Experience

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  Pangea Talent Solutions

  • Dubai, United Arab Emirates

  • Specialist Mobilisation & Administrative Consultant

    • Feb 2024 - Present
    • Dubai, United Arab Emirates

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  Eleve Mídias

  • Brasil

  • Sócia

    • Jan 2021 - Present
    • Brasil

    Liderar a equipe da agência, garantindo a qualidade do trabalho entregue;Definir e implementar estratégias de crescimento para a empresa;Gerenciar as finanças da empresa, garantindo que as metas de lucro sejam alcançadas;Estabelecer e manter relacionamentos com clientes e parceiros;Identificar e explorar novas oportunidades de negócios na área de saúde estética.

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  Bradesco Financiamentos

  • Rio de Janeiro e Região, Brasil

  • Analista de Customer Experience

    • Oct 2019 - Mar 2023
    • Rio de Janeiro e Região, Brasil

    No cargo atual, sou responsável pela experiência do cliente nos Canais de Atendimento Losango e Consignado Bradesco Financiamentos, no detalhe são: Centrais Transacionais, SAC, Chat, Sucesso do Cliente, PlayStore e Chaves de E-mail;Realizando resumidamente as atividades:x Controle de indicadores de produtividade, qualidade e faturamento das centrais de atendimento (receptivas e ativas, digitais e analógicas) e tomada de decisões conforme necessário;x Liderar novos projetos de atendimento no que tange a processos e novas tecnologias;x Report Pré, Intra e Pós projetos;x Acompanhamento e controle do orçamento pré-estabelecido das centrais;x Planejamento de incentivo contínuo aos canais digitais;x Interface com fornecedores (gestão de processos, comunicação, produtividade, treinamento e qualidade).

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  HSBC

  • Analista Planejamento e Controle Jr.

    • Sep 2017 - Oct 2019

    Resumidamente, responsável pelos processos de atendimento, qualidade, treinamento e acessos sistêmicos das centrais de atendimento de Cartões, CDC/EP e SAC.

  • Estagiário

    • Nov 2015 - Sep 2017

    Atuava auxiliando nos processos de Cartões, CDC/EP, SAC e auditoria de vendas da central de atendimento de Cartões.

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  Vallourec

  • Rio de Janeiro e Região, Brasil

  • Estagiário administrativo

    • Jul 2015 - Oct 2015
    • Rio de Janeiro e Região, Brasil

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  Banco do Brasil

  • Rua Lélio Gama, 105, Largo da Carioca, Rio de Janeiro, RJ

  • Estagiário

    • Aug 2013 - Jul 2015
    • Rua Lélio Gama, 105, Largo da Carioca, Rio de Janeiro, RJ