Experience

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  Interactivo Contact Center

  • Bogotá - Colombia

  • Jefe de Operaciones

    • Apr 2014 - Jan 2016
    • Bogotá - Colombia

    INTERACTIVO CONTACT CENTER S.A. es un Centro de Contactos fundado en 1998 con experiencia con clientes nacionales y multinacionales, dedicado a la administración de medios de contacto y siempre caracterizado por la excelencia en la gestión.Área: Operaciones.Reporta a: Gerencia de Operaciones.Personal a cargo: Asesores SAC - Líderes de Campaña - Coordinador de Operaciones.Funciones: Responsable del correcto funcionamiento de las operaciones del Contact Center para los servicios telefónicos de la Organización Sanitas Internacional.

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  Colombia ESL SAS OpenEnglish

  • Colombia

  • Services Manager

    • Jul 2012 - Feb 2014
    • Colombia

    Open English es la empresa líder en la enseñanza del inglés en America Latina y el mercado hispano en EEUU.Area: ServicioReporta: VP ServicioPersonal a cargo: Asesores de servicio - Supervisores de servicioFunciones y logros:- Responsable del correcto funcionamiento de las operaciones del contact center, a través de diferentes vías de contacto: telefónica, redes sociales, email. - Establecimiento de políticas de área, estrategias de negocio y de la conducción del equipo de trabajo, coordinando los recursos para los diferentes proyectos y supervisando las dotaciones- Gestión de operación transversal entre diferentes áreas de contact center: ventas-servicio-soporte- Garantizar el buen funcionamiento de la operación cumpliendo con los indicadores y parámetros establecidos por la compañía - Medición y control de resultados e implementación de mejoras recurrentes- Gestión y utilización de los recursos humanos, económicos

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  Servitelecomunicaciones

  • Colombia

  • Jefe de Operaciones Call Center

    • Aug 2011 - Jul 2012
    • Colombia

    Servitel es una empresa del grupo Servientrega que tiene como principal actividad prestar servicio de telecomunicaciones, logísitca y call center.Area: Operaciones:Reporta: Gerencia de OperacionesPersonal a cargo: Agentes de call center - Lideres de campañasFunciones y logros:- Coordinar la implementación, puesta en producción y operación de servicios, tanto inbound como outbound, campañas de ventas, atención al cliente, actualización de datos, generación de BDD. - Gestionar el cumplimiento de indicadores de gestión - Manejo de RRHH asociado

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  Atento Venezuela S.A

  • Venezuela

  • Coordinador Call Center

    • Mar 2009 - Apr 2010
    • Venezuela

    Atento es una empresa multinacional de contact center, con gran participación en el mercado hispanoArea: OperacionesReporta: Gerente de NegocioPersonal a cargo: Asesores de servicio al cliente - Supervisores de servicio al clienteFunciones y logros:- Planificar, organizar y controlar la implementación operativa y rentabilidad de los servicios, a través del uso correcto de los recursos en orden de asegurar los niveles de productividad que permitan garantizar la satisfacción de los clientes, el cumplimiento de los indicadores de servicio y la rentabilidad planificada del negocio. Servicios gestionados: Movistar - Emergencia 911, Movistar – 611 Prepago Platino, Movistar – Telefonía Fija, Movistar-Club, Movistar-Alto Valor (Clientes VIP)- Manejo de RRHH asociado- Búsqueda de mejores practicas en procesos del área

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  Pfizer

  • Venezuela

  • Coordinador Call Center

    • Apr 2004 - Feb 2008
    • Venezuela

    Pfizer es el laboratorio líder mundial en el sector farmaceutico.Area: MercadeoReporta: Gerencia de Servicio de Valor AgregadoPersonal a cargo: Asesores del servicio - Medico de SACFunciones y logros:- Coordinación de apoyo a programas de fidelización atención al paciente y médicos: telefónico, presencial- Garantizar el cumplimiento de indicadores de servicio y la satisfacción de pacientes, médicos y usuarios internos

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  Atento Venezuela S.A

  • Venezuela

  • Supervisor Senior de Call Center

    • Dec 2000 - Apr 2004
    • Venezuela

    Atento es una empresa multinacional de contact center, con gran participación en el mercado hispanoArea: OperacionesReporta: Gerente de NegocioPersonal a cargo: Asesores de servicio al cliente Funciones y logros:- Liderazgo de los Servicios de Banca Telefónica (inbound) y Telecobranza (outbound) para uno de los 3 bancos mas grandes del pais - Manejo de RRHH asociado: 13 supervisores y 142 teleoperadores- Gestión de palancas efectivas para optimización de indicadores de servicio: nivel de servicio, nivel de atención , nivel de abandono, TMO, productividad, adherencia, contactabilidad, calidad cualitativa, cuantitativa, entre otros- Cumplimiento de metas asociadas al servicio- Ejercer el rol de Interlocutor con el cliente prestador del servicio (Banco)