Experience

• 

  Go Study Australia

  • Greater Sydney Area

  • Administrative Analyst

    • Feb 2020 - Present
    • Greater Sydney Area

    ▪ Processamento dos pagamentos de estudantes e envio as escolas e conciliação bancária dos pagamentos recebidos.▪ Análise e melhoria de processos referente aos pagamentos e comissões. Comunicação com as escolas e outros colaboradores da Go Study para garantir que o pagamento e comissão da agencia será feito corretamente.RESULTADOS OBTIDOS:▪ Automatização do processo de recolhimento de comissão das escolas reduzindo em mais de 90% o tempo da tarefa.▪ Automatização do relatório de pagamentos reduzindo em mais de 85% o tempo da tarefa. ▪ Acompanhamento dos principais erros de cadastro no sistema, obtendo uma redução de 20% em 3 meses.

• 

  Skills International Limited

  • Greater Sydney Area

  • Administrative Analyst

    • May 2019 - Jan 2020
    • Greater Sydney Area

    ▪ Conferência da documentação enviada pelo aluno e solicitação em caso de pendências, realização da matrícula dos alunos nas disciplinas a cada período, organização do arquivo físico e digital e criação de novas rotinas.▪ Acompanhamento da performance de todos alunos nos cursos e envio de cartas de notificação.RESULTADOS OBTIDOS:▪ Criação de novas rotinas para adequação aos requerimentos do governo (documentação, cartas de notificação, desempenho).▪ Levantamento e organização de toda documentação para a auditoria do governo.

• 

  SuperVia

  • Brazil
  • Rail Transportation
  • 700 & Above Employee

  • Coordenador da Qualidade

    • Aug 2012 - Dec 2018

    ▪ Elaboração de estudos do Modelo de Transporte para os Jogos Olímpicos e Paralímpicos de 2016, planejamento da logística para atendimento a grandes eventos e realização de estudos de fluxo e capacidade das estações.▪ Acompanhamento das ações das áreas operacionais, marketing e recursos humanos para atendimento aos Jogos Rio 2016. Apoio na criação do Plano de Contingência do Rio de Janeiro para os Jogos Olímpicos e Paralímpicos 2016.▪ Desenvolvimento do primeiro programa de voluntariado da SuperVia para os Jogos Olímpicos e Paralímpicos 2016.▪ Criação de novos indicadores de desempenho operacionais. Levantamento, análise e apresentação dos indicadores de desempenho através de planilhas, gráficos e reunião com as áreas envolvidas e lideranças.▪ Planejamento e analise de pesquisas de mercado, realização de campanhas para atrair novos passageiros para empresa, elaboração e controle de orçamento e aplicação de treinamentos sobre as ferramentas de gestão.RESULTADOS OBTIDOS: ▪ Treinamento de mais de 100 colaboradores da área administrativa para auxiliar na orientação dos passageiros durante os Jogos Rio 2016, gerando economia de custo e maior entrosamento entre as áreas.▪ Análise e revisão do processo de envio de dados a Agetransp, aumentando a fluidez no fluxo de informações, agilidade no recebimento dos boletins de ocorrência e diminuição dos questionamentos da agencia reguladora.▪ Criação dos indicadores que reduziram a distância que o passageiro precisa percorrer na plataforma em 55% em 4 meses e a quantidade de vezes que a composição era impactada por questões manutenção em mais de 50% em 12 meses.▪ Melhoria de 30% na satisfação do cliente através do acompanhamento dos KPIs.

  • Coordinator of Customer Relations

    • Apr 2011 - Aug 2012

    I spearheaded setting of performance targets and effectively managed communication across departments. Coordinating daily customer care operations according to standard operating procedures were also part of my responsibilities. The following are some of the values I brought to the company: ▪ Increased client satisfaction and regulatory compliance via successful CRM adoption and timely resolution of complaints. ▪ Effectuated a 50% increase in performance (within a year) through successful management of KPIs. ▪ Aligned company with requirements for ISO 9001 certification; a result of preparing a Quality Manual and undertaking related background processes.

  • Coordinator of Customer Relations/ Integrated Management System

    • Aug 2010 - Apr 2011

    I spearheaded setting of performance targets and effectively managed communication across departments. Coordinating daily customer care operations according to standard operating procedures were also part of my responsibilities.The following are some of the values I brought to the company:▪ Increased client satisfaction and regulatory compliance via successful CRM adoption and timely resolution of complaints. ▪ Effectuated a 50% increase in performance (within a year) through successful management of KPIs.▪ Aligned company with requirements for ISO 9001 certification; a result of preparing a Quality Manual and undertaking related background processes.

  • Junior Engineer

    • Sep 2009 - Aug 2010

    Coordinated workflow, planning, and implementation of performance improvement initiatives for 2K staff members in liaison with senior management. Listed below are some of my accomplishments: ▪ Increased productivity and significantly reduced workplace accident rates through implementation of 5S methodology. ▪ Streamlined conceptualisation, planning, and implementation of corporate investment projects.

• 

  ICATU Hartford Seguros SA

  • Rio de Janeiro e Região, Brasil

  • Process Analyst

    • Jan 2006 - Apr 2008
    • Rio de Janeiro e Região, Brasil

    I created a business process management framework via completion of flow charts, risk analysis methods, improvement plans, and documentation procedures. Listed below are some of my achievements: ▪ Played a key role in talent development programmes by providing specialised training to junior staff on key operational areas. ▪ Conducted routine and emergency maintenance procedures, and maximised productivity through successful automation of key processes.

• 

  Losango

  • Greater Rio de Janeiro

  • Trainee – Project Area

    • Apr 2005 - Jan 2006
    • Greater Rio de Janeiro

    I participated in all project planning, resourcing, and administration processes under supervision of senior management.The following are highlights of my accomplishments:▪ Contributed to effective project implementation processes through preparation of timely performance reports.