Experience

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  Habitat Inmobiliaria

  • Inmobiliaria

  • Corredores de Propiedades

    • Apr 2018 - Dec 2019
    • Inmobiliaria

    Agente inmobiliario (certificación de corredor de propiedades.) inmobilaria -Atención presencial a clientes que concurran a la sucursal. -Realizar cotizaciones y muestra de piloto de inmuebles. -Ingreso de información relevante a sistema CRM y orden de carpetas de clientes e inversionistas. -Ingreso de medios de pagos de pie cheques, pagare y letras. -Responder vía correo electrónico solicitudes, reclamos y derivación al canal correspondiente. -Publicar avisos de inmuebles en ventas o arriendo por Internet, que anuncie las características específicas y relevantes del inmueble. - Coordinar visitas a las viviendas a los posibles arrendatarios.- Realizar gestión administrativa para el arriendo o venta del inmueble.

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  Telefónica

  • Providencia 111

  • Supervisor / Analista de calidad.

    • Jun 2015 - Mar 2018
    • Providencia 111

    Supervisor de normativa de la subsecretaría de telecomunicaciones Artículo 15. Digitalización de contratos de altas, ( ventas de planes con equipo) modificaciones y bajas de servicios cliente Movistar. Velar por el cumplimiento del indicador de digitalización de contratos.Usabilidad CD (Contrato Digital) Supervisar y Apalancar el indicador de usabilidad de CD y visar contratos manuales.Notas de Crédito / Supervisar cumplimiento de política y realizar seguimiento de ejecutivos con mayor cantidad de notas de crédito.Cumplimiento POL (Material de capacitación online) / Asegurar el 100% de cumplimiento de Pol en los plazos establecidos para los ejecutivos activos.Impecabilidad en la atención al cliente y ventas (Fijo + Móvil) Seguimiento del indicador y realizar feedback de los errores bajo documente rector.Supervisar y velar por los indicadores de TMO, EPA (ISN) NIVEL DE SERVICIO Y VENTAS en su correcto procedimiento y aplicación.Peticiones Fijas / Supervisar al área técnica en la correcta instalación de los productos fijos según cartera de clientes entregada.Reclamos Técnicos / Supervisar al área técnica en la correcta aplicación de procedimientos en reclamos técnicos.

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  Movistar Chile

  • Chile
  • Telecommunications
  • 700 & Above Employee

  • Trainer de capacitacion

    • Mar 2012 - Mar 2015

    Trainer de capacitación Movistar.Dentro de mis funciones se encuentra la formación de los futuros ejecutivos que ingresan a las sucursales de Movistar en la región metropolitana.Diseñar mallas de contenidos, crear material de capacitación, supervisar los procesos de OJT, ciierre de libros de franquicia sence, envió de informes a las áreas correspondiente (Cliente interno y Proveedores )Capacitar a los lideres y jefes de las sucursales Movistar en habilidades blandas como liderazgo situacional y Coaching laboral .Capacitar a los auditores de calidad Movistar en los correctos procesos de atención de las sucursales, identificando las brechas y tratándolas en un corto plazo .Capacitar a los vendedores de Movistar de terreno y sucursal en técnica de ventas, productos Movistar familias del mundo fijo, Móvil, fibra óptica y grandes empresas.

  • Asistente de servicios Movistar

    • Nov 2009 - Mar 2012

    Asistente de atención cliente Movistar Chile presencial, empresa y grandes cuentas, ubicada en Apoquindo 3500 las condes, Orientado a la atención de clientes persona , empresa y sector residencial, brindando a nuestros clientes una experiencia única en la atención.Ejecutivo comercial presencial ubicado en Apoquindo #3500 las condes.Atender solicitudes, reclamos y ventas a clientes que acudan a la sucursal presencial.Realizar análisis de boletas del mundo fijo y el mundo móvil, cobros, proporcionales, recambio de equipo, Pre-Chequeo, enganche de equipos, ingreso de reclamos técnicos, ingreso de reclamos comerciales, ingreso de equipo a servicio técnico, ventas de servicio de valor agregado, Altas de productos, traspaso de propiedad, altas de códigos, creación de prepago, portabilidad, cambios de planes.Retención de clientes que presenten intención o baja definitiva de sus productos Movistar.Realizar seguimiento continuo de reclamos o solicitudes que dependen de otras aéreas a canalizar para una pronta respuesta a los clientes.Anfitrión de sucursal, velar por el nivel de servicio de la sucursal, derivar y entregar número a los clientes, Realizar consultas sobre la solicitud o reclamo a los clientes para entregar una atención rápida y de calidad.

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  Claro Chile S.A.

  • Estado 47

  • Ejecutivo comercial

    • Jun 2006 - Oct 2009
    • Estado 47

    Ejecutivo atención al cliente claro Chile presencial, ubicada en estado 47, Orientado a atención de clientes persona y empresa de forma presencial que concurren a los Centros de Atención a Clientes.- Vender productos y servicios de la compañía, sin comisión.- Atender solicitud de reclamos reiterados y reclamos por terceros.• Sistemas corporativos 3.0, ORGA, TANGO, MOSAI, VANTIVE, SAIP, QDN, SGU, SCL • Manejo Microsoft Office a nivel intermedio – avanzado e internet

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  VTR

  • Apoquindo 4800

  • Supervisor Call Center

    • Mar 2004 - Mar 2006
    • Apoquindo 4800

    Call Center, supervisor de servicio 103 VTR ingreso de ventas, servicio de informaciones comerciales, y servicio de informaciones 103 VTR.• Relator de empresa y capacitador de ingreso a plataforma a nuevos ejecutivos.• Analista de control de calidad en el servicio 103 de informaciones de VTRMonitor de calidad VTR TANGO sistemas corporativo.Retroalimentación correctivo y feedback insitu, Analizador Morfo sintáctico de los scrip de atención , según Modelo de atención. • Tema Leader y Asistente de plataforma.• Asistente de selección de personal, apoyar en actividades de procesos de selecciónRevisión de exámenes psicológicos y citaciones a los nuevos postulantes que cumplan Con el perfil señalado.