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Roberto G.
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English Professional working proficiency
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Espanhol Limited working proficiency
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Francês Elementary proficiency
Bio
Credentials
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Customer Data Analytics
CS AcademyJun, 2023- Apr, 2026 -
Customer Research
CS AcademyJun, 2023- Apr, 2026 -
Employee Experience
CS AcademyJun, 2023- Apr, 2026 -
Expansão na Base de Clientes
CS AcademyJun, 2023- Apr, 2026 -
Gestão de Atendimento e Suporte
CS AcademyJun, 2023- Apr, 2026 -
Soft Skill - Empatia
CS AcademyJun, 2023- Apr, 2026 -
Customer Experience Essential
CS AcademyMay, 2023- Apr, 2026 -
Customer Success Essential
CS AcademyMay, 2023- Apr, 2026 -
Introdução ao Customer Experience 2.0
CS AcademyMay, 2023- Apr, 2026 -
Introdução ao Customer Success
CS AcademyMay, 2023- Apr, 2026 -
Agile Avançado: Crie modelos e descubra o Nexus
AluraJan, 2022- Apr, 2026 -
Formação Gerente Ágil - Metodologia Ágil
AluraJan, 2022- Apr, 2026 -
Agile na Prática: Técnicas aplicadas para gestão ágil
AluraSep, 2021- Apr, 2026 -
Formação DevOps
AluraSep, 2021- Apr, 2026 -
Fundamentos de Agilidade: seus primeiros passos para a transformação ágil
AluraSep, 2021- Apr, 2026 -
Gitlab CI e Docker: Pipeline de entrega contínua
AluraSep, 2021- Apr, 2026 -
Grafana e Telegraf: Monitoramento em tempo real
AluraSep, 2021- Apr, 2026 -
Jenkins e Docker: Pipeline de entrega continua
AluraSep, 2021- Apr, 2026 -
Kanban parte 1: Fundamentos Essenciais
AluraSep, 2021- Apr, 2026 -
Kanban parte 2: Métricas e Práticas Avançadas
AluraSep, 2021- Apr, 2026 -
Primeira liderança: Aprendendo sobre a missão e propósito de liderar pessoas
AluraSep, 2021- Apr, 2026 -
Scrum parte 1: Gerencie o seu projeto de forma ágil
AluraSep, 2021- Apr, 2026 -
Scrum Parte 2: O Manifesto Ágil, Liderança e Organização em Scrum
AluraSep, 2021- Apr, 2026 -
Scrum Parte 3: Iniciando Projetos com Agile
AluraSep, 2021- Apr, 2026 -
Scrum Parte 4: Planejando Projetos com Agile
AluraSep, 2021- Apr, 2026 -
Scrum Parte 5: Executando Projetos com Agile
AluraSep, 2021- Apr, 2026 -
Scrum Parte 6: Revisão, Retrospectiva e Encerramento de Projetos com Agile
AluraSep, 2021- Apr, 2026 -
Scrum: Agilidade em seu projeto
AluraSep, 2021- Apr, 2026 -
Ansible: Sua infraestrutura como código
AluraAug, 2021- Apr, 2026 -
Docker Swarm: Orquestrador de containers
AluraAug, 2021- Apr, 2026 -
Docker: Criando containers sem dor de cabeça
AluraAug, 2021- Apr, 2026 -
Entrega Contínua: Confiabilidade e qualidade na implantação de software
AluraAug, 2021- Apr, 2026 -
Integração Contínua: Mais qualidade e menos risco no desenvolvimento
AluraAug, 2021- Apr, 2026 -
Kubernetes: Deployments, Volumes e Escalabilidade
AluraAug, 2021- Apr, 2026 -
Kubernetes: Pods, Services e ConfigMaps
AluraAug, 2021- Apr, 2026 -
Terraform: Automatize a infraestrutura na nuvem
AluraAug, 2021- Apr, 2026 -
Vagrant: Gerenciando máquinas virtuais
AluraAug, 2021- Apr, 2026 -
Formação Certificação AZ-900: Microsoft Azure Fundamentals
AluraJul, 2021- Apr, 2026 -
Formação Certificação Cobit 5
AluraJul, 2021- Apr, 2026 -
Governança de TI: Gestão de demandas de serviços
AluraJul, 2021- Apr, 2026 -
Formação Certificação ITIL Foundation v3
AluraJun, 2021- Apr, 2026
Experience
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Brazil
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IT Services and IT Consulting
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100 - 200 Employee
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Process Automation Leader
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Feb 2022 - Present
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Head of Support & Ongoing Leader
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Feb 2020 - Feb 2022
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Head of Support
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Oct 2019 - Feb 2020
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Product Manager
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Apr 2019 - Oct 2019
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Valid Certificadora
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São Paulo e Região, Brasil
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Produtos
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Oct 2016 - Mar 2018
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São Paulo e Região, Brasil
Responsável pelo controle e roadmap de inovações e melhorias dos produtos da certificadora atuando com as diversas áreas da empresa e apoio à área comercial na pré-venda dos produtos. Responsável direto pelo controle de melhorias dos produtos de certificação digital e serviços associados como e-Commerce, workflow de processos de assinatura digital, carimbo de tempo, notificação por email, gestão documental de documentos entre outros. Principais projetos: Valid Credentials (App Mobile), PSBio e obtenção de selo Webtrust.
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Gerente de Operações
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Sep 2011 - Jun 2016
Responsável pelo controle das operações e monitoramento dos processos internos e externos, infraestrutura, das equipes de suporte, atuando diretamente na venda e pós-venda dos produtos da empresa e na elaboração dos contratos e distribuição de licenças.Participante desde a primeira reunião do projeto de Nota Fiscal do Consumidor Eletrônica (NFC-e), atuei no projeto piloto com as empresas Walmart e Cencosud contribuindo a definir o modelo hoje implementado, principalmente no que se refere aos modelos de contingência offline e QRCode, sendo responsável dentro da Paperless pelo desenho e desenvolvimento do plataforma de Cupons Fiscais NFC-e e CFE-SAT. Especialista em documentos eletrônicos com validade jurídica utilizando diversos meios de certificação digital (certificado digital, carimbo de tempo, biometria), fazendo uso das melhores práticas de assinatura de documentos nos padrões XAdES e PAdES regulamentados pelo ICP-BRASIL.
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Senior Systems Analyst
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Jan 1995 - Sep 2011
Desenvolvimento de softwares de integração bancária com redes externas (Mastercard, Red Link, Red Brou, BFB, Banerj, Banestado entre outros), ferramentas de B.I. para tomadas de decisões executivas, cockpit para gerentes de agências, portais corporativos, criptografia de arquivos de embossing de cartões de crédito. Responsável pelo projeto de biometria do banco para cadastro e validação de clientes para uso nos caixas eletrônicos. Atuei como coordenador da equipe de portais das financeiras da Holding Itaú-Unibanco (Hipercard, FAI, FIC, Marisa, Luiza Cred, Plataformas Microinvest e Crédito Universitário).
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Education
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Colégio Bandeirantes
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