (Chinois)- Gestion des transports- Installation de supports packages- Rédaction de procédures d’exploitation Mission chez Cassidian (groupe EADS) à ElancourtNovembre 2011 --> Décembre 2011Dans le cadre d’un changement d’environnement applicatif d’un logiciel vers des instances SAP, aide fonctionnelle auprès des clients pour les accompagner dans la compréhension et la rédaction de fichiers Excel nécessaires à la migration des données

• 

  Audioptic

  • Administrateur SAP

    • Dec 2007 - Feb 2008

    Employé dans la société Audioptic reunissant les enseignes Optic2000, Audio2000 et LissacSur les instances de développement, validation et production SAP R/3 et BW de la société, dans un environnement Windows 2003/MSSQL et Oracle 9.2- Assure la pérennité des systèmes d’informations et de l’infrastructure existante- Gérer la configuration, les évolutions et les relations avec le centre de compétence et les utilisateurs- Reporting de l’activité de l’administration R/3 et BW auprès du responsable hiérarchique- Contrôler la qualité et valider le fonctionnement du système- Gestion des ordres de transport- Vérification des jobs de production- Check quotidien de la DB13, avec planification de sauvegardes online-offline et de DBVerify- Vérification des dumps ABAP- Modifications de profils d’utilisateurs et de rôles spécifiques

• 

  Sogeti

  • Administrateur SAP

    • Jun 2007 - Oct 2007

    Mission chez Bouygues Telecom au centre d’affaire de La BoursidiereSur le domaine de Testbed de Bouygues TelecomAdministration récurrente en environnement Windows, bases de données Oracle et MSSQL- Gestion des autorisations SAP et NT- Check quotidien des rapports Netbackup des instances SAP- Copie de base

• 

  Adelante

  • Administrateur SAP

    • Jun 2006 - May 2007

    Au sein du pôle de compétence interne d’ADELANTE, dans un environnement WINDOWS 2003/SQL SERVER 2005, Installation/Configuration & Administration des systèmes Internes SAP d’ADELANTELes systèmes étant destinés aux travaux de maquettage, support et familiarisation avec les nouveautés technologiques et fonctionnelles SAP. Au cours des neufs mois passés, Installation des environnements « NETWEAVER 2004s based» suivants:- SAP ECC6- SAP SCM 5.0 incluant le SAP LIVECACHE 7.6- SAP GTS 7.0 (Global Trade Services – NetWeaver 2004s)- SAP Solution Manager- SAP NETWEAVER 2004s- Mise en œuvre d’une solution centralisée pour les déploiements du SAPGUI - Documentation des procédures d’installationInstallations incluant :- Installation des langues- Installation des Service Package StackConfiguration & paramétrage “BASIS” incluant:- Paramétrage du noyau- Système de Gestion des transports (STMS)- Créations de mandants- Activation des jobs de services- Modes opératoires- Définition des Imprimantes & paramétrage du service de spool- Documentation du paysage système et des procédures de configuration.Administration & maintenance au quotidien des environnements:- Support aux incidents techniques- Gestion des utilisateurs- Administration des postes frontaux- Gestion simplifiée des autorisations- Activités de purges et de services- Administration des jobs- Application des SP & des notes OSS- Supervision des systèmes et reporting.- Documentation des procédures d’administration