Experience

• 

  Casalimpia S.A.

  • Gerente de Operaciones y Servicio

    • Sep 2022 - Present

• 

  ETB

  • Vicepresidente de Experiencia

    • Aug 2020 - Nov 2021

  • Vicepresidente de Operaciones

    • Jun 2018 - Aug 2020

  • Gerente Control y Gestión Comercial VP Empresas y Gobierno

    • Nov 2017 - Jun 2018

• 

  Azteca Comunicaciones Colombia

  • Gerente Operación y Mantenimiento

    • Aug 2015 - Nov 2017

• 

  Telefónica Movistar Colombia

  • Directora Servicio Técnico a Clientes

    • Mar 2011 - May 2015

    Responsable de la operación nacional de instalación y de atención de averías de los clientes de los productos Línea, Internet y Televisión Satelital, para los segmentos residencial y negocios y de la ejecución de obras de construcción y mantenimiento de infraestructura.

  • Directora Producto Segmento Residencial

    • Dec 2009 - Mar 2011

    Responsable del adecuado desarrollo de nuevos productos y ofertas y de garantizar los procesos de venta y postventa de los productos existentes.

  • Directora Atención Segmento Residencial

    • Jan 2008 - Dec 2009

    Responsable del área de servicio al cliente y sus diferentes puntos de contacto: Centros de Atención personalizada y Call Center

  • Directora Back Comercial y de Reclamos

    • Jan 2007 - Jan 2008

    Responsable de la operación de Reclamos y Back Comercial (soporte al registro y aseguramiento de las peticiones de venta y postventa).

  • Gerente Servicio al Cliente

    • Oct 2003 - Jan 2007

    Responsable del área de servicio al cliente del Segmento masivo: Centros de Atención, Call Center y atención de Quejas y Reclamos

• 

  Cruz Blanca EPS S.A.

  • Subgerente Técnica y de Servicio al Cliente

    • May 1995 - Oct 2003

    • Realización del estudio de Factibilidad de Cruz Blanca para el inicio de actividades• Implementación de la Estrategia y Políticas de Servicio al Cliente, que incluye diseño de Procesos de Atención, de Indicadores de Servicio, y de Programas de Capacitación.• Coordinación del área de Cuentas Médicas, Licencias, Incapacidades y Reembolsos, que incluye definición de políticas, desarrollo de procedimientos y control del proceso.

• 

  Comisión de Regulación de Agua Potable y Saneamiento Básico

  • Asesora Financiera

    • Sep 1993 - Apr 1995

    Elaboración de modelo Tarifario y Diseño de planes de Mejoramiento y Gestión para Empresas de Acueducto, Alcantarillado y Aseo.

• 

  Alta Tecnología

  • Consultora

    • Aug 1991 - Jun 1992

    Consultoría en Ecopetrol - área de Salud, para la implementación de un Sistema de Gestión y de Información