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Alain Chetelat

Request Management Office at CISEL Informatique SA
Intro Book
IT professional with 20+ years of experience in IT service management and administration.
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Location
Givisiez, Fribourg, Switzerland, CH
Languages
  • Français Native or bilingual proficiency
  • Allemand Professional working proficiency
  • Anglais Professional working proficiency
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Bio

Generated by
Topline AI
Alain Chetelat is a seasoned IT professional with 20+ years of experience in various roles, including Request Management Office, Conseiller Service Client, Technicien support IT, Responsable gestion systèmes informatiques, and Chef de projet. He holds a Cours postdiplôme in Sécurité informatique et applications, CBA et GSB in Administration et gestion de l'informatique/technologies de l'information, and CFC in Ecole Supérieure de Commerce de Neuchâtel. He is certified in ITIL and various software administration tools.

Credentials

  • Découvrir l'Active Directory avec Windows Server 2012 R2
    LinkedIn
    Feb, 2018
    - Apr, 2026
  • L'essentiel des serveurs NAS Synology
    LinkedIn
    Nov, 2017
    - Apr, 2026
  • Découvrir l'administration d'Office 365
    LinkedIn
    Oct, 2017
    - Apr, 2026
  • Découvrir vSphere 6
    LinkedIn
    Apr, 2017
    - Apr, 2026
  • ITIL : 5. L'exploitation des services
    LinkedIn
    Apr, 2017
    - Apr, 2026
  • ITIL : 6. L'amélioration des services
    LinkedIn
    Apr, 2017
    - Apr, 2026
  • Les fondements de la gestion de projet agile
    LinkedIn
    Apr, 2017
    - Apr, 2026
  • ITIL : 2. La stratégie des services
    LinkedIn
    Mar, 2017
    - Apr, 2026
  • ITIL : 3. La conception des services
    LinkedIn
    Mar, 2017
    - Apr, 2026
  • ITIL : 4. La transition des services
    LinkedIn
    Mar, 2017
    - Apr, 2026
  • ITIL : 1. Introduction à la gestion des systèmes d'information
    LinkedIn
    Feb, 2017
    - Apr, 2026
  • ITIL @ Foundation Certificate in IT Service Management
    EXIN your ICT competence partner
    Feb, 2017
    - Apr, 2026

Experience

  • CISEL Informatique SA
    • Switzerland
    • IT Services and IT Consulting
    • 1 - 100 Employee
    • Request Management Office
      • May 2019 - Present

      Mandat auprès de l'Etat de Fribourg, SITel (10'000 postes de travail, 8'000 postes téléphoniques).Prise en charge des demandes de modification ou de création d'infrastructures, de prestation en régie pour établissements, d'ajout de ressources (serveurs, ram, espace de stockage), de logiciels, de nouveaux matériels bureautiques. Communication relative aux changements (après validation du CAB).Coordination entre les équipes internes qui réaliseront le travail.

    • Conseiller Service Client
      • Oct 2018 - May 2019

      Mandat auprès de l'Etat de Fribourg, SITel (10'000 postes de travail, 8'000 postes téléphoniques). Support pour tous les corps de métiers (hôpital / justice / police / école / commune). Prise en charge de la demande de l'utilisateur, avec résolution pouvant aller jusqu'à un niveau 2. Enregistrement de la demande via l'outil ITSM Easyvista.

  • iXion Services SA
    • Givisiez
    • Conseiller service client
      • Nov 2017 - Sep 2018
      • Givisiez

  • assymba Sarl
    • Bussigny
    • Technicien support IT
      • Aug 2017 - Oct 2017
      • Bussigny

  • Conforama
    • Ecublens
    • Responsable gestion systèmes informatiques
      • Sep 1996 - Jul 2016
      • Ecublens

      Chef de projet lors de l'ouverture de nouveaux sites (de 5 à 19) en Suisse, comprenant la mise en place de l'infrastructure complète (informatique et téléphonie) nécessaire pour un nouveau site.Gestion du parc informatique, des contrats de maintenance et leasing informatiqueResponsabilité budgétaireHelpdesk 1er, 2ème et 3ème niveaux (hardware, bureautique)

  • Haefliger & Kaeser SA
    • Neuchâtel
    • Responsable informatique
      • Jan 1989 - Sep 1996
      • Neuchâtel

      Support pour les utilisateurs, correspondant informatique avec la société de services, installation et suivi de nouveaux produits, maintenance du système.Réseau composé de trois sites géographiques différents.

Education

  • 2003 - 2004
    ESNIG Ecole Supérieure Neuchâteloise d'Informatique de Gestion
    Cours postdiplôme, Sécurité informatique et applications
  • 1996 - 1997
    Centre Professionnel du Littoral Neuchâtelois
    CBA (Certificat de Bureautique Appliquée) et GSB (Gestionnaire de Systèmes Bureautiques), Administration et gestion de l''informatique / technologies de l''information
  • 1983 - 1985
    Ecole Supérieure de Commerce de Neuchâtel
    CFC : option gestion - informatique

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Industry Focus. “IT Services and IT Consulting”

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